32
Есть премиальная карта к счету ИП в Альфа банк, в рамках которой доступны трансферы из/в аэропорт, для того, чтобы ими воспользоваться требуется связаться с консьерж службой. Написав туда были предложены разные варианты, ни один из которых не подошел (бизнес стоил 3х от цены яндекс такси), уточнил есть ли альтернативная возможность воспользоваться услугой, написали - уточните в банке. 17.10.2024 позвонил в альфа банк, уточнил у сотрудника возможность компенсации поездки в пределах лимита, мне сообщили: да, это возможно, требуется оплатить бизнес картой, а после того как пройдет платеж - запросить компенсацию через приложение. Воспользовался такси дважды, после пытаюсь компенсировать, в приложении кнопки нет - пишу в поддержку, там отвечают: компенсация по программе невозможна, только оформление поездки через консьерж сервис. Объясняю ситуацию, направляю скриншот даты и времени звонка с сотрудником, прошу прослушать разговор (т.к. они записываются) и разобраться в ситуации, в ответ получаю шаблонный ответ: оформление только через консьерж-сервис (причем каждый раз к диалогу подключается новый сотрудник и ему нужно 10 минут на ознакомление с ситуацией в три предложения и так три раза). Понимаю, что компетенция сотрудников оставляет желать лучшего и предпринимаю последнюю попытку решить вопрос - звоню по телефону, наконец попадается адекватный сотрудник, но, который при всем желании, не может компенсировать стоимость поездок, но делает возврат стоимости обслуживания, а также составляет заявление на возврат стоимости трансфера в установленных пределах.
Прошло более недели, но ответа я так и не получил. В итоге получается, что банк не несет ответственности за информацию, которую потребительям сообщают его сотрудники и, в случае если Вас некорректно проинформирует сотрудник банка - проблемы Ваши, будете получать только шаблонные ответы. За год взаимодействия других проблем не было, но такое отношение к клиентам заставляет задуматься над выбором банка.
Приветствую!
Ранее уже вернули на ваш счёт деньги.
Дополнительно проверю консультации и приму меры. Сожалею, что ситуация доставила неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
срок был 4 года он истёк и я хочу вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, зайти в личный кабинет я не могу, помогите отключить входящие переводы Читать полностью
Какие сроки вы отводите на ответ? Согласитесь, ждать можно приемлемый период, который чем-то регламентирован.Ждать... Читать полностью
Отправил, но Я не понимаю зачем вам мои данные, если я говорю, что не являюсь вообще клиентом вашего банка Читать полностью
Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то... Читать полностью
Благодарю, руководителя поддержки в соцмедиа Лилипео Татьяну, за то, что помогла решить вопрос, который не удавалос... Читать полностью
добрый день. мой отзыв от 28.05.25 наконец-то зачтен. когда мне придет вознаграждение? Читать полностью
Что уточнить в налоговой? они видят переплату, которую не могут пока вернуть, так как идет камеральная проверка. Ко... Читать полностью
Я ели ели оплачиваю кредиты недавно открыла альфабанк и через него оплатила кредиты и с меня списали более 9 тыся... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-банка. Я знала, что 16.06.2025 у меня заканчивается безпроцентный период "год без... Читать полностью
Отвратительный банк, мало того что комиссия за переводы, хотя в рекламе сказано без какой либо комиссии, так ещё и... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с проблемой работы приложения в разделе кредиты. В этом году оформляла кредит в Альфа банк... Читать полностью
Я 5 числа сделала запрос по поводу перевыпуска карты. Мне написали НЕ ПОЗДНЕЕ 10 числа она придет в отделение. Сего... Читать полностью
Не могу получить доступ к своему банк онлайн , а так же открыты два счета , из них основной открыт не по моей иници... Читать полностью
Зачем вы названивали мне три дня вподряд, чтобы впихнуть свою карту приехали отдавать и курьер уехал сказав, что мн... Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь премиум клиентом банка на протяжении двух с половиной лет. У меня накоплены мили в размере 5... Читать полностью
Несколько раз в день (уже месяца 3!!!) получаю звонки из банка - ищут по этому номеру другого человека. Этот номер... Читать полностью
Как можно избавиться от постоянных звонков по микро займам Читать полностью
Здравствуйте. В августе 2024 года я брала ипотеку по господдержке. При оформлении договора мне навязали услугу домк... Читать полностью
Добрый день. Мне прислали реквизиты из Сбербанка из Службы заботы о клиентах, для оплаты по плану реструктуризации.... Читать полностью
Заблокировали банк, много где у меня 161 и 115 фз, занимался криптовалютой, обычный п2п процесс, купил продал, по о... Читать полностью
Пришлите почту я вам скину запись и и скрин расшифровки разговора Читать полностью
Здравствуйт! все еще ждем снять блок карты. документы все отправили, отпуск заканчивается 21 числа, а срок рассмотр... Читать полностью
я сегодня писала отзыв на банк РСХБ, его засчитали?Или мне заново написать? Читать полностью
06.06.25 г Я положила 112.000р наличными в банкомат , на экране высветилась сумму 92.000р , сразу же создала обраще... Читать полностью
Здравствуйте, писала тут обращение 26 мая - не могу найти в списке, о том что у меня с 26 мая заблокирован доступ к... Читать полностью
Сегодня 17.06.25 перечислил деньги 100000 рублей в банки.ру.Эти средства для открытия вклада через ДОМ.РФ. В тексте... Читать полностью