❓ 2 месяца нет решения по моему вопросу - блокировка карты по статье 161фз. Отсылают в ЦБ, Хотя проблема на стороне Т Банка!!!!!

Список вопросов

Ответ дан

2 месяца нет решения по моему вопросу - блокировка карты по статье 161фз. Отсылают в ЦБ, Хотя проблема на стороне Т Банка!!!!!

Качество обслуживания

30.11.2024 21:37

Т-Банк

Автор

user-666619452929

г Москва

Опыт с Т-Банком, абсолютно некомпетентным и непрофессиональным. На протяжении 2-х месяцев кидают отписки, каждый раз звонки по 40 минут, где идет чуть ли не допрос с пристрастием (на мой вопрос, давайте я вам все доказательства пришлю на почту или еще куда-то отвечали - не нужно)!! И только сегодня через слезы и просто попытку понять, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В МОЕЙ СИТУАЦИИ, я услышала это заветное «пришлите доказательства! НО если мы сами. Тут посчитаем, что суммы не совпадают - мы не виноваты и ваши доказательства не считаются (ах да, в качестве доказательств требуют НЕ переписки или скрины которые отправитель мне прислал в диалоги, а общую сумму, которую как несложно догадаться - посчитать у меня нет возможности, ибо доступа к банку нет)

По итогу по статье 161 фз, Банк России ссылается на Т-банк, что не могут меня исключить из списка… а т-банк просто вертит на карусели «вот такого-то числа рассмотрим ваше заявление», которое скорее всего никто даже не смотрит. Потому что звоню и пишу к назначенному времени им я сама (а это между прочим 2 месяца уже тянется). Не дают конкретного ответа, что мне делать. Я чувствую себя сумасшедшей, где с одной стороны т банк - мы действуем в рамках закона, а с другой стороны - центр банк, который не может исключить по вине т банка!!!

Служба поддержки полный шлак, каждый раз одни и те же вопросы, каждый раз одни и те же комментарии, которые НИКАК НЕ помогают решить мою проблему!!!!

По этой причине заблокировали остальные счета, которыми я даже не пользовалась!!!!! И все потому что сам т банк не хочет адекватно помочь решить ситуацию, просто тянет неопытная для чего и почему

Спустя 2 месяца мне только говорят даты и платежи, которые попали под сомнение!!!! и оказывается можно прислать доказательства, но кто бы мог подумать - МНЕ НУЖНО БЕЗ ДОСТУПА В БАНК СТДЕТЬ И СЧИТАТЬ СУММЫ, которые прислали на подарок подруге. И сколько я и куда потратила!!!! Это что за кошмар? прошло 2 месяца, откуда я могу вообще помнить, суммы и сколько я куда отправила или потратила????

причем ладно бы сразу сказали, но нет - спустя 2 месяца, десятки сообщений и звонков, когда уже чуть ли не плачешь и умоляешь ПОМОЧЬ (не даже разблокировать, а помочь в действиях, куда и как обратиться), мне в приказном тоне (извините, кто вы такие, не полиция, чтобы меня под допрос и отчетность сажать), говорят о доказуемой базе - и еще с комментарием, "ну если мы посчитаем и суммы не сойжутся, то мы это не считаем как доказательство". Тогда у меня вопрос - а как я спустя 2-3 месяца отсутствия доступа к банку могу вам вообще за цифры чтото сказать?????

это простое полное днище! А забрать деньги, можно приехав в Москву. Окей, т банк, как мне оплатить авиа билеты без карт??? Отель??? вы просто издеваетесь уже надо мной!!!

Служба поддержки ужасная, банк ужасный, просто уже себя выставляетк мошенниками, которын удерживают деньги!!!

Здравствуйте.

Мы приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании 161-ФЗ, поскольку ваш счет попал в базу данных Банка России. Полное название этой базы — «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента».

Банк обязан выполнять положения 161-ФЗ и информировать Банк России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

В случае выявления негативной информацию о счете, банк вправе рекомендовать не исключать клиента из базы Банка России.

Хотим обратить внимание, что реквизиты находятся в части базы, которая составляется на основании данных от МВД, повлиять на наполнение или исключение этой базы не можем. Окончательное решение об исключении из базы принимает Банк России.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк