❓ Как т-банк игнорирует клиентов в толке 2024 и наплевательское отношение

Список вопросов

Ответ дан

Как т-банк игнорирует клиентов в толке 2024 и наплевательское отношение

Качество обслуживания

22.10.2024 22:34

Т-Банк

Автор

user-180819773014

г Москва

Несколько дней назад, 21 числа, я решил проверить, какой статус я получил на Ток 2024 в телеграм-боте и на сайте с прямой трансляцией. Оказалось, что оба статуса — сильвер, хотя я покупал статус голд.

Вечером 21 числа я обратился в службу поддержки, и было создано обращение. Однако на сегодняшний день, 22 числа, проблема так и не была решена. У меня нет уровня голд, и я не могу забрать все билетики за сегодняшний день, а также не получаю всю необходимую информацию. Более того, обращение было перенесено до 24 числа, а к тому времени Ток закончится.

Я спросил у службы поддержки, могу ли я получить какую-либо компенсацию, поскольку это проблема со стороны банка, а не моя. Мне предложили вернуть полную сумму — 750 рублей — и отнять уровень голд, но не компенсировать пропущенный день.

В качестве компенсации я попросил повысить меня до уровня платинум. Мне ответили, что такая вероятность очень мала, и мне ничего не компенсируют. Тогда я предложил компенсировать мою потерю подпиской Тинькофф Про на год, но получил тот же ответ.

Наконец, я сказал, что моя минимальная компенсация должна составлять хотя бы 750 рублей и оставить мне уровень голд, то есть компенсировать стоимость уровня голд. Однако мне ответили, что даже такая компенсация маловероятна.

У меня возник вопрос: если я не получаю информацию, за которую заплатил по вине банка, почему я не получаю какую-либо компенсацию? Я даже озвучил компенсацию, которая меня устроит. Разве у компании, которая продаёт уровень топ за 500 тысяч рублей, нет возможности дать мне в качестве компенсации уровень за 5 тысяч рублей? Это очень странно. Даже 750 рублей мне не могут вернуть в качестве компенсации, хотя могли бы. Если мне их вернут, то и уровень голд отберут. И что мне тогда делать?

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставлять услуги, соответствующие условиям договора и качеству, которое может ожидать потребитель. Неоказание услуги вовремя также является нарушением.

Право на компенсацию. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право требовать:

соразмерного уменьшения цены;

безвозмездного устранения недостатков;

возмещения расходов на устранение недостатков.

Это регулируется ст. 15 Гражданского кодекса РФ (компенсация убытков).

Ненадлежащее обращение с претензиями. Факт того, что твоё обращение было перенесено на 24 число (после окончания мероприятия), также нарушает твои права. Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, ответ на претензию должен быть предоставлен в течение 10 дней, однако, если речь идёт о срочной услуге, как в твоём случае (участие в Ток 2024), это нарушение может трактоваться как умышленное затягивание решения проблемы.

Здравствуйте.

Для нас важно дарить классные впечатления и новые знания нашим клиентам как можно чаще. Интенсив Толк в этом плане не исключение.

В консультациях старались помочь вам и предлагали варианты решения в моменте. На рассмотрение компенсации и возникшей ошибки с тарифом нам нужно было больше времени. Ни в коем случае не пытались затянуть решение.

Простите, что допустили несостыковку в регистрации. Отправили вам индивидуальную ссылку для просмотра трансляции и учебных материалов по тарифу Gold, пока чинили отображение. Компенсацию начислили вам на карту. Отдельно связались по звонку, чтобы обсудить детали.