❓ Ты нам должен, но не скажем за что!

Список вопросов

Ответ дан

Ты нам должен, но не скажем за что!

Иные вопросы

18.09.2024 17:03

Совкомбанк

Автор

Aranbl4

г Москва

Случилась тут интересная ситуация...
Спокойно живя и работая, прилетает на почту письмо от коллекторского бюро, мол вы должны деньги Совкомбанку - возвращайте или будет ата-та. Ну я подумал что вероятно какие-то косяки или еще что-то из разряда СПАМ и проигнорил, потому что с совкомбанком я никогда не работал и не собирался (теперь уже точно не собираюсь даже), но еще через пару месяцев прилетело опять письмо.
Решил я разобраться в ситуации - первый раз меня на поддержке отправили в пешее путешествие " в личном кабинете можете увидеть всю информацию, но в личный кабинет можно зайти только с карты, но карты у Вас нет, поэтому её надо сначала получить" На мой резонный вопрос - раз у меня нет карты, как может быть по ней долг, мне ответили что " ничего не знаем, идите разбирайтесь в отделение банка....
Звучит уже интересно! Ну я забросил эту ситуацию, тем более что ни где в госуслугах и т.д про какой-то долг и речи не было, но тут решил я залезть в свой БКИ и тут - на тебе, действительно, какой-то долг, что от куда - не смог разобраться, но понятно от куда ноги растут.
Ну решил что дело плохое, надо бы разобраться, раз на БКИ это есть, а в других официальных источниках - нет. И решил я написать в чат поддержки на сайте ( если банки.ру позволят, я прикреплю скрины). В чате меня сначала пару раз "кинули" со спеца на спеца, потом строгим "голосом" сказали - долг есть, оплати до 26.09, и что мол кредитный договор я могу получить опять в отделении банка. На просьбу прислать электронный договор, меня несколько раз опять покидали по сотрудникам, и тут ответил ГЛАВНЫЙ специалист, что мол ну вообще уже все плохо, мы уже передали Ваш договор в суд - он то и будет там разбираться и все решать... На вопрос какой суд и т.д - информации нет, ( уведомлений и прочего тоже не было), но вы если вдруг не согласны, пришлите свои паспортные данные, заявку оставим и БАНК Вам ответит, и то что БАНК мне даст официальные ответы... На дальнейшие вопросы мне уже никто не ответил, потому что чат со мной просто закрыли.
Ради честности замечу - был долг перед другой организацией, из за ковида возникли некоторые фин. проблемы, 05.2023 постановление прилетело - 08.23 его уже закрыли, пришли все документы и т.д и даже пошлину заплатил с комиссией. С того же момента с гос. услуг все ушло, что от меня требуют - сами сказать не могут, документы не дают, чтобы самому разобраться - надо получить карту, чтобы увидеть долг по КАРТЕ?! Официально никто не связывался, только письма от каких-то коллекторов неясных...

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за обращение.

На основании Соглашения о передаче договоров (уступке прав требования и передаче прав и обязанностей) от 17.06.2020 заключенного между КИВИ Банк (АО) и ПАО «Совкомбанк», права требования по Вашему кредитному договору карты "Совесть" с 13 июля 2020 были уступлены ПАО «Совкомбанк». С указанной даты все права требования по кредитному договору в полном объеме принадлежат ПАО «Совкомбанк». С Вашей стороны были нарушены условия кредитного договора, оплата поступала несвоевременно и не в полном объеме, возникла просроченная задолженность. Для защиты своих интересов Банком было принято решение о взыскании задолженности по кредитному договору в судебном порядке. В дальнейшем, 21.12.2023 взыскание просроченной задолженности передано в коллекторское агентство, уведомление о чем было направлено на Ваш номер телефон, указанный в системе Банка.

Хотим отметить, что Банк неоднократно пытался связаться с вами с целью информирования о наличии просроченной задолженности и необходимости её оплаты по средствам телефонных звонков и уведомлений.

При обращении в Контакт-центр Вам была озвучена информация о том, необходимо актуализировать номер телефона в том числе и для того, чтобы войти в Мобильное приложение и для решения вопроса было рекомендовано обратиться в офис Банка.

По результатам проведенной проверки установлено, что консультации предоставлены в рамках установленных регламентов.

При обращении в чат 18.09.2024 сотрудник, уточнив Ваш вопрос, перевел диалог на специалиста профильного отдела, который предоставил Вам полную информацию о задолженности, сроках и способе погашения. После чего для консультации по вопросу получения кредитного договора, Вас соединили со старшим менеджером, который сообщил Вам, что для получения договора необходимо обратиться в отделение Банка.

В августе 2024 года Ваш договор отозван из коллекторского агентства, дальнейшее взыскание задолженности производится УФССП РФ в соответствии с действующими нормами исполнительного производства.

Расчет задолженности произведен корректно и подлежит оплате в полном объеме.

С уважением,