79
На смартлабе пригласили поучаствовать в тестировании брокерского обслуживания Совкомбанка. Первые проблемы начались при регистрации в приложении "Инвестиции". При переключении между окнами "смс" и "инвестиции", написанная часть кода госуслуг каждый раз сбрасывается. Приложение не подтягивает пол, дату рождения и ещё что-то с госуслуг. Приходится заполнять вручную и подтверждать паспортные реквизиты. После отправки данных, выскакивает ошибка "client_mismatch_error".
После регистрации пришла смс "Ваша дата рождения изменена в системе банка". В профиле персональных данных нет. Убедиться в корректности даты рождения невозможно. обратилась в чат. Чат имеет манеру периодически перезагружаться. Некритично, но неприятно.
Оператор объяснил — несмотря на предоставленный доступ к данным на госуслугах, банку необходимо прислать фото паспорта, и селфи с паспортом в руке. Мой паспорт хранится загородом. Заказала курьерскую доставку паспорта. Сделала фотографии, отправила в чат.
Следующий шаг — установка статуса квалифицированного инвестора. Оператор сообщил, надо прислать выписку из реестра квалифицированных инвесторов от другого брокера, в формате *.PDF Заказала её в жёлтом банке. Отправила файл в чат. После чего сотрудник радует сообщением, что надо приехать в офис, принести выписку в бумажном виде, и подать заявление. Оказывается, что если клиент брокера не является клиентом банка, то удалённое обслуживание ему недоступно.
Муж позвонил в банк и выяснил — если клиент хочет открыть депозит, надо прийти в офис. Если клиент хочет заказать дебетовую карту, надо идти в офис. Удалённо, можно заказать только карту Халва, которую привезёт курьер, которому надо показать паспорт.
И не всё так просто. Банку не нравится, когда потенциальный обладатель кредитки имеет регулярный доход от инвестиций, а не от работы на предприятии. Если у клиента нет дохода от регулярной заработной платы, в услугах курьера такому нищеброду отказано. За картой надо идти в офис.
Муж выяснил, что кредитку можно заказать чрез чат в приложении. Там не спрашивают о доходах с работы. Заказала, согласовали дату и время доставки.
Пришла СМС от findostavka "Ваш заказ по доставке карты Халва принят. Запланируйте встречу по ссылке..." По ссылке, попадаем на сайт fdst.io с текстом "Страница заказа недоступна". Позвонила на контактный номер. Оказалось время доставки указано с 10 до 20 часов. Оператор внесла уточнение по времени в "комментарий заказа". Надеюсь сегодня карту привезут, и смогу подтвердить статус квала.
Сегодня утром, в чате спросили про дату рождения. Второй день, а к решению этого вопроса только приступили. Сотрудник обрадовал, что фото паспорта принимает, а селфи не может - "селфи действует в течение часа". Необходимо отправить свежее.
Тут моё терпение дало трещину... Начинаю сомневаться в адекватности брокера.
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию.
По результатам внутренней проверки сообщаем, что нарушений в работе приложения выявлено не было. Ошибка, которую Вы наблюдали возникает, если на Вашем мобильном устройстве выполнен вход в мобильное приложение "Халва" под другим клиентом, а не под тем, под которым выполняется регистрация в "Инвестициях".
Отметим, что все консультации проведены в соответствии с регламентом, нарушений нет. Вся предоставленная информация была передана в профильное подразделение Банка.
Что касается Вашего вопроса о получении статуса квалифицированного инвертора, то по результатам обращения, зафиксированного при обращении в службу поддержки, был получен положительный ответ. Информация об этом направлена Вам в уведомлении от 21.10.2024.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
кредит в вашем банке одобрен,где я могу его забрать? Читать полностью
Добрый день. Уже месяц не можем решить вопрос снятия блокировки с р/с. ИНН 8603186663.Все необходимые документы пре... Читать полностью
Как получить кредит если заявка уже одобрена в приложении банки ру Читать полностью
Банк Совкомбанк. Вопрос по действующему кредиту. Год пытаюсь получить график платежей с расшифровкой по каждому пла... Читать полностью
Ползовался картой примерно 2,5 месяца,потом банк аннулировал все мои заемные средста ,без предупреждений,просрочек... Читать полностью
Добрый день ! Меня зовут Понедельченко Елена Викторовна тел. 8 918 265 43 49.Вчера в вашем банке оформила полис ОСА... Читать полностью
Я была клиентом Хоумбанка, там был кредит, платила все вовремя и мужа мобилизовали, на законном основании я оформил... Читать полностью
Не понятно откуда взялся,сейчас просматривал свою кредитную историю и обнаружил этот кредитный доктор от совкомбанк... Читать полностью
По какой причине мне пересчитают мою рассрочку на 10 месяцев подключений с помощью промокада если я отключу подписк... Читать полностью
Иконка зеленого цвета, оценка "5", но при этом "не зачтено". Странно. Читать полностью
Здравствуйте помогите пожалуйста я не знаю что делать я писал оброшения я ходил в банк мне когда то навязали это к... Читать полностью
что необходимо сделать далее для получения кредита? Читать полностью
Такой ответ банка - ничто иное, как формальная отписка, не содержащая конкретного ответа на суть претензии (отказ в... Читать полностью
Претензияв адрес ПАО «Совкомбанк»От Молотова Ивана Владиславовича 08.06.2001 г.р.О расторжении договора банковского... Читать полностью
Обращение №97446477У мамы — несколько вкладов в Совкомбанке. Решили использовать их для покупки квартиры рядом с на... Читать полностью
За зачтенный отзыв с оценкой обещали вознаграждение в размере 300 руб. Когда я получу деньги? Читать полностью
Где найти отзыв свой о банке? Читать полностью
Буду вынужена обратиться в ЦБ за записью разговора, а так на проверку действий(а именно озвученной информации мне п... Читать полностью
Здравствуйте! Зачем оператор сказал, что мне одобрена рассрочка, а для её использования нужно забрать карту, если н... Читать полностью
Хотите потратить свои нервы, обратитесь в Совкомбанк за кредитом. После согласования анкеты, видеозвонка, личного в... Читать полностью
Пытаюсь оформить Вклад «Дома надежно» на пол года, перехожу в открытие вклада, вбиваю сумму, но далее нет активной... Читать полностью
16 апреля был отправлен пакет документов для заключения мирового соглашения по кредитному договору № 1021714. В пак... Читать полностью
Как узнать в каком банке есть в наличие 300 долларов нового образца? И можно ли забронировать на сегодняшний день? Читать полностью
Добрый день.Есть какие то новости?Они оплатили Вам?вот отметил мне помощник АУ"Информацию передали, с банком там же... Читать полностью
кредит в вашем банке одобрен,где я могу его забрать? Читать полностью
Заблокировали карты, за перевод в размере 12 тысяч рублей,и уже 3 день банк обещает разблокировать карты,но не дела... Читать полностью
Ваш банк инициатор моей блокировки по 161 фз. С 1 апреля я не могу добиться никакой конкретики, по какой причине вы... Читать полностью
По накопительному счёту всего 12 % годовых. поэтомурешил первести деньги в МТС банк под 22 % на два месяца ( разниц... Читать полностью
Как найти электронный полис осаго, чтобы распечатать его, не помню данные. Читать полностью