❓ Оплата тура и «премиальный сервис»

Список вопросов

Ответ дан

Оплата тура и «премиальный сервис»

Другое

18.02.2025 10:44

Т-Банк

Автор

user-60576570586

Самарская обл, г Тольятти

Добрый день. 16.02.25 года я решила забронировать тур и выбирала, картой какого банка его оплатить. Обратилась в поддержку и задала вопрос: будет ли мне начислен в данном случае кэшбек? Поскольку в прошлом году у меня уже была неприятная ситуация, в которой мне пришлось практически выправилась обещанный банком кэшбек, я решила прояснить этот вопрос заранее. Специалист банка в чате написала, что мне нужно обнулить лимит по карте (я обнулила его по всем 3 картам, привязанным к одному счету), попробовать провести платеж, при этом деньги не спишутся, но по коду операции специалист мне точно скажет, будет ли начислен кэшбек.
Я выполнила эти рекомендации, и....деньги с карты ушл, тур как был в статусе "Ожидает оплаты", так и остался. Минут через 30 я начала звонить и писать в поддержку Т-банка, поскольку время на оплату брони было небольшим и в случае отсутствия денег бронь просто отменялась. Тут уже было не до кэшбека, хотелось бы увидеть свои деньги...Меня заверяли, что платеж а обработке, деньги непременно поступят, создавались обращения, мне предлагалось ждать аж 2 дня (про сроках брони 3 часа)!!! На мой вопрос, может ли обработка платежа проходить 4, 5, 6 часов, мне отвечали, что такое возможно. За следующие два часа и я, и члены моей семьи потратили кучу нервов (ни денег, ни оплаты тура), но, к счастью, до окончания внемени бронирования деньги поступили. А теперь вопрос: я НЕ СОБИРАЛСЬ оплачивать тур картой вашего банка, я лишь задала вопрос и выполнила рекомендации специалиста, потратила кучу времени и нервов, могу ли я в этом случае рассчитывать на компенсацию от вашего банка? Ответ банка был отрицательным. И это при том, что я - премиальный клиент...Спасибо большое за такой "премиальный сервис"...Впредь буду умнее при выборе банковских продуктов и банка.

Здравствуйте.

При консультации сотрудник правильно сообщил, что при оплате тура не у нас, как правило, кэшбэк не начисляем. Если покупка проходит с кодом "Туристические агентства и организаторы экскурсий", то чаще всего он присваивается компаниям по продаже авиабилетов, поэтому с 04.06.2023 мы добавили этот код в список исключений и перестали начислять кэшбэк по таким оплатам. Данные о некоторых сервисах, которые продают туры, у нас есть. По этой причине за часть покупок бонусы рассчитываем автоматически. Готовы пойти навстречу, если есть такая возможность.

Так же рекомендовали проставить лимит на траты 0 и сделать оплату. Так оплата не должна пройти по реквизитам карты, и мы сможем увидеть МСC-код, чтобы точно сообщить будет ли кэшбэк. Операцию при этом совершили через T-Pay. При выборе такого способа не используется карта и ее реквизиты, списание проходит по счету. По этой причине статус конкретной карты и ее лимиты никак не влияют на возможность совершения операции.

Так как оплата прошла, мы передали обращение на рассмотрение возможности начислить кэшбэк и предоставить компенсацию. А так же увеличили приоритет, для того что бы предоставить ответ быстрее.

Решение о компенсации принимаем по каждому клиенту индивидуально на свое усмотрение, оснований для ее предоставления нет. Вопрос рассматриваем согласно внутренним порядкам и регламентам, которые не разглашаем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк