❓ Т-банк в одностороннем порядке поднял ставку по ипотеке, теперь требуют оплаты увеличенного платежа и больше ничего не делают для исправления ситуации с 17.12.24

Список вопросов

Ответ дан

Т-банк в одностороннем порядке поднял ставку по ипотеке, теперь требуют оплаты увеличенного платежа и больше ничего не делают для исправления ситуации с 17.12.24

Качество обслуживания

29.12.2024 19:38

334

Т-Банк

Автор

user-544418979392

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. 15 декабря 2023 мною был заключен кредитный договор (ипотеки) с ПАО РОСБАНК ИНН 7730060164, далее осенью этого года после слияния Росбанк и Т-банк, кредитный договор был передан в Т-Банк.

15 декабря 2024 я предъявила в Т-банк полис страхования, согласно регламента и требований банка - именно 15 декабря 2024 года это надо сделать, хотя полис был оформлен заранее и загружен в чат поддержки - банк потребовал загрузить полис именно 15 декабря 2024., и ни днем раньше. 15.12.24 Т-банк принял полис, о чем написал в чате поддержки, и с 17 декабря 2024 - повысил мне платеж, как следствие поднятой ставки. На все мои обращения - а их 4 штуки - они только тянут время и ничего не меняют. 3 обращения из 4 закрыты, тк банк считает что вопрос решен. Время тянут профессионально, - сначала обещали решить вопрос и скорректировать ставку/платеж к 26 декабря, потом уже стали писать 28, а 28 декабря дата поменялась сначала на 30 д.12.24, а попозже - на 09.01.25. На просьбы связать с вышестоящим менеджером отказывают, связать с техподдержкой - отказывают. Вчера, 28 декабря 2024 - дата списания, платеж по кредитному договору и корректному графику составляет 88 469,96 - и я внесла эти деньги на счет погашения кредита. Т-банк хочет еще 4 985,04, тк поднял в одностороннем порядке бе оснований ставку/платеж. Я предложила им самим компенсировать эту сумму мне на счет, тк денег таких переплачивать по платежу у меня нет, и, я напомнила, что для сохранения ставки я выполнила свои обязательства, оформив, оплатив и прекрепив полис страхования, и полис был принят Т-банком. Налицо мошенническая схема, невыполнение обязательств по подписанному кредитному договору. Прошу разобраться в этой ситуации. Насколько я понимаю, у Т-Банка массовое мошенничество в этой схеме, тк пострадало большое количество заемщиков, именно по тому же сценарию, как описываю я. Согласно закону «О банках и банковской деятельности», банку запрещено в одностороннем порядке менять ставку по кредиту, прошу вас разобраться в данном вопросе. Оплачивать вышеуказанную разницу я не намерена. Т-банк пишет вежливыми проникновенными отписками в чате, но ничего кроме этих отписок и красиво написанных скриптов не происходит. Указала ниже данные кредитного договора, и номер обращения, созданного Т-банком.

У меня все в скринах есть, все общение с ними.

Прошу в скорейшее время разобраться с мошенническим произволом, в настоящее время Т-банк настаивает на обязательной оплате в почти 5 тр, которые они приклеили после поднятия ставки в одностороннем порядке, при полном соблюдении мною условий кредитного договора. И видит с этого дня меня в качестве злостного должника, а не пострадавшей стороны договора, полностью, аккуратно и в срок выполняющей свои обязательства.

От бессилия создала видео-ролик в соцсетях, отправила жалобу в Центробанк.

Здравствуйте.

Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Наши технические специалисты занимаются исправлением. Как только все исправим, мы компенсируем излишне начисленные проценты.

Сейчас, если есть возможность, внесите полностью текущий платеж, чтобы не образовалась просроченная задолженность.

У поддержки нет возможности соединить вас с ответственным подразделением. При этом я проверю все наши консультации и действия, а также приму меры, если где-то сработали не так, как должны были.

Вопрос обязательно доведем до конца и проинформируем вас по итогам в смс, уведомлением, сообщением в чате или звонком в рамках запроса 468754512. Дополнительно потороплю коллег и подключу главных.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк