❓ Не отвечают на вопрос об исчезновении средств месяц

Список вопросов

Ответ дан

Не отвечают на вопрос об исчезновении средств месяц

Качество обслуживания

18.02.2025 22:27

Т-Банк

Автор

user-616020981331

Санкт-Петербург

С брокерского счета пропали акции на сумму около 1500 $. Обнаружила совершенно случайно. Задала вопрос в чате с просьбой разъяснить, что к чему. Ответ жду месяц! Срок ответа регулярно переносят на несколько дней, пишут, что нужно больше времени. Как добиться информации по моим средствам?

Здравствуйте.

Проверили информацию по вашему отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12150749/?a=b

Активы не могут пропасть, брокерские счета наших клиентов находятся под надежной защитой. Иногда эмитенты проводят корпоративные действия, в рамках которых бумаги могут списать. За такими событиями инвесторы следят самостоятельно.

В консультациях мы старались доступно донести информацию о корпоративном действии и его последствиях. Вас не игнорировали.

Сейчас не получится назвать сроки выплаты по итогу списания, потому что со стороны иностранных мест хранения возникают задержки поступлений из-за санкций. Как только мы получим деньги от вышестоящего депозитария, начислим их вам на счет.

Проверить информацию о списании бумаг в рамках корпоративного действия можно в депозитарном отчете, его мы сразу отправили вам на почту. Загрузить его самостоятельно можно следующими способами:

— в личном кабинете www.tbank.ru в разделе "Главная" → "Инвестиции" → выбрать инвестиционный счет, на котором находятся бумаги → "Действия" → "Справки и отчеты" → "Депозитарный отчет";

— в приложении инвестиций в разделе "Главная" выберите счет → шестеренка в правом верхнем углу экрана → "Отчеты" → "Депозитарный отчет".

Чтобы детальнее рассмотреть информацию по конвертации бумаг на вашем счете, зарегистрировали обращение. Понимаем ваше желание получить ответ скорее и разделяем его, при этом не всегда получается быстро решить вопрос. Простите, что приходится ждать.

Для лучшего понимания цепочки организаций при торговле на фондовом рынке можно почитать статью на нашем сайте помощи, где мы раскрываем процесс торговли: https://www.tbank.ru/invest/help/educate/how-it-works/what-is-exchange/how-it-works/

Статус обращения можно отследить в желтом приложении в разделе "Чаты" → "Обращения". Постараемся связаться с итогами быстрее.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказ в оформлении страховки на мотоцикл

2 года подряд страховал у вас мотоцикл. Каждый раз на сайте это не удавалось сделать и выходила ошибка после заполн... Читать полностью

06.05.2025 ОСАГО

Куда отправить КАСКО, автокредит был оформлен РОСБАНК

Добрый день, Анна!Напишите пожалуйста электронный адрес, куда необходимо направить полис КАСКО по автокредиту котор... Читать полностью

06.05.2025 Каско

Как снять блокировку по 161фз?

Добрый день, мой счет в ТБанк был заблокирован по 161 фз без уведомления. Сделал запрос в ЦБ о разблокировке, на ч... Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Банк отказывается снять блокировку счета для снятия социального пособия

Моя дочь, у которой в настоящее время нет возможности создать обращение здесь, столкнулась сегодня, 06.05.25 с ситу... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Т Банк - удерживают деньги, нет решения вопроса , тупик

В феврале месяце открыли расчетный счет в Т Банке, спустя 2 недели по 115 фз пришла проверка, я собрала все докумен... Читать полностью

06.05.2025 Текущий счет

Подключение тарифа 6.2

И совсем никаких других вариантов нет? Абсолютно нельзя подключить тариф 6.2? Читать полностью

06.05.2025 Дистанционное обслуживание

Как отписаться от услуг Волга займ

Здравствуйте как отписаться от платных услуг в Волга займ и вернуть деньги Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Не прошел автоплатеж из СберБанка

По договору "Оплатить частями " или какой-то другой подобный 3.052025г должен бытьпроизведен перевод на Т Банк всу... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Здравствуйте как отменить заявку на кредитную карту ?

Отменить заявку на кредитную карту в Т-Банк Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Подключение тарифа 6.2

Добрый день.Подскажите, как перейти на тарифный план 6.2?По умолчанию стоит тариф 3.0, на другой переключиться нет... Читать полностью

06.05.2025 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

недобросовестные услуги

Я Вам могу предоставить переписку и смс где была инструкция по оплатам Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Тинькофф банк заблокировал мои деньги и не отдает, сказали что представитель разблокирует, представитель ничего не разблокировал, в итоге деньги у Тинькофф, а не у меня, при том что деньги мои личные.

Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Звонки третьим лицам.

Почему сотрудник мне ответил: "Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Почему после того как меня обманули меня кормят завтраками о возврате?

давайте искать подходящий вариант вместе Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

Почему после того как меня обманули меня кормят завтраками о возврате?

меня обманули в телеграмме на 26000₽, я написал в поддержку, объяснил всю ситуацию, приложил все возможные скриншот... Читать полностью

05.05.2025 Качество обслуживания

недобросовестные услуги