Наталья, спасибо за ответ. Возможно, Вы так же, как и сотрудники call-центра Вашего банка, не до конца…

Кредитные карты

09.11.2010 14:18

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Наталья, спасибо за ответ.
Возможно, Вы так же, как и сотрудники call-центра Вашего банка, не до конца понимаете ситуацию.
Дело в том, что внутренние акты банка, в частности «Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила) должны соответствовать законодательству.
Расторжение договора банковского счета, а также сроки возврата остатка по счету урегулированы законодательством, а именно ст. 859 Гражданского кодекса РФ. П. 3 ст. 859 ГК РФ является императивной нормой, т. е. не может быть изменен сторонами.
Цитирую пункт 3 статьи 859 Гражданского кодекса РФ:
«Статья 859. Расторжение договора банковского счета
3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.»
Таким образом, Правила банка противоречат Гражданскому кодексу РФ в части срока возврата остатка средств по счету.Следовательно, такие положения Правил не подлежат применению, должен применяться Гражданский кодекс РФ.
Также, как Вы, наверное, понимаете, договор присоединения означает, что клиент никак не может влиять на формулировки этого договора.И заявление клиента, что он согласен с условиями договора не означает, что недействительные условия договора действуют. Еще раз хочу подчеркнуть: если условия договора противоречат императивным правилам Гражданского кодекса РФ, то в этой части договор является ничтожным, этих условий нет и их нельзя принимать во внимание.
Если банк хочет закрыть счет по истечение 45 дней со дня поступления заявление клиента — это личное дело банка, но причем тут срок возврата остатка по счету?Срок возврата денежных средств установлен в п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ и максимально составляет 7 дней с даты получения соответствующего заявления клиентов.
Также прошу обратить внимание на то, что Вы цитируете ту часть правил, где говорится о случае, когда карта действует, а клиент до истечения срока действия карты решил ее закрыть.
У меня другая ситуация — срок действия карты истек еще в сентябре.
Объясните мне, пожалуйста, почему для банка такая проблема выдать мне мои же деньги? Почему их нельзя выдать сейчас, а нужно ждать месяц с лишним?
Было бы странным, что вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Банка не видит противоречия между внутренним документом банка и Гражданским кодексом РФ, но почему-то в своем ответе Вы никак не прокомментировали мои доводы о п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса РФ.
Прошу более тщательно подойти к решению моей проблемы и принять решение о перечислении мне остатка по счету в кратчайшие сроки.
Хотелось бы видеть, что банк предпринимает меры к разрешению проблемы, а не к ее усугублению.

Здравствуйте!

В соответствии с п. 2 ст. 846 «Гражданского кодекса Российской Федерации» (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995)(ред. от 17.07.2009) Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.
Отношения между Вами и банком ВТБ 24 (ЗАО), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения, в порядке предусмотренным ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)(ред. от 27.12.2009).
Согласно п. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Акцентируем Ваше внимание, что в соответствии с п. 10.3 Правил клиент уведомляет банк о предполагаемой дате расторжения Договора за 45 (сорок пять) календарных дней. По смыслу данного пункта датой расторжения договора является дата, по истечении 45 (сорока пяти) дней с даты поступления в банк заявления на закрытие карточного счета.
Стоит отметить, что окончание срока действия банковской карты не подразумевает расторжение Договора, карточный счет открыт и продолжает обслуживаться.
Таким образом, п. 10. 3 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» не противоречит п. 3 ст. 859 «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 17.07.2009).
Дата возврата остатка денежных средств, в данном случае, совпадает с датой расторжения Договора.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Наталья, спасибо за ответ. Возможно, Вы так же, как и сотрудники call-центра Вашего банка, не до конца…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру