❓ Банк самовольно увеличил ежемесячный платеж.

Список вопросов

Ответ дан

Банк самовольно увеличил ежемесячный платеж.

Другое

22.02.2025 12:03

177

Т-Банк

Автор

user-228221013862

г Белгород

Добрый день. В октябре 2023 мной был взят кредит в в Росбанке. При заклбчении договора был согласован график платежей. Размер платежа был 32300 рублей. Как известн, Росбанк уступил право требования Т-банку. В январе был внесены платеж в Т-банк. Очередной платеж необходимо было внести до 20.02.2025. За несколько дней до даты платежа, я обнаружила, что платеж в приложении стал 41610 рублей. На протяжении нескольких дней я звонила и писала в чат поддержки. Мне обещали решить этот вопрос. Когда я стала говорить, что скоро дата платежа, мне обещали решить вопрос до 18.02.2025, потом до 19.02.2025, потом до 20.02.2025. 20.02.2025 платеж по прежнему был увеличен, я очередной раз позвонила в службу поддержки. Мне сказали, что все исправят, платить лишних денег не нужно. 22.02.2025 мне пришло уведомление, что в связи с образовавшимся долгом, мое дело передано в отдел взыскания. Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что мой долг составляет более 9000 рублей и необходимо срочно оплатить. Я спросила, на каком основании увеличен платеж?! Мне сказали: "Это технические моменты, возможно вы должны были в конце действия кредитного договора заплатит больше". Я сообщила, что в конце кредитного договора, согласно графика платежей, я должна платить даже меньше чем сейчас. Мне предложили просто несколько месяцев платить больше, чем предусмотрено по графику платежей. На вопрос, почему изменился график, ответа я не услышала. Я попросила направить мне документы-обоснования увеличения платежа, мне отказали. Я спросила, почему с меня требуют деньги, сами не зная, за что?! Мне ответили: "Внесите платеж и разбирайетсеь с клиентским отделом". Я поспросила соединить с клиентским отделом, или руководителем, мне сообщили, что пока я внесу платеж, соединить меня ни с кем не смогут. Итого, что мы имеем: Т-банк увеличил платеж практически на 30%, сведений, почему так произошло предоставить не могут, сегодня - 22.02.2025 у меня просрочен платеж, испорчена кредитная история. Со слов представителя банка, мне "просто нужно несколько месяцев платить больше". Почему?! Ответа нет. Как решить этот вопрос и кто за это должен отвечать?!

Здравствуйте.

Обычно мы сохраняем параметры продукта при его переносе к нам из другого банка. Вашими вопросами занимаемся и держим их на контроле. Как только все будет готово, сразу оповестим вас отдельным уведомлением.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк