43
Добрый день!
Мы оформили частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через МФЦ. Ждали поступления денег на счет, чтобы оформить погашение с уменьшением СРОКА ипотеки.
17.02.2025 средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности.
17.02.2025 я позвонила по телефону горячей линии, чтобы оставить заявление на перерасчет поступивших денег с уменьшением СРОКА ПЛАТЕЖА. На что мне сотрудник отдела по приему жалоб ответил, что это невозможно,т.к. средства уже списаны, и что надо было заранее писать заявление. Не приняв от меня заявления, сказали, что соединят с ипотечным отделом, может там кто-нибудь "поможет".
На вопрос на каком основании банк в одностороннем порядке принял такое решение, сотрудник банка ответила что-то типа "почитайте на сайте ПФР - я информацией не владею". Я попросила ее принять заявление на перерасчет, на что получила ответ: "Я не могу принять такое заявление - пишите в личном кабинете".
Я прошу дать ответ на следующие вопросы:
1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала?
2. Почему сотрудники отказывают принимать заявление на перерасчет? Ведь, судя по отзывам, перерасчет сделать возможно.
Я требую:
произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 17.02.2025 г. - это дата поступления средств на счет.
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-14678708 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Работал с мобильным банком долгое время, все было хорошо. Нужно было пополнить кошелек ЮMoney, пополнял через СБП -... Читать полностью
Хочу снять деньги с заблокированной карты и не знаю это сделать. Помогите Читать полностью
сколько будет продолжаться разблокировка счетов ? Я устала от общения с операторами и некомпетентными людьми в офис... Читать полностью
Здравствуйте.Вопрос не был решен - дали почту CP4_5@vtb.ru - но оттуда прилетает ответ, что не туда обращаюсь. Мне... Читать полностью
Как отозвать заявку на открытие вклада? Читать полностью
добрый день, подскажите пожалуйста счет является актуальным? принадлежит ли он мне и в каком офисе можно получить в... Читать полностью
Добрый день!9 июня 2025 приблизительно в 19.35 я обратился в офис по адресу г. Химки, Ленинградское ш., 5 с целью с... Читать полностью
так вот их же слова:"Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеу... Читать полностью
Заблокированы расходные операции по 115 фз, в отделении просят у клиента разъяснения по затратам за прошлый год. дл... Читать полностью
Кристина, добрый день!Заявку: CR-15168457 рассмотрели с отказом. И ОПЯТЬ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ О РАССМОТРЕНИИ. Я проси... Читать полностью
Хочу снять деньги с заблокированной карты и не знаю это сделать. Помогите Читать полностью
сколько будет продолжаться разблокировка счетов ? Я устала от общения с операторами и некомпетентными людьми в офис... Читать полностью
Кристина, добрый день!Заявку: CR-15168457 рассмотрели с отказом. И ОПЯТЬ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ О РАССМОТРЕНИИ. Я проси... Читать полностью
Добрый день,Мою учетную запись заблокировали уже давно, несколько месяцев. Я не была в стране. По прибытии, я позво... Читать полностью
Добрый день,по адресу по адресу Пресненская наб., д. 12,я отправляла завяление о возврате ИЛ ФС-051795905 и решени... Читать полностью
Добрый день! 04.06.2025 я совершила перевод денежных средств с карты другого банка на карту ВТБ для дальнейшего исп... Читать полностью
Добрый день.Мной был заключен ипотечный кредитный договор №V634/5042-0000734 от 30.11.2023, но в системе банка кред... Читать полностью
21 июня снял наличные с карты Сбера, была удержана комиссия без предупреждения об этом! Прошу вернуть удержанную ко... Читать полностью
Здравствуйте. Мне 63 года. Выступила в Программу Долгосрочных Сбережений 07.10.2024 года, в банке ВТБ. В личном каб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста в строке рыночная стоимость на момент оформления полиса мне какую сумму нужно указать ? Можно... Читать полностью
я закрыла договор ГПХ 23.06.2025г. Читать полностью
ило денег в счет задолженности. Просто я обратила внимание на недобросовестность приставов, Читать полностью
Здравствуйте. Возникла такая проблема. Нужны были срочно деньги, ну и попала на просторах в cash me ru, стали с кар... Читать полностью
Банк отказался возвращать денежные средства!Ещё 20.06 оплатила через мобильное приложение счёт на услуги связи МТС!... Читать полностью
Повеселили на меня дог в 45т от мошенников. 1.06 все оплатила. В итоге 19.06 из ниоткуда появился новый долг 3824р... Читать полностью
Здравствуйте. С. Красная горка Нуримановский район. Зачем такие персональные данные, я не буду давать. Вы с общение... Читать полностью
Добрый день! При открытии карты Union Pay в отделении Россельхозбанка без моего ведома были использованы персональ... Читать полностью
Плохо или отсутствует работа с клиентами, т.е. транспортная компания взяла с меня за проезд больше чем положено по... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
RK*IP COS SERGEJ L MOSCOW RUSни за что списали деньги, никуда не подписывалась, верните пожалуйста деньги обратно Читать полностью