18
03.02 примерно в 10 утра я обратилась в чат банка, чтобы запросить выписку по счету кредитной карты за период с 01.01.2025 по 03.02.2025 чтобы разобраться с суммой долга. Самостоятельно сформировать выписку я не смогла, т.к в приложении при выборе, можно выбрать только месяц. Примерно через 5 минут, ко мне подключилась Татьяна, уточнила даты, и сказала, что выписку по указанным датам она сформировала, и отключилась, не собираясь ждать ответа. Проверив выписку, я увидела, что она сформирована с 1 января по 31 января 2025 года. Повторюсь, оператора Татьяны в чате уже не было, я написала снова в чат. Через 5 минут ко мне подключилась Наталья, и сказала, что ей нужно 5 минут чтобы все проверить. Я задала все тот же вопрос, и попросила, чтобы Татьяна оформила обращение, о том, что 1. Выписку за период оформить нельзя 2. Выписку отдельно по поступлениями и списаниям оформить нельзя. Она мне сказала, что обращение зарегистрировано под номером A2502033803, я проверила, под этом номером жалоба, а Наталья, по “доброй” традиции Альфа-банка уже вышла из чата. Кстати, почему операторы берут себе до 10 минут на ответ, а клиенту, времени дается 3 секунды, так что я, например, еще не успеваю посмотреть и напечатать ответ, а оператора уже в чате нет. Таким образом, потратив час на переписку, я не получила выписку в чате, и обратилась на линию поддержки по телефону. Там мне Виктория 20 минут сформировать выписку, не могла запоминала даты за которые мне это нужно сформировать, вешала меня на Hold, но аллилуя, через 20 минут я получила наконец то выписку на электронную почту. В выписке указана сумма расходов и поступлений, и разница составляет 159 рублей, а если открыть счет кредитной карты, то долг за покупки по СБП и Qr коду составляет 2 564, 16 руб. Я снова обратилась в чат, ко мне подключилась Наталья и на мой вопрос, ответила, что у меня, цитирую – все корректно отображается, и если мне нужно посчитать расходы я должна их вручную сложить )) или обращаться в отделение и вышла из чата. Следующий оператор Анастасия прислала мне, зачем то, выписку по кредиту, где просто была указана сумма долга 2 564, 16.
Таким образом с 10 утра до 13-30 пообщавшись с пятью вашими сотрудниками
я так и не получила сверку по счету кредитой карты, где были бы указаны поступления и расходы в разбивке на каждую операцию и их разница давала сумму долга, которую я должна оплатить.
не было оформлено обращение по доработке системы, для корректной выгрузки выписок. По крайней мере мне не пришел номер обращения в смс.
И это было бы смешно, если бы не было так грустно. И если б это бы был единичный случай, но нет, каждый, абсолютно каждый вопрос решается, а скорее не решается именно так. Многочасовые переписки, операторы выходящие из чата ничего не решив, долгое ожидание следующего, дублирование переписки, потому что новый оператор не считает нужным читать то, что было до.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
В чате подсказали об операциях. Касаемо 159 рублей.
Первую оплату, заморозили на счёте, но сразу прошла отмена и деньги вышли из холда и добавились к доступному лимиту, списания не было. По второй оплате было списание, вы видите его в Истории, а после чего отдельной операцией поступил возврат.
Приняла во внимание ваши замечания. Постараемся с дальнейшем только радовать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Здравствуйте!Увидел у себя в истории списание от 29 мая "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'" -99,00 ₽. В... Читать полностью
Вы не ответили, а голосновно заявили, что я завела карту не по ссылке, а я знаю и утверждаю, что завела по ссылке!... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 28.06.2025г с меня списали 1999 рублей за страховой продукт кото... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
Сотрудник назначил встречу с 3 лицом (заранее узнали может ли он в другом городе получить, доп карту, нам сказали д... Читать полностью
Здравствуйте я бы хотела узнать будет ли у меня возможность открыть карту банка прийдя в главный офис? Читать полностью
делал перевод по сбп чтобы купить скины в кс, а мне блокнули карту, тех поддержка игнорит, хотя раньше отвечала сра... Читать полностью
Отправил письмо 20.06, в приложении показывает что оно уже пришло , как долго ждать деньги? Читать полностью
почему у меня 3 финансовых продукта? Читать полностью
мне сказала девушка на линии в тех.поддержке, что я могу пользоваться Читать полностью
На основании ответа, полученного мною от Банка России (pdf документ прикрепил во вложении), мне стало известно, что... Читать полностью
6 июня, мне привезли кредитную карту, 8 я решила перевести деньги на свою карту Сбер, мне сразу же ее заблокировали... Читать полностью
пришлите пожалуйста квитанцию на страхование дома на имя Виссарионова Оксана Ивановна Читать полностью