❓ Намеренный обман, некомпетентность, либо несостоятельность их договорных обязательств?

Список вопросов

Ответ дан

Намеренный обман, некомпетентность, либо несостоятельность их договорных обязательств?

Качество обслуживания

04.02.2025 18:50

Т-Банк

Автор

user-43277541382

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Сургут

На регулярной основе происходит какая-то ерунда. Я пользуюсь банком далеко не один год, и он поначалу очень нравился. Но в какой-то момент начались странные вещи, которым у меня нет объяснения.

Сначала пару лет назад мне безо всякого предупреждения отменили карту, которую я оформлял по акции. Сослались якобы на второй кредитный продукт, а я всего лишь создал заявку на кредит, чтобы узнать вероятный процент (Т.е. я даже не пользовался кредитом, не говоря о том, что меня даже не поставили в известность о том, что необходимо выбрать один из двух продуктов). Напрашивается вывод о том, что мне вообще не следовало узнавать никакие детали других продуктов? Такая логика должна быть у потребителя? В ответ на мое возмущение получил лишь "Восстановить нет возможности".

Спустя пару лет по кредитной карте предложили повышение кредитного лимита, когда я попытался его установить - отказали, сославшись на то, что всё делает автоматика, а не они. Тогда зачем было предлагать эту возможность, если вы не в силах реализовать ее? Не могу уловить логики в действиях.

В итоге кредитная карта заблокирована с возможностью восстановления в течение 30 дней - так сказал их менеджер по телефонному звонку. Теперь же поддержка мне на второй день пишет, что "восстановить карту нет возможности". Мне казалось, банк заинтересован в том, чтобы клиент проводил средства через продукты банка, разве нет?

Еще во времена стабильной работы банка я додумался перевести на банк свои активы, самозанятость, инвестиции, страховки и даже просто билеты, потому что всё вроде было удобно. Но теперь я не понимаю, чем руководствуются такие решения. Я могу их расценить либо как намеренный обман, либо некомпетентность, либо несостоятельность их договорных обязательств, и даже непонятно, что из этого хуже! Я не могу сказать, что в обращении банка много моих средств, но тем не менее я свел к нему 80% своих средств, о чем я теперь серьезно сожалею. Прошу руководство принять меры и разобраться.

Здравствуйте.

Не всегда готовы одобрить заявку. На решение влияет множество факторов. Если не можем одобрить желаемый продукт, можем предложить альтернативу, например, кредитную карту.

Возможность восстановить договор есть не всегда. Понимаю, что хотели бы пользоваться кредитной картой. Вашу карту не сможем восстановить.

Проверю работу сотрудников и приму меры, если найду ошибки. Спасибо за сигнал!