❓ Три недели не отвечали на обращение, в итоге заблокировали

Список вопросов

Ответ дан

Три недели не отвечали на обращение, в итоге заблокировали

Качество обслуживания

20.02.2025 14:54

Т-Банк

Автор

lazuta

г Москва

Здравствуйте. С 19 декабря принимал участие в маркетинговой акции банка «Кэшбэк за автопополнение». В течение 30 дней пополнял брокерский счёт, покупал бумаги, деньги не выводил, сумму автопополнения не снижал. В общем, действовал строго согласно условиям акции. 23 января написал в чат поддержки вопрос, всё ли было мой сделано верно и когда мне ждать бонус по акции. Было открыто обращение №485460098. Обращение несколько раз переносили, даже звонили из банка, извиняясь и обещая решить вопрос как можно скорее и начислить бонус. Однако в итоге 13 февраля в чат написал сотрудник, сообщив, что меня отключают от всех маркетинговых акций банка и бонус мне выплачен не будет. Без объяснения причин. 17 февраля направил претензию в банк о восстановлении нарушенного права, чтобы дальше уже писать заявление к финансовому уполномоченному. Перезвонил сотрудник, полчаса пытался убедить, что поскольку в условиях акции есть пункт, что банк может исключить из акции без объяснения причин, то они в полном праве его использовать. Даже несмотря на то, что с моей стороны никаких нарушений условий не было. Просто потому, что могут. Много лет являлся лояльным клиентом банка, премиальным, зарплатным клиентом. На этой неделе уже вывел большую часть активов. Подобное отношение банка считаю неприемлимым.

Здравствуйте.

Приостановили ваше участие в маркетинговых коммуникациях на основании пункта 37.1 нашего Регламента.
Поэтому не начислили вам бонус по акции"Кэшбэк за автопополнение". Это право прописали в пп. 3.4 условий ее условий.

Также по пп. 5.7 условий нам пришлось исключить вас из программы лояльности "Т-Банк Таргет".

Мы стараемся помочь клиентам в любых вопросах, найти альтернативное решение. Уточнили возможность пересмотреть позицию, чтобы включить вас обратно в акции. По итогу изменить свое решение не можем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Уточнение по статусу закрытой карты и продолжающимся уведомлениям

Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Германенко Сергей Владимирович , ранее являлся держателем карты, оформленной... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Не могу получить ДС , банк возвращает деньги отправителю.

ДАЖЕ сдесь общие отписки реквизиты правильные, если я правильно понял вашу ответ в приложении , То ВАША система не... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Разблокируйте пожалуйста мою карту 3907 Т-Банк. У нас нет в городе отделения т-банка

Разблокируйте пожалуйста мою карту 3907 Т-Банк. У нас нет в городе отделения т-банка Читать полностью

06.05.2025 Обслуживание

Мошенничество от банка, неуважение к клиенту, нанесение оскорбления и ущерб

Ваши сотрудники передали мой номер иным лицам и зарегистрировали на другого человека несмотря на то, что он уже бол... Читать полностью

06.05.2025 Другое

Тинькофф банк заблокировал мои деньги и не отдает, сказали что представитель разблокирует, представитель ничего не разблокировал, в итоге деньги у Тинькофф, а не у меня, при том что деньги мои личные.

Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Не могу получить ДС , банк возвращает деньги отправителю.

В приложении ТБанка сформирована обращение №542941895 от 05.05.2025.Суть проблемы в связи с отменой полетной програ... Читать полностью

06.05.2025 Переводы и платежи

Звонки третьим лицам.

Почему сотрудник мне ответил: "Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно... Читать полностью

06.05.2025 Качество обслуживания

Не пришли Банкимани

Оформил кредитную карту в вашем банке а Банкимани не пришли 2000 Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы

Пособия, перевод с заблокированной карты