❓ Отказ в предоставление кредитных каникул ,грубость поддержки!

Список вопросов

Ответ дан

Отказ в предоставление кредитных каникул ,грубость поддержки!

Качество обслуживания

27.01.2025 15:23

Т-Банк

Автор

user-558615826165

г Новосибирск

Жалоба в отказе в предоставлении кредитных каникул

Я обращаюсь с жалобой на действия сотрудников вашего банка в отношении моего заявления о предоставлении кредитных каникул в связи с трудовой жизненной ситуацией.

Я являюсь вашим клиентом на протяжении длительного времени и всегда добросовестно выполняю свои обязательства перед банком. За все время пользования кредитным продуктом мне не было допущено ни одной просрочки по платежам.

В ходе обращения мной были предоставлены следующие документы:

Справка из центра утраты, подтверждающая мой статус безработного и нахождение на учете в качестве лица, ищущего работу.

Справка о закрытии последствий самозанятости, которая обеспечивает продолжение моей профессиональной деятельности.

Сведения о снижении моего дохода, согласно которым за последний месяц доход снизился более чем на 90% по сравнению с нынешним периодом.

Эти документы подтверждают, что я нахожусь в кризисной ситуации, но намерен сохранить свою финансовую дисциплину. Кредитные каникулы мне нужны для временного улучшения ситуации и стабилизации стабильного дохода.

Несмотря на предоставленные доказательства, сотрудники банка приняли решение об отказе, не учтя мою реальную жизненную ситуацию. Более того, в процессе рассматриваются заявки, с которыми я столкнуласьс неприемлемым отношением:

Менеджеры проигнорировали мои доводы и факты, предоставленные мной.

Мне предложились неподходящие условия, которые не отражают мои возможности.

Сотрудники общались грубо и не учли мои интересы и приняли решение об отказе без моего согласия.

Считаю такое отношение и действия сотрудников банка недопустимыми и нарушающими принципы добросовестного взаимодействия с клиентами.

На основании изложенного, прошу:

Провести повторное соблюдение моих заявлений с учетом всех предоставленных документов.

Провести проверку по факту некорректного общения сотрудников банка.

Предоставить письменный ответ с указанием причин отказа и оснований для принятия традиционного решения в соответствии с законодательством РФ.

Надеюсь на ваше понимание и справедливое решение данной ситуации. В случае прекращения адекватного реагирования на мою жалобу я заявляю о своем праве обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и другие надзорные органы по защите своих прав.

С уважением,Михаил

Здравствуйте.

Для оформления кредитных каникул по ФЗ 348 нужна справка 2НДФЛ, где будет отражено падение дохода более чем на 30% за последние 2 месяца. Справка о регистрации в центре занятости в качестве безработного не подходит. Поэтому мы предлагали варианты, которые были доступны с текущим набором документов — программу снижения платежа.

В диалогах не проявляли грубости, хамства или других ошибок введения переговоров.

На электронную почту отправили справку с причинами отказа.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сегодня была назначена доставка платиновой карты с18-20 Русовой Анной Александровной.Были даны 2 контакта курьера,но она не взяла трубку и не ответила на сообщения в течении дня! Зачем вы их даёте?