75
Здравствуйте! За текущий расчетный период (31.10 - 16.12.2024) мне рассчитаны баллы кэшбека за покупки в количестве 10150 баллов. При этом в интерфейсе приложения отображается , что 18.12.2024 мне начислят (станут доступными) 5000 баллов. Операторы в чате утверждают, что остальные баллы (5150) просто сгорят, аннулируются, исчезнут. Но не могут сослаться на документ банка в котором (в явной форме) было бы написано что происходит с остатком баллов. На данный момент я остановил покупки по карте Халва, потому, что совершенно непонятны условия начисления и монетизации кэшбека. Если накопленные баллы действительно сгорают, то это похоже на мошенничество! Объясню:
1. Совершая покупки я вижу, что за каждую мне рассчитываются баллы. Совершив покупку на 99690 рублей я увидел, что мне вернётся 9969 руб. кэшбека (магазин-партнер + подписка Халва Десятка).
2. Несмотря на ограничение 5000 баллов в месяц или в расчетный период (из условий непонятно), мне продолжают начислять баллы кэшбека мотивируя меня на дальнейшие покупки.
3. Если в конце расчетного периода "лишние" баллы (сверх 5000) сгорают, то становится очевидным, что банк обманул клиента т.к. клиент ни при каких условиях не мог получить рассчитанные баллы!
Если бы банк действовал логично и честно, то количество рассчитанных баллов не превысило бы 5000. Т.е. за покупку стоимостью 99690 я бы получил не более 5000 баллов (рублей) кэшбека.
Я требую от вас аргументированно ответить на вопрос: что произойдет с баллами, в конце расчетного периода, которые накоплены сверх установленного лимита (5000 баллов)? Ссылка на банковский документ обязательна.
В любом случае я готовлю подробный негативный отзыв т.к. условия по продуктам Совкомбанка очень нелогичны, запутаны и отсутствует достоверная информация. Я не должен тратить свое время разбираясь с вашими ошибками и неумением доводить информацию в понятной, явной форме.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Начисление бонусного вознаграждения регламентируется условиями Программы лояльности для держателей карт "Халва".
Информация о которой размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении.
В п.1.2.6 Программы лояльности предусмотрено, что максимальное количество баллов, которые могут быть начислены за покупки или платежи в текущем отчетном периоде, равно 5000. При превышении указанного значения баллы за последующие покупки или платежи в данном отчетном периоде не начисляются.
При обращении в службу поддержки консультации сотрудниками Банка предоставлены в полном объеме, без нарушений.
Начисление бонусного вознаграждения по Вашему договору произведено корректно.
В свою очередь, мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы.
Учитывая данный фактор, Банком принято индивидуальное решение.
На Ваш бонусный счет, исключительно в рамках лояльности, зачислено 5000 баллов.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Отличное обслуживание клиентов Совкомбанка.Спасибо операторам! Читать полностью
Подскажете в какой суд обращаться? Читать полностью
ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ... Читать полностью
ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОЗВОЛЯЮТ СЕБЕ ПРИ РАЗГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ БРОСАТЬ ТРУБКУ? МНЕ СЕГОДНЯ (04.05.2025) ПОЗВОНИЛ... Читать полностью
У меня никогда не было договора с вашим банком Как удалить всю мою персонпльную информацию в вашем банее и пркпатит... Читать полностью
Переводила себе в другой банк и мне заблокировали приложение. Читать полностью
Добрый день. Почему со мной никто не связываеться по моему обращению и не решает мой вопрос ? Читать полностью
Здравствуйте. Мне обещали 500 руб за зачётный отзыв на банки.ру. Отзыв зачтен. Можно получить бонус? Читать полностью
Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Од... Читать полностью
Подскажете в какой суд обращаться? Читать полностью
Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Од... Читать полностью
Как открыть счет и скачать приложение Читать полностью
Договор № 12336663606. Самый неклиентоориентированный банк, с которым сталкивалась. Приобрела телефон в рассрочку б... Читать полностью
Добрый день! По моему запросу , номер обращения 97437148 пришло отрицательны ответ. С меня списали незаконно 399 ру... Читать полностью
Здравствуйте как отменить заявку на кредит Читать полностью
День добрый. Моя мама стала жертвой мошенников и под давлением взяла кредиты. Были в полиции, она признана потерпев... Читать полностью
2 февраля купил на сайте Делонги кофемашину, по карте Халва была рассрочка 10 месяцев для Делонги (независимо он на... Читать полностью
Почему нет ответа на мое обращение? Читать полностью
Отличное обслуживание клиентов Совкомбанка.Спасибо операторам! Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом банка премиум категории более 10 лет. По какой причине все операции заблокированы и к... Читать полностью
Прошу разобраться в данном вопросе , почему чат поддержки не отвечает Читать полностью
Хочу изменить данные учетной записи Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Помогите вывести деньги уже хлеб доел соль осталась только Читать полностью
Списали 1500, не за что , нужно мне обратится в полицию? Читать полностью
Подскажете в какой суд обращаться? Читать полностью