24
Добрый день!
Ранее у меня была кредитная карта в банке Открытие, с которой я совершила покупку 17.06.2024 подарочного сертификата в магазине GT-drive на сумму 25 000 руб + 1 000 руб. за изготовление сертификата (итого 26 000 руб.). Сертификат я подарила подруге.
Далее банк Открытие передал свои продукты ВТБ и все мои дебетовые карты перешли в ВТБ. Кредитная карта осталась в Открытии и я ее пополнила и закрыла. Дата закрытия счета 09.10.2024.
У подруги не было возможности воспрользоваться сертификатом и она решила вернуть за него деньги (возврат частичный - только 25 000 рублей стоимость сертификата, стоимость его изготовления не возвращается). Магазин попросил написать заявление о возврате от моего имени, которое было направлено им на электронную почту. В заявлении я указала банковские реквизиты подруги, предварительно проговорив по телефону с магазином, что на карту, с которой была оплачена покупка, вернуть ничего нельзя, т.к. счет закрыт и карты больше нет. Магазин принял заявление, но все равно отправил деньги 07.12.2024 на закрытую карту через банк Ю.Money, а не на реквизиты, предоставленные мной в заявлении. Деньги соответственно ушли в закат, я на свои счета ничего не получила, магазин уверяет, что средства у него списаны и банк получатель (теперь непонятно кто это, то ли ВТБ, то ли БМ-банк, который вроде как тоже принял обязательства от Открытия) средства принял и возврата никакого не было.
Банк Ю.Money, который занимался возвратом, дал номера RRN 434208331158 и ARN 74048024342342083311581, по которым якобы можно отследить операцию. На горячую линию ВТБ и БМ-Банка я звонила, от обоих банков получила ответ, что неозможно по этим номерам что-либо отследить и в случае попытки перевода на закрытый счет должно было выдать ошибку и средства возвращаются тому, кто пытается провести операцию. Ю.Money и магазин отрицают, что средства вернулись и требуют предоставить документ от банка, что по данным номерам ARN и RRN средств не поступало. Просьба дать письменный и желательно публичный ответ, как быть в такой ситуации и где искать деньги. Спасибо!
Добрый день!
Закрытые счета и карты в ВТБ не мигрировали. Для уточнения информации Вам необходимо обращаться в поддержку Банка Открытие по номеру 8 (800) 444-44-00.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день!Вы читали мое первое сообщение ? Или просто по шаблону отвечаете?Я уже ходил в офис и писал заявление ,... Читать полностью
Мне долго ждать когда вы посмотрите 2 бумажки??? Я 2 месяца уже не могу свои деньги забрать!!!!! Читать полностью
Здравствуйте. Планирую помочь сестре с оплатой ее ипотеки, ежемесячно около года (не закрытие ипотеки, а временная... Читать полностью
Вообщем мне не в первый раз перевёл друг с вашего ВТБ банкаа мой уралсиб, по спб!! Проблем не было но вчера произош... Читать полностью
Ваши алгоритмы безопасности, блокируют СДБО меня как физического лица уже 4 раз.Сколько можно ? не надо этого Ваше... Читать полностью
Перевод в ВТБ, между своими счетами, в субботу 27.09.25 , сколько времени ждать поступления средств? Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с ситуацией когда банк отказал в выплате кэшбека. Мотивируют это тем что был совершен не... Читать полностью
Списали деньги с карты 399 р как покупка, есть код торговой точки 7375 27.09.25г Списание совершил info-portal Читать полностью
26.09.25 я пытался перевести среднюю сумму денег из банка ВТБ в Т-банк. Перевести не кому-то, а СЕБЕ. Сначала личны... Читать полностью
Добрый вечер заблокировали за трех перивотов Я не совершал противоправных действий, направленных на обман, введени... Читать полностью
добрый день, Прошу посодействовать в решении проблемы ,обращение CR-15643186, при попытки досрочного погашения, воз... Читать полностью
3 сентября 2025 года, пришел в офис в втб, чтобы написать заявление о разблокировки и выводе денег. После чего мне... Читать полностью
На регулярной основе пользовался продуктами Сбербанка на протяжении многих лет, с мая этого года являлся премиум кл... Читать полностью
Отправлял с карты озон банка через золотую корону перевод в Турцию, был зачислен мгновенно. Вчера зашел в озон банк... Читать полностью
Да, спасибо! Обратите внимание пожалуйста на то что я клиент банка с 2017 года и ежемесячно все время плачу в срок... Читать полностью
Позвонил, мне сказали что операцию не могут отменить, так как я не являюсь клиентом ваего банка. Читать полностью
Летом начали звонить из банка, спрашивают Алину Александровну. Это не я. Что неоднократно сообщала. Мне оператор от... Читать полностью
написала на эту почту еще вчера, так же как и предоставила все справки и чеки в чат с банком тоже вчера, никто не о... Читать полностью
Я написал заявление о закрытие счета и выводе средств, представитель банка сказал что до 7 дней они поступят, но де... Читать полностью
23 августа 2025 года я оформила перевод 150 000 руб. в Таиланд (двумя частями). Деньги до получателя так и не дошли... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я хотел бы направить на почту обоснование. На какую почту могу отправить? Читать полностью
Здравствуите не могу войти в свой банк озон так как не подумав поменял номер телефона обратно не могу восстановить.... Читать полностью