❓ Не начисляется обещанный кешбек, поддержка "кормит завтраками"

Список вопросов

Ответ дан

Не начисляется обещанный кешбек, поддержка "кормит завтраками"

Качество обслуживания

18.01.2025 12:30

Т-Банк

Автор

user-960120688867

г Москва

Здравствуйте. Не думал, что такой плевый вопрос приведет меня к написанию негативного опуса. Судя по отзывам, я далеко не первый и не последний, с такой претензией. Суть: в ноябре в банке была акция "20% кешбека на оплату услуг ЖКХ". Все уловия акции я выполнил, но обещанный кешбек 28.12.24 начислен так и не был. Сумма кешбека ровно 10000р. Я написал в поддержку (у меня подключена услуга "премиум") и меня начали "футболить". В конечном счете, поддержка неоднократно (3-4 раза) переносила срок решения вопроса (начисления кешбека). Сегодня 18.01.25: прошло 22 дня с того момента, как банк должен был начислить мне кешбек. Вчера в очередной раз написали, что "нужно больше вермени для решения вопроса" и ответят до 21.01.25 (я такие письма уже устал читать). Поддержка сделать ничего не может, якобы ждут ответа от менеджера акции. В конечном счете принял следующее решение: в случае неначисления кешбека в ближайшие дни и компенсации за потраченное время/нервы на переписки - просто уйду в другой банк (естественно, закрыв не только свой счет, а и счет жены). Благо, в других банках сейчас условия не хуже, а в каких-то местах для "премиальных" клиентов/тарифов и гораздо интереснее. Раз банк в таком простейшем вопросе не спобосен дать моментальное решение, что же будет в действительно сложной ситуации? Судебные тяжбы? Да зачем оно надо. Вопрос абсолютно не в сумме, а в самом факте и подходе банка с "завтраками".

Здравствуйте.

Мы работаем над решением, прямо сейчас зачислить бонус не получится. Извините, пожалуйста. Постараемся во всем разобраться до 21 января включительно. По готовности оповестим вас.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Разочарована в ОТП Банке

Разочарована в ОТППользовалась этим банком давно, всегда все было нормально. Все платежи, переводы и покупки — искл... Читать полностью

08.07.2025 Другое

Официальный ли это телеграм бот

@OlegOtvetBot если это официальный бот как можно подключить его к номеру у которого оператор YOTA Читать полностью

08.07.2025 Иные вопросы

Банк забрал деньги для погашения задолженности и не перевел эти деньги для оплаты этой задолженности.

У меня была просрочена задолженность. 07.07.25 деньги были внесены на счет дебетовой карты, и сумма задолженности б... Читать полностью

08.07.2025 Другое

Блокировка счетов по 161 фз

Анна Доронина, я всё ещё жду ответ) Читать полностью

07.07.2025 Иные вопросы

Здравствуйте. У меня не открывается приложение банка что делать

Здравствуйте. У меня не открывается приложение банка что делать Читать полностью

07.07.2025 Другое

Непрозрачность тарифов при пополнении брокерского счета БКС со счета Т-Банка

При пополнении брокерского счета БКС 7 июня была списана комиссия согласно тарифа (на момент совершения операции я... Читать полностью

07.07.2025 Переводы и платежи

Сегодня была назначена доставка платиновой карты с18-20 Анной А**********.Были даны 2 контакта курьера,но она не взяла трубку и не ответила на сообщения в течении дня! Зачем вы их даёте?

Я в шоке от Банка Тинькофф! Сколько лет пользовалась его услугами и было все отлично! Что сейчас с вами происходит?... Читать полностью

07.07.2025 Качество обслуживания

Тинькоф убрал выписку из клиент банка в формате xls

кто это решение принимал ? почему вы решаете за клиента в каком формате ему нужно смотреть выписки по банку ? Что э... Читать полностью

07.07.2025 Обслуживание

Тинькоф убрал выписку из клиент банка в формате xls

Ранее в личном кабинете Клиент банка тинькоф была выписка по счету в формате xls. Кто и зачем ее убрал ??? Я как кл... Читать полностью

07.07.2025 Обслуживание

Заблокировали карту и счет без объяснения причин!

Анна Доронина, спасибо за ответ, написала на указанную почту Читать полностью

07.07.2025 Обслуживание