294
Мое почтение, Леди Кристина.
Хочу выразить благодарность и похвалу за то, что ВТБ Банк в последние годы очень сильно вырос и предоставляет клиентам хорошее банковское обслуживание. Кристина, Вам также огромное спасибо за грамотное управление клиентским сервисом.
Это радует ведь в ВТБ обслуживается вся моя семья и в целом нас всё устраивает, поэтому мы уже долгие годы вместе с прекрасным топовым банком получаем хорошее обслуживание и рекомендуем его нашим друзьям!
Единственное, появился один момент, который стал угрозой нашим отношениям.
На текущий момент, я, нахожусь за границей и у меня нет возможности приезжать в Москву, так часто, как хотелось бы и как было раньше.
На днях возникла очень неприятная и разочаровывающая меня ситуация, в ходе которой я лишился своих кровных 165 000 рублей, только исходя из новой политики безопасности Банка ВТБ.
Представляете, что я чувствую, когда не могу получить кровно нажитые средства???
На днях меня выбросило из банковского приложения ВТБ. Я вновь попытался ввести пароль, телефон, реквизиты карты, но в ответ получил только всплывающее уведомление о том, что мне нужно обратиться в офис и получить доступ удалённо к приложению я не могу, даже зная пароль.
Система пишет, что пароль устарел, но при это обновить пароль на новый не даёт и выдаёт ошибку и системное уведомление о том, что мне необходимо приехать в офис.
Я звонил 5 раз на горячую линию посредством сети интернет, но возобновить мне доступ к приложению отказали.
То есть, по факту и с юридической точки зрения ВТБ завладел моими «копейками» 165 000 рублями и не отдаёт мне их, не понятно по какой причине, хотя все данные, такие, как мобильный, карта, пароль на руках.
Мне очень это не приятно, так как мне срочно понадобились мои деньги, а банк ВТБ не даёт мне войти в приложение ссылаясь на новые правила безопасности. При всём желании я за границей и приехать к Вам не могу. Прошу прощения.
Кристина, прошу проявить ко мне милосердие и в исключительном порядке, помочь своему бывшему коллеге по банковскому сектору, вернуть доступ к приложению, чтобы я мог воспользоваться своими деньгами и продолжить сотрудничество с ВТБ и дальше.
P|S| Понятно, что для банка – это мизер, но тем не менее я с радостью напишу 2 разных положительных отзыва о карточных продуктах и в целом об обслуживании в банке.
Надеюсь на понимание и человеческое отношение с вашей стороны, ведь в вашей власти мне помочь и щёлкнуть пару клавиш в программе, чтобы помочь человеку, который в этом нуждается.
Нижайший поклон за помощь в этом важном для нас вопросе.
Всех благ!
Порталу БАНКИ отдельное спасибо!
Добрый день!
Порядок входа в ВТБ Онлайн различается в зависимости от версии приложения и канала доступа. Отметим, что интернет-банк адаптирован под экраны мобильного телефона и у Вас на рабочем столе смартфона может быть иконка для запуска интернет-банка. Таким образом, если войти в интернет-банк, то он будет выглядеть практически так же, как приложение. Поэтому, часто клиенты полагают, что входят в приложение, а на самом деле – в интернет-банк. На вход именно в интернет-банк указывают следующие особенности:
Наверху экрана есть адресная строка с адресом online.vtb.ru
При входе запрашивается пароль
Войти с устаревшим паролем в интернет-банк: Браузеры: Safari, Яндекс, Google не представляется возможным, а восстановить пароль можно только в банкомате ВТБ или при личном присутствии в офисе ВТБ.
В сложившейся ситуации мы рекомендуем войти в ВТБ Онлайн именно через приложение ВТБ Онлайн или браузер «Луна». Порядок скачивания актуальной версии приложения представлен на сайте Банка по ссылке. Установить приложение ВТБ Онлайн на устройства Android можно через магазин приложений или с сайта ВТБ.
Порядок установки браузера "Луна" можно посмотреть на сайте браузера: www.loonabrowser.ru или браузерлуна.рф.
Направляем порядок входа в ВТБ Онлайн в зависимости от канала доступа и версии приложения:
1. Браузер «Луна» или МП Android Версии 18.19 и ниже
- Запустите ВТБ Онлайн
- Если при входе система приветствует вас по имени, нажмите на кнопку "не могу зайти", чтобы сбросить код доступа
- Нажмите "Выйти"
- Введите номер карты
- Нажмите "Продолжить"
- Отображается экран "Введите код"
- Введите код, полученный из сообщения
- Переход к окну создания кода доступа
- Придумайте код доступа для быстрого входа в приложение от 4 до 8 цифр
- Нажмите "Продолжить"
- Повторите код доступа на экране "Повторного ввода кода"
2. МП версия 18.20 и выше
Есть код доступа:
- Ввести номер телефона
- Ввести полученный СМС-код
- Код доступа
- Если не знаете код доступа > нажать «Не знаю код» и ввести пароль > создать код доступа
- Если не знаете пароль или он истек > нажать «Не знаю пароль» и ввести карту > создать код доступа
Нет кода доступа (не создавали ранее, сброшен/удален после блокировки):
- Ввести номер телефона
- Ввести полученный СМС-код
- Ввести пароль от ВТБ Онлайн или номер карты.
