Список вопросов
Ответ дан

Дезинформация по статусу задолжности по кредитной карте

27.12.2024 18:20
32
ВТБ
Автор
user-732816873056
Москва
Добрый день, За 10 лет пользования кредитными картами, в первый раз столкнулся с начислением штрафов за несвоевременное закрытие заполненности. Причина - дезинформация в мобильном приложении банка. В начале месяца, я как и каждый месяц, проверил задолженность и внёс платёж. В приложении высвечивалась сумма 9 000 рублей, которую я и пополнил. После внесения я регулярно проверял статус и мне в приложении было написано "в этом месяце Вы больше ничего не должны банку". 24 числа я обнаружил долг перед банком в размере полного объёма использованных кредитных средств + штрафные 32 тысяч рублей. Я обратился в чат, где мне первый оператор сообщил что никакой задолжности и штрафов нет и кредитный лимит не снижен. Я закрыл полную задолженность и мне стала доступна меньшая сумма по карте, чем была ранее. Я уточнил у оператора нет ли ошибки. Мне подтвердили что ошибки нет и перевели на другого оператора. Второй оператор уточнил какая сумма штрафов мне отображается в приложении и сформировал обращение. Третий оператор на мой вопрос о снижении кредитного лимита сообщил что с утра были технические проблемы в приложении. По факту рассмотрения обращения мне было сказано что никакой ошибки нет никакой ошибки, т.к. 20-го числа истёк срок беспроцентного периода. На текущий момент я не могу в мобильном приложении даже пополнить кредитную карту, в окне пополнения можно выбрать только дебетовую. Я не согласен с начислением штрафов, которые возникли по причине дезинформации о задолжности в приложении и отсутствии информации в окне пополнения. Могу показать как эта информация отображается в других банках и как доводится до клиента. Обращаю внимание на крайне нестабильную работу мобильного приложения, в котором или не отображается вообще критически важная информация или отображается некорректно, особенно про лимиты и задолженность. Могу предоставить скриншоты общения с поддержкой, скриншоты приложения и видео о том что на текущий момент я не могу в приложении пополнить кредитную карту.

Добрый день!

Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14377725. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказали в закрытии счета дебетовой карты с наличием блокировки на счете со стороны ФССП
ВТБ

Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью

ВТБ затягивает со вступлением в наследство ценными бумагами и денежными средствами брокерского счета моего умершего мужа. Когда произойдет вступление в законное наследство?
ВТБ

Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью

Блокировка счетов и карт в банке ВТБ, отказ пополнения мною и закрытия моих кредитных счетов и карт с угрозой порчи кредитной истории
ВТБ

В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью

Другие клиента банка не могут перевести мне деньги с банка ВТБ по номеру телефона.
ВТБ

Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью

Блокировка без причины
ВТБ

Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью

07.09.2025 Другое
16 лет наложен арест
ВТБ

Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Сделала перевод через ваш банк мошенникам,как отозвать деньги назад
ВТБ

Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью

Заблокировали по 161ФЗ
ВТБ

Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью

Банк не разблокирует карту
ВТБ

Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью

Помогите снять 161-ФЗ
ВТБ

Из баз МВД исключили, несколько раз получал ответ от ЦБ, что после переговоров с вами было принято мотивированное р... Читать полностью

31.08.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не начисляют мили по карте Привилегия Аэрофлот
ВТБ

​В мае получила карту, но в июне бонусы не начислили, оставила заявку, каждую неделю писали отписки, что срок рассм... Читать полностью

Работа отделения Крым
ВТБ

Добрый вечер! Поставьте пожалуйста, тогда в отделении дополнительные терминалы и банкоматы. Читать полностью

комиссия за снятие наличных
ВТБ

Два раза сняла деньги, два раза по 300₽ комиссию забрали со счета, в сумме 600₽ пропали, при том, что не было указа... Читать полностью

Закрыли счёт по 115
ВТБ

Я явлюсь клиентом вашего банка . вчера закрыли расчётный счёт , даже не требовали документы , у меня договора ,... Читать полностью

Несанкционированный доступ в телефон клиента
ВТБ

Почему сотрудники отделения Черемушки в г. Краснодар несанкционированно берут в руки телефон клиента и проводят опе... Читать полностью

Блокировка счетов и личного кабинета
ВТБ

Заблокировали мой счёт и личный кабинет, обратился в офис, сказали предоставить документы -всё подтверждающие докум... Читать полностью

Банкомат не выдал чек И повторно его на дают
ВТБ

нужен документ подтверждающий что я вносил деньги через банкомат  Читать полностью

блокировка карты без причины
ВТБ

направил в почту Читать полностью

Не выплачивают вознаграждения по акции приведи друга
ВТБ

Скинула ссылку приведи друга своим знакомым,карта дебетовая,13.августа оформили карту,условия все выполнены,но возн... Читать полностью

База данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
ВТБ

Постараюсь кратко. В марте этого года я получил уведомление от другого банка о том, что мне приостановлено обслужи... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не начисляют мили по карте Привилегия Аэрофлот
ВТБ

​В мае получила карту, но в июне бонусы не начислили, оставила заявку, каждую неделю писали отписки, что срок рассм... Читать полностью

Начислили налог 35%, на сумму, которая не поступала, решать вопрос ни по телефону ни в чате не хотят
Т-Банк

Здравствуйте, с неделю назад в личный кабинет Госуслуг и ФНС пришли документы по налогам за 2024 год, и так оказало... Читать полностью

ПДС открыт мной с ошибкой
ВТБ

Здравствуйте, не обратила внимания, на то что при открытиии ПДС обязательно надо указать девичью фамилию, можно ли... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Начислили налог 35%, на сумму, которая не поступала, решать вопрос ни по телефону ни в чате не хотят
Т-Банк

Здравствуйте, с неделю назад в личный кабинет Госуслуг и ФНС пришли документы по налогам за 2024 год, и так оказало... Читать полностью

перевод пенсии на карту ВТБ
ВТБ

Мне подключен перевод пенсии на карту? Читать полностью

Документы по сведениям, направленным в ЦБ РФ 115-ФЗ / 161-ФЗ
Альфа-Банк

Уважаемая Татьяна,В Банк России было подано заявление о якобы совершённых мной переводах денежных средств «без согл... Читать полностью

22.09.2025 Другое
Основание блокировки всех счетов?!
Сбербанк

Какой пункт был нарушен? Читать полностью

22.09.2025 О банке
Задала вопрос, ответа нет
Россельхозбанк

Задала вопрос 15.09.25 г. прошло 7 календарных дней, написан о ответ в течение 5 дней. Скрин Это сайт аферистов? Читать полностью

Почему мне банк не отдает деньги
Совкомбанк

Мне нужен документ что у банка нет претензий ко мне, а не писать в ЦБ. Вы не понимаете?  Читать полностью

22.09.2025 Другое
Вопрос по отзыву банки.ру
Совкомбанк

Здравствуйте, что сделать, чтобы мой отзыв на Банки.ру участвовал в рейтинге? Читать полностью