❓ Моё обращение не решается с 3 января

Список вопросов

Ответ дан

Моё обращение не решается с 3 января

Иные вопросы

13.02.2025 13:26

Т-Банк

Автор

user4710553

Краснодарский край, г Туапсе

В июле 23-го года я взяла кредит на автомобиль в Рос банке. Исправно его платила полтора года, покупала полис каско в тинькофф страхования, помесячно. Росбанк принимал мой полис каско от тинькофф. С 1 января 2025 года этот кредит обслуживается в вашем банке. 3 января я составила обращение по поводу перенесённого кредита из Росбанка: в приложении доступна была опция о переносе даты платежа на другой день, из-за технической неисправности - было невозможно исправить дату платежа, приложение выдавало ошибку. Понимая, что мой платёж 16 января и мне нужно до 16 января изменить дату платежа на следующий месяц, я написала свое первое обращение. Его не решили до сих пор. В начале февраля мне удалось изменить дату платежа, но только на 29 марта, ранее приложение не давало выбрать дату. Из-за технических неполадок. Из-за этих неполадок и не решении моего вопроса в срок, дата платежа феврале не изменена.

9 января я обратилась ещё одним обращением по поводу полиса каско. По условиям кредита я должна страховать свой автомобиль полисом каско. Росбанк принимал помесячный полис Тинькоф. А ваш банк, на мой вопрос - куда предоставлять информацию по полису КАСКО, ответил, что мой помесячный поли вообще не подходит! Главное условие о переводе кредита из одного банка в другой - это сохранение всех условий первоначального договора. В этом вопросе - Т банк нарушает условие - внося свои коррективы и не принимая полис дочерней компании.

у меня сегодня крайний день оплаты полиса, 16.02 - стоит платеж по кредиту, вместо 29.02. Мои вопросы которы я задала еще в начале января - до сих пор не решены.

Я три дня подряд звоню в банк, прошу решить вопрос решить быстрее - мне отвечаю, что со мной свяжутся в течение 3-х часов - и не связваются. И по моему обращению опять продлен срок решения теперь уже до 18 февраля!

Я в ярости от такого отношения ко мне как клиенту, и за создание на пустом месте сложных проблем. Я потеряла покой. И мне приходится постоянно быть в напряжении из-за того что вы не решаете вопрос уже полтора месяца. Я не понимаю в чем проблема решить вопросы, которых в принципе не должно быть?!

Вопрос: когда согласуете мне условия по страхованию - как было изначально в Росбанке?

И прошу о перенесе даты платежа в этом месяце на 29 число!

П. С. мне пришлось еще потрать свое время на обращение через этот сайт. я в ярости от того, что я трачу свое время на такие пустые проблемы!

Здравствуйте.

С 1 января Росбанк стал частью Т-Банка, в процессе интеграции перенесли все продукты к нам. Условия при этом не должны были измениться.

Не приняли полис, поскольку не все требования выполнены. Смена имени банка на это не повлияло. Попросили вас предоставить правильный документ.

Все требования по КАСКО:

— Риски - Хищение + Ущерб + Полная гибель;

— годовой срок полиса;

— страховая сумма должна покрыть сумму задолженности;

— страхователем по полису должен быть указан заемщик;

— выгодоприобретателем или залогодержателем является Т-Банк.

Требования к франшизе:

— максимальная франшиза – 100 тыс.

Простите, что из-за технических сложностей не получилось поменять дату платежа. Сейчас занимаемся решением этого вопроса, также дополнительно проверяем ситуацию с полисом. Переносим сроки, поскольку нам нужно больше времени для изучения всех деталей и исправления. Попросила коллег по возможности ускорить процесс, об итогах сообщим.

Консультации проверю и приму меры, если найду ошибки.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк