Список вопросов

Требуется уточнение

Помогите разблокировать карту и доступы

Дистанционное обслуживание

16.09.2024 11:54

Альфа-Банк

Автор

user-811419392178

г Москва

Добрый день! Сегодня банк заблокировал мне карту и доступ в онлайн-банк и приложение, посчитав транзакцию подозрительной. Предварительно никто не пытался связаться со мной напрямую через личный кабинет или звонком/смс, чтобы уточнить детали. Я позвонила на телефон горячей линии, сообщила, что могу предоставить все данные, код из смс, кодовое слово и тд. Сотрудник банка сказала, что мне нужно приехать в банк лично, чтобы восстановить доступы. Но я не могу это сделать в ближайшее время, так как проживаю заграницей. Вопрос - какие есть способы разблокировки удалённо, учитывая возможность подтверждения, с моей стороны, основных данных и владение картой/счётом?

Приветствую!

Вернусь с ответом в первом вопросе.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как снять ограничения если вы находитесь за границей?

Когда будет информация? Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

ХОЧУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ БАНК

Приходил уже в офис, предоставлял документы, на что мне сказали что позвонят спустя две недели - прошли месяца, а з... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Не могу связаться с оператором и войти в приложение

Меня без моего ведома подписали на смс рассылку коммунальных платежей, не могу это отключить. Прежде чем стать клие... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Отвратительный сервис банка

Тема: Полный беспредел и бездействие! Невозможно решить проблему!Оценка: ★☆☆☆☆ (1 звезда)Я в полном шоке от того, к... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

ХОЧУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ БАНК

В феврале мне приходило несколько переводов, суммами до 30.000 ₽ на мой счет в альфе, после поодажи игровых ключей... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Списали не законно деньги страхование не открывала

Здравствуйте! У меня списали 15.09.2025 деньги в сумме 1999р Можете пожалуйста отключить и запросить возврат средст... Читать полностью

15.09.2025 Страхование финансовых рисков

Не начислили кэшбэк на детскую карту

Добрый день. Детская карта была оформлена по акционной ссылке. Все условия по срокам и тратам выполнены. Это мне не... Читать полностью

15.09.2025 Другое

Вопрос по зачислению баллов в проекте свой в Альфе

Добрый день! У меня клиент бутенко Зинаида Андреевна открывал карту в июне месяце. И в личном кабинете у меня была... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Беспокоят звонки из Альфа-Банк (клиентом не являюсь)

Спасибо, изучите, пожалуйста. Мне по работе и так поступает много звонков, а их АЛЬФА-БАНК стали звонить уже каждый... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Отображается кэшбэк который мне не положен

Здравствуйте, вопрос уже решен, поэтому отправляю скорее как пожелание к исправлению, так как ситуация неприятная.... Читать полностью

15.09.2025 Пожелание

Последние вопросы по теме

Альфа очередной раз пробивает дно.

в приложении банка создал обращение со следующим текстом:>>> Моё обращение 14 сентябряИнформационное сообщение.Ран... Читать полностью

14.09.2025 Дистанционное обслуживание

При блокировке карт невозможно дозвониться до поддержки

Поймал блокировку по 161-ФЗ. Сразу же написал запрос в Центральный банк РФ, но ответа до сих пор нет. В разных банк... Читать полностью

14.09.2025 Дистанционное обслуживание

Неадекватные ответы по кредитной карте. Увеличивают лимит и формируют техническую задолженность.

Столкнулась с странными манипуляциями по кредитной карте. После полного погашения лимита карты , обнаруживала повыш... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание

Почему меня неправильно консультировали четыре специалиста Альфа-банк на протяжении двух месяцев?

В июле 2025г перевела пенсию в Альфа-банк, в августе 2025г я обратилась в чат поддержки, для проверки выполнения в... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание

блокировка счета и приложения в альфе

Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитку там оплачиваю, можно ли как то снять огр... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание

Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обс на горячую линию и меня каждый день кормят завтраками!!! Сам прийти в банк я не могу, я инвалид 2 группы и самостоятельно не передвигаюсь!

Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обслуживание!!! Я по 2 раза в день звоню на горячую линию и меня... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание

Как мне получить деньги?

Здравствуйте, как мне получить деньги? Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание

Пропал курьер с кредитной картой

Заказал кредитную карту, ответ последовал ожидания курьером 3 дня (долго)В назначенный день позвонил курьер и мы пе... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание

обман и дезинформация клиентов

2 сентября написал в поддержку с уточнение реферальной программы, оператор Нане сообщила заведомо ложную информацию... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание

До вылета менее 16 часов, вопрос с билетом до сих пор не решили.