- Если не помните пароль или он истек – нажать «Не помню пароль» -> предложим ввести номер карты.
- Создать код доступа. Пропустить создание кода доступа нельзя.
Нужно придумать его самостоятельно. По умолчанию предлагается ввести 4 цифры, но Вы можете ввести до 6.
Если для входа Вы используете устройства iOS и браузер "Луна" не был ранее на него установлен, то войти в ВТБ Онлайн не получится.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодами
Булавко Кристина, можете пожалуйста написать ответ здесь, не могу зайти в личный кабинетБулавко Кристина, извиняюсь... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали учетную запись втб, пришлось идти в офис чтобы выяснить причину. Там мне сначала сказал... Читать полностью
разблокируйте мне учётную запись или я вам проблемы Читать полностью
Добрый вечер!Вчера я запланировал покупку мобильного устройства,оплату решил провести наличными средствами.Для снят... Читать полностью
Здравствуйте, переделал пенсию по потери кормильца «по акции» (с почта банк на ВТБ) и почему то пенсия не приходит... Читать полностью
Меня признали банкротом и суд вынес определение о банкротстве 28 марта 2025 года, через 5 дней с меня сняли огранич... Читать полностью
16.04.2025 писала заявление на закрытие счета,мне сказали 10 дней плюс неделя на перевод средств,они до сих пор не... Читать полностью
16.04.2025 писала заявление на закрытие счета,мне сказали 10 дней плюс неделя на перевод средств,они до сих пор не... Читать полностью
16.04.2025 писала заявление на закрытие счета,мне сказали 10 дней плюс неделя на перевод средств,они до сих пор не... Читать полностью
Добрый день. Уже с апреля месяца, проблема с вашим банком, деньги для кредита лежали на дебетовом счета для списани... Читать полностью
Хорошо буду ждать Читать полностью
Здравствуйте. Ответ на моё обращение в ВТБ банк № CR-14992118 от 20.04.2025 должны были дать до 9 мая включительно.... Читать полностью
Доброго времени суток, нахожусь на СВО решил зайти в банк меня выкинуло , абсолютно никаких операций по счету не бы... Читать полностью
Добрый день! Планируется ли разработка полноценного приложения для iOS? В некоторых банках предусмотрена возможност... Читать полностью
Добрый день, Кристина. В л/к обнаружила, что мои отзывы проверены и не зачтены. Можете ответить почему? Спасибо. Читать полностью
Товарищи, сколько можно? Три раза в год трачу уйму времени на получение выписок по моим счетам для детских пособий!... Читать полностью
У мене нет возможности чтобы пойти в офис банка, я инивалид 1-котогорий, почему вы так поступаете? Как мне поехать... Читать полностью
У кого можно уточнить данную информацию,если в отделении банка с паспортом мне её не предоставляют, укажите пожалуй... Читать полностью
Добрый день!18.04.25г был заблокирован личный кабинет с остатком на счёте.При обращении в отделение Зеленограда,мне... Читать полностью
Моя банковская карта в ВТБ заблокирована более месяца. Сразу после блокировки я обратился в банк за разъяснениями,... Читать полностью
Булавко Кристина, можете пожалуйста написать ответ здесь, не могу зайти в личный кабинетБулавко Кристина, извиняюсь... Читать полностью
В начале каждого месяца предлагают выбрать повышенный кешбэк, я выбрала на май - 2,5% на все, 2% барабан "продукты"... Читать полностью
Вопрос был не так поставлен. Вами было дано ОПОВЕЩЕНИЕ о блокировке. Как узнать через вас каким именно банком были... Читать полностью
Здравствуйте. У меня каждую неделю списывается 200р с карты, за непонятные услуги ООО "Геймерспорт". Я не давала св... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
Банк заблокировал активы , не могу вывести , долгий вывод денежный средств Читать полностью
добрый день. хотел бы узнать почему мне ограничили доступ к переводам и снятием наличны. предоставил документы но... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, отзыв уже закрыли и дополнить его уже не могу. Нет никакой надписи:дополнить... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своём интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Несколько дней назад я связался с оператором Т-Банка, который помог мне оформить дебетовую карту Т-Банк. После офор... Читать полностью