30
Добрый день. 16.02.25 года я решила забронировать тур и выбирала, картой какого банка его оплатить. Обратилась в поддержку и задала вопрос: будет ли мне начислен в данном случае кэшбек? Поскольку в прошлом году у меня уже была неприятная ситуация, в которой мне пришлось практически выправилась обещанный банком кэшбек, я решила прояснить этот вопрос заранее. Специалист банка в чате написала, что мне нужно обнулить лимит по карте (я обнулила его по всем 3 картам, привязанным к одному счету), попробовать провести платеж, при этом деньги не спишутся, но по коду операции специалист мне точно скажет, будет ли начислен кэшбек.
Я выполнила эти рекомендации, и....деньги с карты ушл, тур как был в статусе "Ожидает оплаты", так и остался. Минут через 30 я начала звонить и писать в поддержку Т-банка, поскольку время на оплату брони было небольшим и в случае отсутствия денег бронь просто отменялась. Тут уже было не до кэшбека, хотелось бы увидеть свои деньги...Меня заверяли, что платеж а обработке, деньги непременно поступят, создавались обращения, мне предлагалось ждать аж 2 дня (про сроках брони 3 часа)!!! На мой вопрос, может ли обработка платежа проходить 4, 5, 6 часов, мне отвечали, что такое возможно. За следующие два часа и я, и члены моей семьи потратили кучу нервов (ни денег, ни оплаты тура), но, к счастью, до окончания внемени бронирования деньги поступили. А теперь вопрос: я НЕ СОБИРАЛСЬ оплачивать тур картой вашего банка, я лишь задала вопрос и выполнила рекомендации специалиста, потратила кучу времени и нервов, могу ли я в этом случае рассчитывать на компенсацию от вашего банка? Ответ банка был отрицательным. И это при том, что я - премиальный клиент...Спасибо большое за такой "премиальный сервис"...Впредь буду умнее при выборе банковских продуктов и банка.
Здравствуйте.
При консультации сотрудник правильно сообщил, что при оплате тура не у нас, как правило, кэшбэк не начисляем. Если покупка проходит с кодом "Туристические агентства и организаторы экскурсий", то чаще всего он присваивается компаниям по продаже авиабилетов, поэтому с 04.06.2023 мы добавили этот код в список исключений и перестали начислять кэшбэк по таким оплатам. Данные о некоторых сервисах, которые продают туры, у нас есть. По этой причине за часть покупок бонусы рассчитываем автоматически. Готовы пойти навстречу, если есть такая возможность.
Так же рекомендовали проставить лимит на траты 0 и сделать оплату. Так оплата не должна пройти по реквизитам карты, и мы сможем увидеть МСC-код, чтобы точно сообщить будет ли кэшбэк. Операцию при этом совершили через T-Pay. При выборе такого способа не используется карта и ее реквизиты, списание проходит по счету. По этой причине статус конкретной карты и ее лимиты никак не влияют на возможность совершения операции.
Так как оплата прошла, мы передали обращение на рассмотрение возможности начислить кэшбэк и предоставить компенсацию. А так же увеличили приоритет, для того что бы предоставить ответ быстрее.
Решение о компенсации принимаем по каждому клиенту индивидуально на свое усмотрение, оснований для ее предоставления нет. Вопрос рассматриваем согласно внутренним порядкам и регламентам, которые не разглашаем.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью
Здравствуйте, есть проблема с вашем банком, 15 октября ваш банк заблокировал мне карту по фз-115, я в установленный... Читать полностью
Я С***** С*** Н****** Переводила С***** Ю***** А***** 12.000т.р,А так же Г***** В*****С***** 5.100т.р,Чтобы скинуть... Читать полностью
Ранее писал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/886194/ по поводу могу ли я вывести ден... Читать полностью
Здравствуйте, летом 2024 года мой аккаунт был заблокирован в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ.После этого... Читать полностью
Моя машина попала в ДТП 2 августа Этого года, сотрудники банка вопрос не решают, оьещабт каждый день забрать маши... Читать полностью
Лимит просто смешной 23590 руб на снятие и столько же на оплату покупок. Почему установлен лимит не сообщает, ссыла... Читать полностью
Третий день деньги которые перевёл на Alipay, не переводят и не возвращают. Сделал 23 два перевода, себе на счёт Al... Читать полностью
Я сегодня отправила деньгт мошенникам с банка Ак барса в Т банк 65900 и 4030₽. Прошу заблокировать переводы. 22**52... Читать полностью
Здравствуйте, С апреля 2025 списывается регулярно по 200 руб в пользу GameSport. Возможно ли вернуть деньги? Я дума... Читать полностью
Здравствуйте, летом 2024 года мой аккаунт был заблокирован в соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ.После этого... Читать полностью
Здравствуйте, С апреля 2025 списывается регулярно по 200 руб в пользу GameSport. Возможно ли вернуть деньги? Я дума... Читать полностью
21 февраля дали 161фз где инициатор Т-Банк, 7 месяцев разбирался обращался в ЦБ, Отправлял Т-Банку запросы с просьб... Читать полностью
Мною 14.10.2025 было направлено обращение в банк, с просьбой о предоставления кредитных каникул по кредитной карте... Читать полностью
Пришло сообщение о наличии задолженности в ваш банк. Услугами банка я не пользовалась , креликты не брала. С чего т... Читать полностью
Мой сын одолжил другу деньги в размере 18000 рублей. Счёт друга заблокировали, вернуть деньги отказываются. Как быт... Читать полностью
Я приобретала образовательный продукт у предпринимателя Майи Драган с условием оплаты в несколько частей (по общей... Читать полностью
Заблокировали карту за игру в онлайн казиńо. Предоставить подтверждений операций не могу Читать полностью
Что делать в случае блокировки карты ńо 115 закону? С деньгами можно ńрощаться или нет? Читать полностью
Здравствуйт, у меня была карта т-банка и я ее потяряла потом заказала новую карту и не могу войти в аккаунт тбанка... Читать полностью
Нет промокода для семейной команды роснефть Читать полностью
Возникает следующий вопрос: поступает ли пенсия на счёт, если он заблокирована в соответствии с Федеральным законом... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста решить вопрос.В апреле 2025 года, мне одобрили Дальневосточную ипотеку под 1, 99... Читать полностью
Предоставил в банк разрешение финансового управляющего на получение денег с банкротного счета, подписанное квалифиц... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, чт... Читать полностью
Здравствуйте. Долгое время пользуюсь сбербанком и впринципе никогда не было жалоб. НО 24 числа мне ни за что, ни с... Читать полностью
Я Вагитов Раджаб Муслимович 07.09.2002 года рождение Мой контактный телефон89613713679Меня заблокировали по 161 фз.... Читать полностью
Добрый день! Приобретал подписку T Premium, в соответствии с которой, я получаю 2 прохода в бизнес-зал. Одним я вос... Читать полностью
Добрый день!Проблемы с возвратом Альфа Тревел. Приобрели ВОЗВРАТНЫЕ билеты в данном сервисе.Составила обращение на... Читать полностью