7
Взял я как-то автокредит с одном автосалоне и из предложенных банков выбрал Совкомбанк, потому что условия были одни из самых привлекательных, однако подводные камни все же имеются. Уточнял у менеджера салона, и после у сотрудника банка нюансы по оплате кредита.
Мне сообщили условия: Помимо обязательного ежемесячного платежа по определённой ставке необходимо пользоваться картой Халва, а именно необходимо совершить более транзакций на сумму более 10 тыс рублей, более никаких нюансов по оплате мне не сообщил ни сотрудник банка, ни сотрудник автосалона. За невыполнение условий - ставка повышается.
Проходит время, я благополучно выполнял условия. В один из месяцев я выполнил так же выполнил все условия: более 5 транзакций на сумму более 10 тыс.рублей. Каждый раз я проверял в приложении банка совершил ли я нужное количество транзакций на нужную сумму(там есть аналитика в приложении по доходам и расходам).
И в один прекрасный момент мне приходит письмо, что я не выполнил условие и мне повысили процентную ставку. Я стал разбираться сначала со специалистом в чате, и выяснилось, что часть транзакций была выполнена через СПБ, а это ЯКОБЫ не считается, как оплата и следовательно мне сказали, что я не выполнил условия договора.
Стали разбираться далее, выяснилось, что в приложении есть ещё одна аналитика по доходам и расходам, которая показывает именно расходы не через СПБ, а расходы по физической карте Халва(кто бы знал, что есть 2 аналитики и что надо смотреть в одно место, а не в другое?)
Сотрудник в чате сказал, что он не имеет полномочий мне помочь и порекомендовал мне сходить в сам банк, написать заявление с просьбой вернуть мою ставку по договору и вообще у них такой лояльный банк, что они всегда индивидуально подходят к клиентам и мне её явно вернут. Хотя я обратил внимание, что я потратил то даже больше денег(с учётом СПБ), чем положено в договоре.
Я сходил в банк, пояснил, что мне никто не говорил про нюанс с СБП, написал заявление, мне там тоже сказали, что они такие супер лояльные, войдут в ситуацию и скорее всего ставку вернут.
В итоге прошло 15 дней, мне дали отказ, ставку не повысили. Сказали, что могут её вернуть за 30 тыс. рублей!
Да, я понимаю, что данный пункт вероятно был прописан одной строчкой в огромном договоре и я не заметил его. Не знание закона - не освобождает от отвественности.
Однако, о ЛОЯЛЬНОСТИ банка тут и речи быть не может. Об индивидуальном подходе - тоже.
Непонятно в таком случае зачем мне вообще тогда теперь пользоваться этой халвой, выполнять условия 5 транзакций, совершать покупку на 10 тыс рублей в месяц
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
Оформила рассрочку на телефон, по спец программе 5*10. Сотрудник меня неверно проинформировал, сказав что если я не... Читать полностью
Претензияв адрес ПАО «Совкомбанк»От Молотова Ивана Владиславовича 08.06.2001 г.р.О расторжении договора банковского... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
27 марта 2024 года мною был заключён договор вклада физического лица с Хоум-банком (ООО «ХКФ Банк») сроком на 400 д... Читать полностью
С 2019 года являлась партнером банка и у меня было только положительное отношение к Вашему банку. Работая с клиент... Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
Оформила рассрочку на телефон, по спец программе 5*10. Сотрудник меня неверно проинформировал, сказав что если я не... Читать полностью
Добрый вечер! Направила письмо по указанному вами адресу с описанием и некоторыми документами. Готова предоставить... Читать полностью
С 2019 года являлась партнером банка и у меня было только положительное отношение к Вашему банку. Работая с клиент... Читать полностью
Решил получить карту Халву. Мне перезвонили, спросили данные, что- то заполнили и сказали, что одобрено получение.... Читать полностью
Почему вы поставили статус ответ Дан??? НИКАКОГО ОТВЕТА ПО ФАКТУ МОЕГО ЗАПРОСА КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ И БОЛЕЕ ТОГО Н... Читать полностью
Значит теперь я могу не участвовать в этой акции и заблокировать карту халва так как в ней я не нуждаюсь. Я надеялс... Читать полностью
Добрый день. У меня в вашем банке есть действующий кредитный договор № 10584120385 от 16 июля 2024 года по программ... Читать полностью
Ответ на письмо так и не поступил. Укажите номер телефона сотрудника, с которым можно обсудить этот вопрос. Читать полностью
Здравствуйте! С банком Совкомбанк познакомился год назад при покупке автомобиля в кредит. Все условия меня пр... Читать полностью
не получается активировать карту, требуется ввод адреса проживания. при вводе адреса ничего не происходит? Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть ряд вопросов. Банком принято решение не разблокировать мой личный кабинет ( номер обращен... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
при переводе денег с картына карту по России мою учетную запись блокируют. Иду в офис с паспортом, разблокировали,... Читать полностью
Тело вклада получил вчера, проценты так и не пришли!Что мне делать куда писать звонить? Читать полностью
05.05.2025 был закрыт вклад,деньги на счет вернулись без процентов,где проценты?вклад был открыт на платформе Банки... Читать полностью
Подала на Банки.ру заявку на открытие вклада в банке "Ноосфера". Банки.ру. уведомили, что заявка отправлена, вклад... Читать полностью