❓ Кража денег клиентов в Т-Банке!

Список вопросов

Ответ дан

Кража денег клиентов в Т-Банке!

Обслуживание

13.01.2025 22:00

103

Т-Банк

Автор

user-518320646932

г Москва

Здравствуйте! 19.10.2024 мной был заключен кредитный договор автокредитования с ПАО РОСБАНК. По условиям договора процентная ставка равнялась 12, 9% годовых при условии выполнения опции "Всё для АВТО". В ноябре и декабре 2024 года мной были осуществлены платежи в РОСБАНК по графику платежей, приложенному к договору, а также выполнены условия опции "Всё для Авто". Однако, после слияния РОСБАНКА с Т-Банком и переводом моих обязательств в Т-Банк, в период с 8 по 13 января 2025 года Т-Банк в одностороннем порядке, в нарушение законодательства РФ, регламентирующего правила кредитования граждан России, самовольно повысил ставку на 3% годовых и соответственно увеличил сумму ежемесячных платежей по кредиту. При этом в период с 01 по 08 января 2025 года в моём личном кабинете Т-Банка отражались корректные данные по суммам, срокам и ставке. При многократных попытках связаться с компетентным представителем Т-Банка по автокредитованию постоянно попадаешь на "карусель" каких-то некомпетентных специалистов, которые вместо решения возникшего вопроса, как заведённые, повторяют одно и то же: "...Вашим вопросом занимаются. Заявка направлена специалистам. Ждите ответа." При этом срок ответа постоянно переносится вправо ради принуждения клиента либо к совершению повышенного платежа, либо его просрочке при отказе оплатить завышенную сумму. Ни один представитель Т-Банка (за 2 суток их было 12 человек) на прямой вопрос о возможных системных неполадках НЕ подтвердил информацию, что данное повышение ставки является техническим сбоем и что данная проблема будет решена и банк начнёт обслуживать кредит в соответствии с условиями договора. Вместо этого выдрессерованные "клиентоориентированные" сотрудники спокойным голосом в течение длительного времени повторяют одно и то же: ждите... На запрос обратной связи с компетентным сотрудником, желательно руководящего звена, лгут, что перезвонят и не перезванивают.

На основании изложенного полагаю, что в Т-Банке осуществляется мошенническая схема по краже денежных средств клиентов-заёмщиков! Прошу в кратчайшие сроки пояснить, на каком основании Т-Банк повысил ставку? Также уведомляю, что при списании с моего счета суммы, превышающей сумму, указанную в кредитном договоре, буду расценивать это как кражу и принимать в этой связи действия в рамках законодательства РФ, направленные на прекращение совершения уголовного преступления.

Здравствуйте.

Росбанк с 1 января 2025 года присоединился к Т‑Банку, после чего обслуживание автокредитов перешло к нам. Поскольку мы специализируемся на дистанционной поддержке, нам важно оперативно и качественно помогать в решении вопросов. Большинство из них решаем при обращении в чат или по звонку, но некоторые передаем в профильные отделы.

В произошедшей ситуации разбирался специальный отдел по кредитам. Поэтому при обращении в поддержку сотрудники могли передать от вас информацию и ускорить нашу работу. Помочь "здесь и сейчас" не получалось.

Спасибо, что мне все подробно рассказали. Я проверю, как мы работали с вами и почему не перезвонили. Приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.

По условиям кредита, если вы не продлеваете КАСКО, то происходит повышение процентной ставки и платежа. По той информации, которая у нас была на момент передачи кредита, КАСКО вы не продлевали. Поэтому мы верно подняли ставку со 2 января.

Если с 1 по 8 января вы видели старые условия в приложении, отправьте нам подтверждающие скриншоты, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Позднее вы сообщили нам, что уже продлили полис. Мы приняли его и сейчас продолжаем работать над кредитными условиями. Как только закончим, свяжемся с вами в приложении или по звонку. Постараемся это сделать максимально оперативно.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк