Список вопросов
Ответ дан

Неправомерное изменение процентной ставки по ипотечному кредиту, переданному из Росбанк дом

Другое
25.02.2025 13:07
29
Т-Банк
Автор
user9759993
г самара

Добрый день. Уже 4 месяца как я не могу решить проблему с увеличением процентной ставки по ипотечному кредиту, который в октябре передали из Росбанк дом в Т-Банк. Ситуация следующая: на момент передачи прав по моему полису страхования подходил срок окончания, согласно Требованиям указанным в кредитном договоре, а также несколько раз уточнив информацию у специалистов поддержки Т-Банк я продлила действующий полис, выполнив тем самым, все условия договора, и далее направив все документы в поддержку Т-банк. На момент подключения нового полиса страхования в приложении обнаружила, что моя ставка стала больше на 4 %. Пришлось спешно обращаться в поддержку, оказалось, что забыли подключить полис страхования и обещали решить эту проблему в скором времени. В течение недели процент постепенно снижался, и в итоге не вернулся к значению указанному в кредитом договоре, хотя с моей стороны выполнены абсолютно все условия, ни разу не было просроченных платежей. на данный момент уже пятый месяц я оплачиваю по ставке больше на 1,5%, чем указано в договоре. На каждое мое обращение отписка, что занимаются этим вопросом. Вся переписка, в том числе скрины сохранены. Подскажите, каким образом нам решить этот вопрос?!?

Здравствуйте.

Понимаю, что ситуация неприятная. Простите, что неправильно рассчитали процентную ставку после подключения страхования. Уже занимаемся исправлением. Иногда нам нужно больше времени для решения вопроса. Передала повторно информацию в профильный отдел. Попросила дать ответ в рамках запроса.

Дополнительно передала обратную связь по работе сотрудников. Если найдем ошибки, примем меры! 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Т-Банк - МОШЕННИКИ!
Т-Банк

Не так давно был совершен мошеннический перевод, связанный с [censored] биржей в размере 2500р. Согласно статье 369... Читать полностью

22.06.2025 Иные вопросы
Помогите понять мошенник или нет?
Т-Банк

Здравствуйте, у меня случилвсь точно такая же ситуация, как в этот вопросе, подскажите, пожалуйста, что делать, при... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи
Т-Банк в одностороннем порядке изменил условия ипотечного договора
Т-Банк

Анна, очевидно вы невнимательно изучили то, что я написал. Повторю еще раз. В кредитном договоре с Росбанком я имел... Читать полностью

22.06.2025 Ипотечное страхование
Слетел личный кабинет.
Т-Банк

Банк стал самым ужасным, в плане идентификации, решении вопросов связанных с личным кабинетом. Первоначально не см... Читать полностью

22.06.2025 О банке
Тинькофф не начислил мне кешбэк по кредитной карте и одновременно прекратил дистанционное обслуживание без объяснения причин. Сотрудники чата утверждают, что я оспариваю какое-то их решение. Но я об этом даже не подозреваю.
Т-Банк

Сотрудники банка не могут нормально объяснить ситуацию.Я обратилась в чат 22 июня с претензией. Мне приходится пост... Читать полностью

22.06.2025 Обслуживание
Не начислили кешбек.
Т-Банк

Мне кешбек начисляется 22 числа и его должны начислить сегодня  Читать полностью

22.06.2025 Обслуживание
Риторический вопрос!
Т-Банк

Неуважаемая Анна! Понимаю, что получу очередную отписку, но просто интересно. Почему воруете деньги у клиентов, пок... Читать полностью

22.06.2025 Обслуживание
Разблокировка карты
Т-Банк

Целый день прошел, когда мне ждать ответ?  Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи
Разблокировка карты
Т-Банк

Анна, я могу вывести деньги со счета, если приеду в офис в Москве?  Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи
Не начислили кешбек.
Т-Банк

Кешбек как был 116 р так и остался Читать полностью

22.06.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Как такое возможно??
Т-Банк

Спасибо, я уже такой ответ слышал...Как это возможно, почему мой номер был как то связан с именем Роман... объяснит... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Как такое возможно??
Т-Банк

..16 июня мне звонит сотрудник по взысканию долгов ( долгов у меня нет) ...называет меня другим именем и требует ве... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Подарочные акции в Т инвестиции
Т-Банк

