❓ Когда банк вернёт деньги?

Список вопросов

Ответ дан

Когда банк вернёт деньги?

Переводы и платежи

08.11.2024 00:45

Т-Банк

Автор

user-325315547639

г Москва

У меня был интернет магазин и эквайринг к нему, а деньги за покупки поступали на счёт ИП.

Год назад я закрыла свое ИП и автоматически закрылся счёт предприятия. На сайте т- банка присутствует пояснение, что эквайринг без расчетного счета невозможен. Опираясь на это я не позаботились в магазине отключить эту возможность, полагая, что невозможно перевести деньги на несуществующий счёт.

Год в магазине ничего не происходило и вот месяц назад была совершена покупка на 30000+. Была очень удивлена, связалась с покупателем. Я зашла на т-бизнес и попыталась вернуть деньги (есть такая опция) т.к. сообщение о деньгах значилось в строке прихода, но банк не позволил это сделать. Деньги на счёт не пришли (счёт же закрыт). Я пенсионерка, ИП закрыто, никаких других счетов предприятий в других банках у меня нет. Я физлицо уже год. Я обратилась в тех поддержку. С тех пор я разговариваю каждый раз с новым человеком, каждый раз все с чистого листа приходится объяснять. Это уже НЕНОРМАЛЬНО. Сейчас уже написано и отправлено заявление на перечисление поступивших денег за вычетом услуг эквайринга на мой р/с физлица и дальше каждый день отписки. Ждите ещё 2 дня, потом ещё 2 дня и т.д.

Вот я и спрашиваю. На предмет чего банк изучает моё заявление и отсутствие у меня каких либо других счетов на юрлица? Сколько дней требуется банку по регламенту решать вопрос? И когда конкретно банк вернёт мне деньги? Клиенту банк не смог вернуть.

Клиенту я деньги вернула из своих личных средств.

Здравствуйте.

Торговым эквайрингом без расчетного счета в нашем банке пользоваться не получится, при этом интернет-эквайринг можно использовать и без него.

28 ноября 2023 года вы ликвидировали ИП, по вашей просьбе мы закрыли счет 26 декабря этого же года. Нам стоило сразу отключить терминал. Простите, что не сделали этого и затянули с решением вопроса. Работу над ошибками провели и приняли меры, чтобы подобного не повторять.

Платеж вернуть не получилось, потому что сумму нужно указывать без вычета комиссий, а ее не хватало, также в магазине не изменили реквизиты счета, а его закрыли.

3 октября мы связались с вами по возврату и отправили инструкцию в чат. Позже вы сообщили, что вернуть деньги не получилось и мы попросили подождать. Вам отвечали разные сотрудники, потому что между обращениями были длинные промежутки времени. Так устроен процесс, чтобы оперативнее решать вопросы наших клиентов.

8 ноября деньги перевели на вашу карту.