116
Так Здравствуйте, 5 сентября я сделал покупку за учебу (в рамках ее хотел получить 5% кэшбэк), после чего через пару часов сделал снова покупку уже в разы поменьше так как суммы той было недостаточно для оплаты учебы. Первая сумма и самая большая оказывается была оплачена с помощью карты накопительного счёта, хотя на момент совершения покупки отображалось что с карты Блэк. Со второй покупки кэшбэк все таки пришел. В чате говорят двоякую информацию, я сразу обращался и в чат банка и в течение месяца обращался. В итоге сегодня я уже 22 сентября в чате общался в начале, потом через приложение по горячей линии с разными операторами. Несколько из них вообще отказались создавать обращения для решения данного вопроса. Цитата "Я: вы отказываетесь составить обращение? Оператора: да я отказываюсь составлять обращение". После чего были составлены жалобы на сотрудника за это. Следующий оператор составил обращение. Оператор вводила возможно в заблуждение:
1. В начале было сказано что категория кэшбэк подходит, но надо чтобы покупка была сделала именно с карты Блэк, а не накопительного счёта.
2. Потом оказалось что прошлый оператор ввел меня в заблуждение, сказав данную информацию, причем этот оператор более часа общались из них 40 минут она уточняла у старешого оператора всю информацию и смотрела по инструкции.
Так как в момент покупки отображался счёт Блэк, то прошу вас начислить мне мой обещанный бонус в размере 5% - 895 руб.
Прошу также провести работу над ошибками по работе с клиентами. Ещё раз последнее обращение подтвердили что "вы не исключены из программы лояльности. Кэшбэк начисляется".
Также мсс код они называют которого нету, в системе 0020. Но в личном кабинете отображается покупка как обращение, что соответствует программе кэшбэк 5%.
Т
Здравствуйте.
За покупки с накопительного счета кэшбэк не начисляем. По правилам программы лояльности мы не начисляем кэшбэк за платежи и переводы через личный кабинет или приложение, а также за операции с МСС-кодом 0020. Описание категории указано в приложении (при нажатии на знак вопроса рядом с категорией).
Ошибок при совершении операции не было. Вы перевели деньги с дебетовой карты на накопительный счет. Потом оплатили покупку.
Сотрудники консультировали вас правильно и оставляли жалобы по вашей просьбе. Общались корректно, озвучивали информацию, что обращение по кэшбеку можем рассмотреть, если вы отправите нам его по Почте России. После ваших комментариев и обсуждений передавали обращения, затем озвучивали по ним ответ. Также верно рассказывали, что если оплата прошла с накопительного счета, то начислить по ней кэшбек не получится.
Ответ банка окончательный. Начислить кэшбэк не сможем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Вчера оформила самозапрет на оформление кредитов, но! Т-банк решил что мне больше не нужна кредитная карта и закрыл... Читать полностью
Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью
Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью
Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью
Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью
Л Сегодня приехал представитель банка, я хотела получить просто дебетовую карту. Мне впарили без моего ведома, видя... Читать полностью
Как зыкрыть счет, если на территории где я проживаю нет отделения банка Читать полностью
Как решить вопрос?! Списали сумма прожиточного минимума,а вопрос куда и почему. Если заявление было принято. Справк... Читать полностью
Уважаемый представитель Т банка, Анна, я все так же жду от вас ответа по разблокировке моего счета. Сегодня 12 день... Читать полностью
Как действовать при смене генерального директора? Читать полностью
Ранее я задавала вам вопрос на банки ру, на что получила ответ, что кредитный счет будет закрыт до 3 мая. Идет 5 ма... Читать полностью
Добрый день. В марте 2021 года ФССП вынесено постановление о блокировки моего счета. Срустя время задолженность пер... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня долг по кубышке, картой вашей давно не пользуюсь, но я не помню есть... Читать полностью
Карта заблокирована уже 11 дней! Сообщения о переносе разблокировки продолжаются, операторы отвечают стандартными р... Читать полностью
Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью
Добрый день.В начале апреля при попытке зайти в приложение я случайно обнаружил, что моя учетная запись была заблок... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
05.05.25 был закрыт вклад.Проценты небыли начислены. В чем причина? Читать полностью
Почему вместо 1350 рублей, обещанные за платёжный стикер - банк выплатил только 500? Читать полностью
Четыре раза приходил в отделение банка в г.Гатчина Лен.обл.чтобы закрыть счет и каждый раз новое заявление на закры... Читать полностью
Почему так произошло и мне не выплатили во время до 30 апреля? И кто за это будет нести ответственность? Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
вы Мне когда нибудь дадите ответ? 😁 Читать полностью