19
Добрый день!
Ранее у меня была кредитная карта в банке Открытие, с которой я совершила покупку 17.06.2024 подарочного сертификата в магазине GT-drive на сумму 25 000 руб + 1 000 руб. за изготовление сертификата (итого 26 000 руб.). Сертификат я подарила подруге.
Далее банк Открытие передал свои продукты ВТБ и все мои дебетовые карты перешли в ВТБ. Кредитная карта осталась в Открытии и я ее пополнила и закрыла. Дата закрытия счета 09.10.2024.
У подруги не было возможности воспрользоваться сертификатом и она решила вернуть за него деньги (возврат частичный - только 25 000 рублей стоимость сертификата, стоимость его изготовления не возвращается). Магазин попросил написать заявление о возврате от моего имени, которое было направлено им на электронную почту. В заявлении я указала банковские реквизиты подруги, предварительно проговорив по телефону с магазином, что на карту, с которой была оплачена покупка, вернуть ничего нельзя, т.к. счет закрыт и карты больше нет. Магазин принял заявление, но все равно отправил деньги 07.12.2024 на закрытую карту через банк Ю.Money, а не на реквизиты, предоставленные мной в заявлении. Деньги соответственно ушли в закат, я на свои счета ничего не получила, магазин уверяет, что средства у него списаны и банк получатель (теперь непонятно кто это, то ли ВТБ, то ли БМ-банк, который вроде как тоже принял обязательства от Открытия) средства принял и возврата никакого не было.
Банк Ю.Money, который занимался возвратом, дал номера RRN 434208331158 и ARN 74048024342342083311581, по которым якобы можно отследить операцию. На горячую линию ВТБ и БМ-Банка я звонила, от обоих банков получила ответ, что неозможно по этим номерам что-либо отследить и в случае попытки перевода на закрытый счет должно было выдать ошибку и средства возвращаются тому, кто пытается провести операцию. Ю.Money и магазин отрицают, что средства вернулись и требуют предоставить документ от банка, что по данным номерам ARN и RRN средств не поступало. Просьба дать письменный и желательно публичный ответ, как быть в такой ситуации и где искать деньги. Спасибо!
Добрый день!
Закрытые счета и карты в ВТБ не мигрировали. Для уточнения информации Вам необходимо обращаться в поддержку Банка Открытие по номеру 8 (800) 444-44-00.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте, как долго еще вы будете рассматривать Номер обращения CR- 14956158, сколько можно ждать свои деньги?... Читать полностью
Булавко Кристина, отправила Читать полностью
Являюсь зарплатным клинтам банка ВТБ. Проблема в том, что мне не начисляется (не отображается) кэшбэк в ВТБ за выбр... Читать полностью
Моё имя - Путилов Сергей Викторович, дата рождения - 11.11.1956, карта ВТБ - *7785. 5 мая 2025 года мне нужно было... Читать полностью
Закрыто обслуживание по фз-115, с 10.04.2025 хожу в отделение банка г. Мариниска, не попросили никаких справок, чек... Читать полностью
В какой срок будет дан ответ? Уже прошло два месяца. Читать полностью
Прошу удалить мой номер с базы данных Читать полностью
Булавко Кристина, сходила! Сказали идет проверка мы ничего не можем сделать. Вы оставляете людей без средств! День... Читать полностью
положить 3 млн р .на депозит под проценты 19 % Читать полностью
Что за "отписками" Вы занимаетесь (обращение по горячей линии 745815)?!Я указал обращение CR-14907861, по которому... Читать полностью
Добрый день! 05.05.25 на мой счет в ВТБ на карту Мир поступил перевод через СБП от неизвестного отправителя (из Сбе... Читать полностью
QR код для пополнения пенсионного счета уже минимум 6 недель не работает . Неужели у вас совсем нет специалистов ко... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Сын находится на СВО, на территории Украины.Так как все оплаты производят онлайн, банк заблокировал переводы. А им... Читать полностью
В начале года в личном кабинете было уведомление об участии в акции "поощрение за досрочное погашение потребительск... Читать полностью
Здравствуйте. Я самозанятая. Провожу все операции через банк ВТБ (кабинет самозанятого). Мне в данный момент ограни... Читать полностью
Была оплачена госпошлина на портале Госуслуги. Теперь для ее возврата требуется копия платежного документа с указан... Читать полностью
Здравствуйте.Я крайне разочарован, мне ваш банк отклоняет операцию по пополнению банковской карты с кошелька 1ЦУПИС... Читать полностью
Причина оказа в переводе средств между счетами ВТБ? Читать полностью
При попытке вывести деньги через СБП на СВОЙ же счёт в другом банке, по одному и тому же своему номеру телефона, пр... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью