17
03.02 примерно в 10 утра я обратилась в чат банка, чтобы запросить выписку по счету кредитной карты за период с 01.01.2025 по 03.02.2025 чтобы разобраться с суммой долга. Самостоятельно сформировать выписку я не смогла, т.к в приложении при выборе, можно выбрать только месяц. Примерно через 5 минут, ко мне подключилась Татьяна, уточнила даты, и сказала, что выписку по указанным датам она сформировала, и отключилась, не собираясь ждать ответа. Проверив выписку, я увидела, что она сформирована с 1 января по 31 января 2025 года. Повторюсь, оператора Татьяны в чате уже не было, я написала снова в чат. Через 5 минут ко мне подключилась Наталья, и сказала, что ей нужно 5 минут чтобы все проверить. Я задала все тот же вопрос, и попросила, чтобы Татьяна оформила обращение, о том, что 1. Выписку за период оформить нельзя 2. Выписку отдельно по поступлениями и списаниям оформить нельзя. Она мне сказала, что обращение зарегистрировано под номером A2502033803, я проверила, под этом номером жалоба, а Наталья, по “доброй” традиции Альфа-банка уже вышла из чата. Кстати, почему операторы берут себе до 10 минут на ответ, а клиенту, времени дается 3 секунды, так что я, например, еще не успеваю посмотреть и напечатать ответ, а оператора уже в чате нет. Таким образом, потратив час на переписку, я не получила выписку в чате, и обратилась на линию поддержки по телефону. Там мне Виктория 20 минут сформировать выписку, не могла запоминала даты за которые мне это нужно сформировать, вешала меня на Hold, но аллилуя, через 20 минут я получила наконец то выписку на электронную почту. В выписке указана сумма расходов и поступлений, и разница составляет 159 рублей, а если открыть счет кредитной карты, то долг за покупки по СБП и Qr коду составляет 2 564, 16 руб. Я снова обратилась в чат, ко мне подключилась Наталья и на мой вопрос, ответила, что у меня, цитирую – все корректно отображается, и если мне нужно посчитать расходы я должна их вручную сложить )) или обращаться в отделение и вышла из чата. Следующий оператор Анастасия прислала мне, зачем то, выписку по кредиту, где просто была указана сумма долга 2 564, 16.
Таким образом с 10 утра до 13-30 пообщавшись с пятью вашими сотрудниками
я так и не получила сверку по счету кредитой карты, где были бы указаны поступления и расходы в разбивке на каждую операцию и их разница давала сумму долга, которую я должна оплатить.
не было оформлено обращение по доработке системы, для корректной выгрузки выписок. По крайней мере мне не пришел номер обращения в смс.
И это было бы смешно, если бы не было так грустно. И если б это бы был единичный случай, но нет, каждый, абсолютно каждый вопрос решается, а скорее не решается именно так. Многочасовые переписки, операторы выходящие из чата ничего не решив, долгое ожидание следующего, дублирование переписки, потому что новый оператор не считает нужным читать то, что было до.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
В чате подсказали об операциях. Касаемо 159 рублей.
Первую оплату, заморозили на счёте, но сразу прошла отмена и деньги вышли из холда и добавились к доступному лимиту, списания не было. По второй оплате было списание, вы видите его в Истории, а после чего отдельной операцией поступил возврат.
Приняла во внимание ваши замечания. Постараемся с дальнейшем только радовать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Заблокировали кабинет из за замены сим карты. Теперь не могу восстановить потому что не помню кодовое слово. В офис... Читать полностью
За неделю была не менее чем в трех отделениях банкаситуация,заблокировали ЛК и счета не хотят разблокировать,или вы... Читать полностью
Хочу всех предупредить о том что альфа банк занимается накруткой отзывов за деньги , при этом обещая заплатить еще... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Мне эта подписка не нужна была мне тогда и вообще я бы и не узнал ,что она у меня есть до списания, если бы друг не... Читать полностью
24 апреля заблокировали карту, на следующий день сходили в банк, сказали в понедельник подойти, в понедельник подош... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер п... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Добрый день!Мне так и осталось не понятным какому критерию я не соответствую. У меня не было вкладов и, согласно сп... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
Добрый день.Столкнулась с проблемой некомпетентности сотрудников.Обращалась в офис Альфа-Банка с целью перевода ден... Читать полностью
Вы там ничего не ответили... Документы то вы запросили, но их проверка была максимально плохой, люди запрашивали то... Читать полностью
Банк для граждан Казахстана Читать полностью
03.05.2025 в районе 5 часов утра по московскому времени, пока я спал, мне пришло смс сообщение "Ваш контактный моб... Читать полностью
В конце апреля Сбербанк ограничил действия моей дебетовой карты без объяснения причин. Никаких смс от Банка или зво... Читать полностью
Заблокировали кабинет из за замены сим карты. Теперь не могу восстановить потому что не помню кодовое слово. В офис... Читать полностью
Как подтвердить, что это я, если звонки сбрасываются? Звонила оператору, сказали, что у меня не стоит спам запрета,... Читать полностью
Как открыть счет и скачать приложение Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при работе с кредитной линией под исполнение контракта. По состоянию на 30 апрел... Читать полностью
Здравствуйте,у меня есть действующая ипотека в Сбербанке,банк не предупредил о том,что подошло время ввести объект... Читать полностью