❓ Привезли карту с другим номером и аннулировали кешбек.

Список вопросов

Ответ принят

Привезли карту с другим номером и аннулировали кешбек.

Качество обслуживания

28.01.2025 10:50

Т-Банк

Автор

user-324720779284

Приморский край, г Партизанск

Заказывал карту в данном банке, пока ждал пользовался виртуальной и накопил немного кешбека. Но когда привезли карту, это на минуточку через полтора месяца ( я сам переносил доставку) привозят карту с другим номером, карту в приложении закрывают и аннулируют кешбек. В итоге перевыпускают счёт на эту карту, которую привезли и кешбек не возвращают, написал просьбу, вернули только часть кешбека не понятно почему и ещё было условие, что кешбек начислят после получения карты, но и этого не произошло. Считаю это некрасивый поступок со стороны банка, если он это обещает в условиях и не выполняет.

Здравствуйте.

При получении пластика номер карты всегда другой. Так как виртуальная и пластиковая карта - это две разные карты. По правилам программы лояльности, если вы решите остановить обслуживание своего договора, все накопленные бонусы сгорают, и вернуть их не получится.

Вижу, что вы останавливали обслуживание по договору Black 27 января, а потом восстановили его, поэтому накопленный кэшбэк сгорел. Сотрудники поддержки не блокировали ваш договор.

Начислили в рамках лояльности максимально согласованную сумму. Выплата будет в выписку - 9 февраля. Дополнительно направили вам детализацию. Вы были не согласны с ответом, поэтому мы повторно передали запрос. Дадим ответ в рамках него.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Сегодня была назначена доставка платиновой карты с18-20 Русовой Анной Александровной.Были даны 2 контакта курьера,но она не взяла трубку и не ответила на сообщения в течении дня! Зачем вы их даёте?