❓ Банк не способен идентифицировать клиента без видеосвязи законно ли это?

Список вопросов

Ответ дан

Банк не способен идентифицировать клиента без видеосвязи законно ли это?

Качество обслуживания

14.01.2025 09:30

292

Т-Банк

Автор

user-845520649899

г Москва

Не могу зайти в приложение банка, тк банк не дает код для входа

1. Представители банка требует видеозвонок , хотя до этого были запрошены паспортные данные и куча другой информации

2. Судя по всему звонок нужен для подтверждения биометрических данных, на обработку и хранение которых я ТОЧНО НЕ ДАВАЛ ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ , что является нарушением закона

3. Видеозвонок не единственный способ идентификации ,тк есть и другие способы определенные законом

Здравствуйте.

Чтобы понять, что нам звоните или пишете вы, мы задаем ряд вопросов. Ответы на них может знать только клиент. Иногда, если есть подозрения, что другой человек представляется вами и хочет узнать информацию по счету, то нам нужен видеозвонок. Такой способ не относится к биометрическим данным. Он нам нужен, чтобы подтвердить вашу личность. Законом не запрещено идентифицировать клиентов по видеозвонку.

Мы можем предлагать разные варианты для идентификации по условиям обслуживания, в том числе и видеозвонок. На данный момент вам предложили несколько способов. Для решения вопроса вам необходимо обратиться самостоятельно. Мы поможем найти оптимальное решение.

Вам звонили несколько раз, чтобы помочь со входом, но не смогли дозвониться.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сегодня была назначена доставка платиновой карты с18-20 Русовой Анной Александровной.Были даны 2 контакта курьера,но она не взяла трубку и не ответила на сообщения в течении дня! Зачем вы их даёте?