18
03.02 примерно в 10 утра я обратилась в чат банка, чтобы запросить выписку по счету кредитной карты за период с 01.01.2025 по 03.02.2025 чтобы разобраться с суммой долга. Самостоятельно сформировать выписку я не смогла, т.к в приложении при выборе, можно выбрать только месяц. Примерно через 5 минут, ко мне подключилась Татьяна, уточнила даты, и сказала, что выписку по указанным датам она сформировала, и отключилась, не собираясь ждать ответа. Проверив выписку, я увидела, что она сформирована с 1 января по 31 января 2025 года. Повторюсь, оператора Татьяны в чате уже не было, я написала снова в чат. Через 5 минут ко мне подключилась Наталья, и сказала, что ей нужно 5 минут чтобы все проверить. Я задала все тот же вопрос, и попросила, чтобы Татьяна оформила обращение, о том, что 1. Выписку за период оформить нельзя 2. Выписку отдельно по поступлениями и списаниям оформить нельзя. Она мне сказала, что обращение зарегистрировано под номером A2502033803, я проверила, под этом номером жалоба, а Наталья, по “доброй” традиции Альфа-банка уже вышла из чата. Кстати, почему операторы берут себе до 10 минут на ответ, а клиенту, времени дается 3 секунды, так что я, например, еще не успеваю посмотреть и напечатать ответ, а оператора уже в чате нет. Таким образом, потратив час на переписку, я не получила выписку в чате, и обратилась на линию поддержки по телефону. Там мне Виктория 20 минут сформировать выписку, не могла запоминала даты за которые мне это нужно сформировать, вешала меня на Hold, но аллилуя, через 20 минут я получила наконец то выписку на электронную почту. В выписке указана сумма расходов и поступлений, и разница составляет 159 рублей, а если открыть счет кредитной карты, то долг за покупки по СБП и Qr коду составляет 2 564, 16 руб. Я снова обратилась в чат, ко мне подключилась Наталья и на мой вопрос, ответила, что у меня, цитирую – все корректно отображается, и если мне нужно посчитать расходы я должна их вручную сложить )) или обращаться в отделение и вышла из чата. Следующий оператор Анастасия прислала мне, зачем то, выписку по кредиту, где просто была указана сумма долга 2 564, 16.
Таким образом с 10 утра до 13-30 пообщавшись с пятью вашими сотрудниками
я так и не получила сверку по счету кредитой карты, где были бы указаны поступления и расходы в разбивке на каждую операцию и их разница давала сумму долга, которую я должна оплатить.
не было оформлено обращение по доработке системы, для корректной выгрузки выписок. По крайней мере мне не пришел номер обращения в смс.
И это было бы смешно, если бы не было так грустно. И если б это бы был единичный случай, но нет, каждый, абсолютно каждый вопрос решается, а скорее не решается именно так. Многочасовые переписки, операторы выходящие из чата ничего не решив, долгое ожидание следующего, дублирование переписки, потому что новый оператор не считает нужным читать то, что было до.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
В чате подсказали об операциях. Касаемо 159 рублей.
Первую оплату, заморозили на счёте, но сразу прошла отмена и деньги вышли из холда и добавились к доступному лимиту, списания не было. По второй оплате было списание, вы видите его в Истории, а после чего отдельной операцией поступил возврат.
Приняла во внимание ваши замечания. Постараемся с дальнейшем только радовать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Являюсь владельцем двух кредитных карт банка (2 разных счёта), у которых имеется функция ежемесячного снятия наличн... Читать полностью
При попытке перейти в сервис через мобильное приложение или онлайн банка появляется "ошибка авторизации". При этом... Читать полностью
15.08.25 г., находясь в офисе банка в г. Кемерово, пр. Ленина 64а, после консультации со специалистом, были предост... Читать полностью
Добрый день.В декабре 2024 года Альфа банк мне автоматически подключил услугу подписку на уведомления, я эту услугу... Читать полностью
здравствуйте, подскажите через сколько разблокируют счета,реализация имущества закончилась ,решение суда есть. Сбе... Читать полностью
Здравствуйте! После звонка в Альфа Тревел 3 августа, была создана заявка на обмен/возврат билета по рейсу Казань-Ми... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Альфа-Банка. Банк и его осблуживание мне всегда нравилось, считала что у этого банка лучшие... Читать полностью
Добрый день!16.08.2025 приобрела билеты на сайте АльфаТревел, заказ 125184185722. Так получилось, что рабочая встре... Читать полностью
Спасибо большое. Буду ждать вашего ответа. Читать полностью
Я написал озыв который уже одобрен. Где мои обещенные 500р? Читать полностью
Почему сотрудники привозят новую карту не в конверте и де-факто сотрудник банка видит все реквизиты карты, включая... Читать полностью
Будет ли ответ? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12499173/ Читать полностью
срок? вопрос досихпор не решен, вклад не пероткрыт Читать полностью
АватарЛилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую!Решение о зачёте отзыва принимают администраторы.... Читать полностью
Являюсь премиум клиентом, есть персональный менеджер, договорились на открытие вклада на 4 месяца на новые деньги с... Читать полностью
Татьяна, не поняла, почему закрыт мой предыдущий вопрос? Я не получила ответа ни от вас, ни от Альфа-банка. Читать полностью
Почему отзыв не сохраняется в профиле? Читать полностью
Добрый день! Мной составлено обращение в Альфа-Банк 29.07.25г.по процедуре возврата средств через чарджбэк, предост... Читать полностью
Уважаемая Татьяна! отвечаю на Ваши вопросы подробно.Чем мне помог оператор, то есть чем мне понравилась консультаци... Читать полностью
b]Администратор Народного рейтинга[/b],Уважаемый модератор Банки.ру, прошу принять мотивированное решение о зачтени... Читать полностью
Начал пользоваться озон картой и кредитной картой озон в течении 2х дней делал переводы по сбп,так и мне делали пер... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали счет якобы за подозрительные операции, в чат все отправила, но не знаю достаточно ли эт... Читать полностью
Ответ банка невозможно прочитать на сайте, на сайте отсутствует такая возможность. Читать полностью
Мне нужен кредитный договор с юр лицом, которому вы уступили мой долг, на основании чего в кредитной истории появил... Читать полностью
здравствуйте. оформил вклад на При этом перед открытием вклада нки.ру в примсоцбанке. почему вклад в примсоцбанке н... Читать полностью
Ваш ответ не по существу. Предоставьте мне договор на переданную часть задолженности. Читать полностью
Добрый день.Уже во второй раз вижу на своем профиле подключение подписки от яндекса, а именно Амедиатеки. В 3 раз... Читать полностью
Оформила карту UnionPay перед поездкой в Китай онлайн с выдачей в офисе на Проспекте Мира. Сделали карту очень быст... Читать полностью
Здравствуйте.20.08.2025 моя супруга впервые открыла накопительный счёт "Копилка". Когда открывала счёт (в отделении... Читать полностью
В 28.08.24г решил преобрести жилье в ипотеку под программу "Семейная ипотека" в Сбербанке, и при заключении кридит... Читать полностью