Добрый день, получил подарочные акции в Т инвестиции на сумму 3000р компании "Роснефть" 10.06.25 Выполняю условия... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Банк накладывает арест на счет без каких либо судебных актов
Т-Банк

Исполнительный документ в виде судебного акта( судебный приказ или решение),а его нет Читать полностью

22.06.2025 Другое
Банк накладывает арест на счет без каких либо судебных актов
Т-Банк

Банк арестовал счет и списал деньги физ лица по поручению налоговой без каких либо основании. Согласно ст 48 НК РФ... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Неправомерная реклама услуг
Т-Банк

Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ и не собираюсь становиться клиентом ЭТОГО банка. Никаких отношений с этим банком у меня нет, никаких с... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Некомпетентные сотрудники банка и выставление двойных сумм оплат!!!
Т-Банк

Анна， признав ошибку， нужно ее решить，а не вспоминать что было ранее，тем более просьба об уменьшении платежей была... Читать полностью

21.06.2025 Другое
Не начислили обещанный 100% кэшбэк за покупку
Т-Банк

Покупали 20 июня 2025 с пасынком мороженое в "Пятёрочке", так как в приложении была реклама 100% кэшбэка в этот ден... Читать полностью

21.06.2025 Другое
Указанный адрес не входит в зону доставки
Т-Банк

Пригласил друзей в Тинькофф по своей ссылке, 1 друг смог заказать карту на 1 адрес, а второй на тот же самый адрес... Читать полностью

21.06.2025 Другое
Не дошел платеж ра карту «тройка»
Т-Банк

добрый день, 16.06.25 к 6:15 производила оплату тарифа на карту "тройка" деньги были списаны с карты, но на карту "... Читать полностью

21.06.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не удаётся активировать озон карту . Можно найти альтернативу активации?
Ozon Банк

Пытаюсь подтвердить данные уже несколько дней . Попытки без успешные. Карта на руках , а активировать не могу. Фото... Читать полностью

22.06.2025 Иные вопросы
Т-Банк - МОШЕННИКИ!
Т-Банк

Не так давно был совершен мошеннический перевод, связанный с [censored] биржей в размере 2500р. Согласно статье 369... Читать полностью

22.06.2025 Иные вопросы
Помогите понять мошенник или нет?
Т-Банк

Здравствуйте, у меня случилвсь точно такая же ситуация, как в этот вопросе, подскажите, пожалуйста, что делать, при... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи
Идентификация по фото паспорта не проходит. Госуслуги не открываются. Без идентификации невозможна покупка на сайте озон. Столько усилий, чтобы купить шурупы? Да лучше в магазин съездить:). Смешные со своими подтверждениями личности....
Ozon Банк

Больше заказывать не могу. Сайт не работает без идентификации. Странно, просто теряют клиентов. Деньги обратно не о... Читать полностью

22.06.2025 О банке
Поддержка не отвечает в чате.
Ozon Банк

Заблокировали средства для проверки. Я отослал всю запрошенную информацию за 15 дней. Тишиша. Спрашиваю когда мне о... Читать полностью

22.06.2025 Текущий счет
Снижение ставки по кредиту
Россельхозбанк

06.08.2024 г. Я оформил льготный кредит на реконструкцию деревянного дома в размере 500 тыс руб. . По условиям кред... Читать полностью

22.06.2025 Другое
Некомпетентность сотрудников!
Альфа-Банк

Добрый день я открыл ИП И хотел бы СТАТЬ КЛИЕНТОМ СБЕРБАНКА ПРИ ОТКРЫТИИ РАСЧЁТНОГО СЧЁТА И ВХОДЕ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ... Читать полностью

22.06.2025 Обслуживание ЮЛ
Дистанционный блок в офисе ,игнор, беспредел!!!
Альфа-Банк

Добрый день я являюсь предпринимателем, ИП имею счёт в альфабанке как ИП, так и как физлицо. Пополняю личную карту... Читать полностью

22.06.2025 Дистанционное обслуживание
Начисление бонусов за страховку

Не поступили бонусы за покупку ОСАГО  Читать полностью

22.06.2025 Эксперты Банки.ру
Разблокировка счёта.
Ozon Банк

Здравствуйте заморозили счёт , все документы предоставил , весь день тишина - ожидание оператора , помогите разблок... Читать полностью

22.06.2025 Переводы и платежи