❓ Три недели не отвечали на обращение, в итоге заблокировали

Список вопросов

Ответ дан

Три недели не отвечали на обращение, в итоге заблокировали

Качество обслуживания

20.02.2025 14:54

Т-Банк

Автор

lazuta

г Москва

Здравствуйте. С 19 декабря принимал участие в маркетинговой акции банка «Кэшбэк за автопополнение». В течение 30 дней пополнял брокерский счёт, покупал бумаги, деньги не выводил, сумму автопополнения не снижал. В общем, действовал строго согласно условиям акции. 23 января написал в чат поддержки вопрос, всё ли было мой сделано верно и когда мне ждать бонус по акции. Было открыто обращение №485460098. Обращение несколько раз переносили, даже звонили из банка, извиняясь и обещая решить вопрос как можно скорее и начислить бонус. Однако в итоге 13 февраля в чат написал сотрудник, сообщив, что меня отключают от всех маркетинговых акций банка и бонус мне выплачен не будет. Без объяснения причин. 17 февраля направил претензию в банк о восстановлении нарушенного права, чтобы дальше уже писать заявление к финансовому уполномоченному. Перезвонил сотрудник, полчаса пытался убедить, что поскольку в условиях акции есть пункт, что банк может исключить из акции без объяснения причин, то они в полном праве его использовать. Даже несмотря на то, что с моей стороны никаких нарушений условий не было. Просто потому, что могут. Много лет являлся лояльным клиентом банка, премиальным, зарплатным клиентом. На этой неделе уже вывел большую часть активов. Подобное отношение банка считаю неприемлимым.

Здравствуйте.

Приостановили ваше участие в маркетинговых коммуникациях на основании пункта 37.1 нашего Регламента.
Поэтому не начислили вам бонус по акции"Кэшбэк за автопополнение". Это право прописали в пп. 3.4 условий ее условий.

Также по пп. 5.7 условий нам пришлось исключить вас из программы лояльности "Т-Банк Таргет".

Мы стараемся помочь клиентам в любых вопросах, найти альтернативное решение. Уточнили возможность пересмотреть позицию, чтобы включить вас обратно в акции. По итогу изменить свое решение не можем.