29
В марте 2020 года я оформила кредит с условием страхования и участием в акции «Все под 0». Согласно условиям акции, банк обещал компенсацию процентов при условии соблюдения всех правил, включая отсутствие просрочек по платежам и отказ от расторжения договора страхования.
К сожалению, в декабре 2021 года произошла просрочка платежа на 1-2 дня по причине моего преклонного возвраста и невнимательности. В результате участие в акции «Все под 0» было приостановлено. Я обратились с жалобой на сайте Банки.ру, указав на желание полностью погасить кредит и отказаться от страховки, так как переплата по кредиту вместе со страховкой оказалась невыгодной. Банк пошел мне навстречу и восстановил участие в акции, за что я была благодарны и продолжила выполнять обязательства по кредиту в рамках условий акции.
Однако в начале февраля 2023 года произошла неожиданная ситуация: я внесла полную сумму платежа заранее, чтобы избежать возможной просрочки, но вместо этого произошло автоматическое досрочное погашение кредита, хотя такая функция не была активирована мной ранее. После погашения кредита я обратились в службу поддержки банка для уточнения деталей и получения компенсации по акции. В ответ на наше обращение пришел отказ в выплате по акции со ссылкой на инцидент с просрочкой в декабре 2021 года.
После нашего повторного обращения в чате поддержки банка нам были возвращены проценты по акции «Минимальная ставка» в размере 46 578,53 рублей. Однако эта сумма во первых должна была выплатиться в любом случае, даже без обращения, а также не соответствует той, которая должна была быть выплачена по акции «Все под 0». Согласно условиям акции «Все под 0», сумма компенсации должна была составить около 120 000 рублей. Именно по этой причине я не стала закрывать кредит в 2021 году и отказываться от страховки, так как в этом случае общая сумма кредита составила бы около 220 000 рублей, а не 320 000 рублей, как получилось сейчас в итоге.
Я искренне надееюсь, что данная ситуация возникла не по злому умыслу, а по причине технической ошибки или недоразумения. Банк ранее проявил лояльность и восстановил мое участие в акции, и мы рассчитываем, что и в этот раз будет найдено справедливое решение. Прошу банк пересмотреть мой случай, выполнить свои обязательства по акции «Все под 0» и выплатить полную сумму компенсации, так как я добросовестно выполняла все условия договора после восстановления участия в акции.
С уважением,
Нурия Хакимова
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Значит менеджеры Совкомбанка нарочно вводят в заблуждение, говоря о лояльности к клиенту, меня эта ситуация беспоко... Читать полностью
КАК ПОДАТЬ ЗАЯЛЕНИЕ ПО КРЕДИТ Читать полностью
По вине работников банка не была закрыта карта и не сообщали смс. Теперь требуют заплатить долг за обслуживания .До... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно получила Вашу дебетовую карту, оформив не через сервис Банки.ру. Пользуюсь, все устраивает. Н... Читать полностью
Здравствуйте! Я разочарован в пользовании услугами Совкомбанка из-за того, что менеджеры по телефону при оформлении... Читать полностью
Добрый день, в июне 2024 года я оформила автокредит в Совкомбанке,условием банка было пользоваться картой Халва(5х1... Читать полностью
О каком досрочном расторжении идёт речь? Вклад был открыт 26.02.2024 на срок 370 дней, т.е. до 02.03.2025.Деньги с... Читать полностью
Я подавала согласие на получение кредита и передала свои данные. Заявка прошла? Читать полностью
Можно ли мне изменить отзыв? Я ошиблась в дате обращения. Указала 04.06, а нужно было 04.07 Читать полностью
О каком досрочном расторжении идёт речь? Вклад был открыт 26.02.2024 на срок 370 дней, т.е. до 02.03.2025.Деньги с... Читать полностью
Я подавала согласие на получение кредита и передала свои данные. Заявка прошла? Читать полностью
В 2023 году взял кредит под залог авто. на момент заключения -оформления сотрудник банка уверяла что при досрочной... Читать полностью
Подскажите пожалуйста у вас на сайте видела что идентичную ситуацию вы рассмотрели в индивидуальном порядке положит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться с ситуацией. Поступают звонки с номера +78005555168 с автоматическим сообщением, чт... Читать полностью
Я хотел сказать, что я понимаю свою не внимательность в выполнении условий, но картой пользовался и не забывал об э... Читать полностью
при оформлении автокредита навязали карту халву, посёлок которой нужно выполнить операции на 10.000р, в июне, я вы... Читать полностью
На покупку авто оформлен "автокредит с халвой" с дополнительной программой страхования ,состоящей из нескольких пун... Читать полностью
Добрый день. Есть возможность узнать трек номера писем для отслеживания? т. К. Нотариус утверждает, что ему письма... Читать полностью
20.06.2025 ложила деньги через банкомат Сбербанка, на карту втб . Деньги забрал на счет не зачислил . Ошибку выдал... Читать полностью
28.06.2025, находясь в другом городе при попытке оплаты кредиткой ВТБ в ресторане обнаружил, что на карте недостато... Читать полностью
Кристина , доброго вечера ! понимаю , что наврядли Вы мне поможете , а вдруг поможете .. мне уже некуда обратиться... Читать полностью
Здравствуйте! Извиняюсь за дублирующийся вопрос, не могу удалить свой старый вопрос. Аккаунт сбербанка заблокировал... Читать полностью
Что именно я нарушил. Как злоупотребил ? Читать полностью
Выбрала банк для покупки валюты, при посещение отделения банка кассир сказала, что идет комиссия 1200руб. Для меня... Читать полностью
После посещения СБЕРА ко мне поступила реклама "Мы научим вас работать с инвистициями" я согласился,из общения,поня... Читать полностью
Решила я поменять дату платежа по кредиту в связи с небольшими фин сложностями с 6 на 26 число месяца. Подключила и... Читать полностью
Здравствуйте. 19.05.2021 года открыла расчетный счет в банке ВТБ, так же написала заявление на предоставление услуг... Читать полностью
Я оставляла на сайте вопросы:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/762763/https://www.banki.ru/s... Читать полностью