❓ Не могу получить справку по движению средств по своему счету

Список вопросов

Не могу получить справку по движению средств по своему счету

Качество обслуживания

16.02.2025 13:50

Т-Банк

Автор

user-722420957584

г Казань

с 9 февраля висит запрос на предоставление справки по движению средств, где я прошу предоставить инфомацию по 5 транзакциям по МОЕМУ СЧЕТУ. От стандарной справки отличается только тем, что я прошу дополнительно указать Отправителя и Назначение по этим транзакциям. Хотела бы отдельно отметить, что ранее мне предоставили такую справку очень быстро, но из 5 транзакций информацию указали только по 1 переводу. Сотрудник не смог справиться с простым ТЗ. Поэтому мое обращение было оставлено повторно.

Начиная с 10 числа срок предоставления документов переносят на сутки. Я каждый день пишу в чат. Звонила 10, 12, 13,14, 15 и 16 февраля на ГЛ. С просьбой предоставить мне документ по МОЕМУ счету. Ситуация усложняется тем, что мой запрос касается компании ООО ЭДЭКС ИИН 1685012824 ( университе Урбан /Urban University) , который был партнером банка в 2024 году и сотрудничал с ними по кредиту. В 2025 году на компанию ООО ЭДЭКС завели уголовное дело, мне, как пострадавшему клиенту, требуются документы от банка, так хочу с этими документами обращаться в Главное Следственное Управление. Банк систематически не предоставляет мне подробную информацию по движению средств по моему счету.

В 12 февраля на ГЛ оператор сказала, что повышает приоритет по моей заявке до 5 часов. Пишу отзыв 16 февраля, справки до сих пор нет. Ссылаются на технические моменты. Параллельно также были оставлены жалобы на сотрудника, который сделал первую справку, где не указал подробную информацию по всем транзакциям, что в итоге привело к затягиванию всех процессов. Также 15 февраля была составлена претензия на РУКОВОДИТЕЛЯ, который отвечает за отдел, который занимается формированием справок. В которой я просила со мной СВЯЗАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ и объяснить ежедневный перенос дедлайна по справке. В итоге прислали отписку ее текст : "Мы проверили обращение.Сделаем все возможное, чтоб таких ситуаций не было. Спасибо, что помогаете нам стать лучше". Хотела бы отдельно отменить, что моя жалоба была на руководителя отдела, а не на рядового сотрудника. Этот ответ меня не устроил, поэтому я оставила еще одну жалобу. Жду ответа и по ней.

Здравствуйте.

Понимаю важность получения документа. Взяла вопрос на контроль. Простите, что заставляем ждать. Постараемся подготовить справку как можно скорее. По готовности сразу отправим вам.

Проверю консультации и действия коллег. Проведу работу, если обнаружу ошибки. Спасибо за сигнал!