❓ Т-Банк в течении двух недель не мог предоставить мне доступ к моим счетам. Почему банк считает, что мне не положена компенсация?

Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк в течении двух недель не мог предоставить мне доступ к моим счетам. Почему банк считает, что мне не положена компенсация?

Качество обслуживания

14.01.2025 19:44

Т-Банк

Автор

apollox

г Москва

Добрый день. Ситуация следующая.

С 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.

Счета клиентов Росбанка перешли в Т-Банк. Я являлся клиентом Росбанка.

Вечером 1 января мои счета все еще не были видны в приложении банка и в личном кабинете на сайте банка (по плану должны были появиться в приложении Т-банка примерно в 11:00).

При общении с поддержкой выяснилось, что мои счета перешли в банк, а актуальный номер телефона почему-то нет.

В рамках чата не получилось установить номер телефона.

От меня потребовали, чтобы я принял представителя банка для идентификации меня по паспорту.

2 января приехал представитель Т‑Банка, проверил мой паспорт и попросил ждать звонка от банка.

2 и 3 января поддержка меня уверяет, что проблема будет вот-вот решена.

4 января выясняется, что сроки решения проблемы сдвинуты на 14 января.

14 января меня наконец переключили в профильное подразделение на нужного специалиста.

После этого данные моих счетов наконец появились в приложении.

Я задал в чате приложения вопрос о компенсации.

Оператор ответил, что:

"Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании."

"Сожалеем, что вам не удалось получить компенсацию, на которую рассчитывали.

Однако решение обращения не получится изменить."

Мои счета были недоступны две недели, и Т-банк считает, что это не заслуживает компенсации.

Здравствуйте.

Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не всегда можем начислить желаемую компенсацию. Проверим возможность пересмотреть решение и дадим в чате или по СМС.

Спасибо за сигнал! Проверим нашу работу и примем меры, если найдем ошибки.