❓ Жалоба на действия Т-Банка в отношении программы лояльности

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на действия Т-Банка в отношении программы лояльности

Качество обслуживания

26.02.2025 17:41

Т-Банк

Автор

user-197511757108

г Санкт-Петербург

Уважаемая команда Т-Банка,

Я вынужден обратиться с этим открытым обращением, поскольку мои попытки решить вопрос через поддержку не принесли результата. Как лояльный клиент вашего банка с многолетней историей сотрудничества, я глубоко разочарован необоснованным исключением из программы лояльности. Это не только подрывает моё доверие, но и ставит под сомнение принципы справедливости, которые, как я полагал, лежат в основе вашей работы.

Кратко о моей ситуации:

1. Я являюсь клиентом Т-Банка более 5 лет, всегда своевременно оплачивал счета, активно пользовался картой и участвовал в акциях.

2. Для максимизации выгоды подключил премиум-тариф, чтобы получать повышенный кэшбэк — в том числе за занятия в фитнес-клубе Fitness House, где я регулярно покупаю персональные тренировки с тренером.

3. Внезапно, без предупреждений и объяснений, доступ к кэшбэку был заблокирован. Со слов поддержки, причина — «чрезмерное использование программы» из-за частых оплат тренировок.

Почему это недопустимо?

- Программа лояльности не должна наказывать за активное использование её условий. Если покупки легальны и соответствуют правилам, блокировка выглядит как дискриминация клиента за его вовлечённость.

- Мой выбор премиум-тарифа был осознанным: я рассчитывал на взаимовыгодное сотрудничество. Теперь же чувствую себя обманутым, ведь банк односторонне изменил условия.

- Ни в договоре, ни в публичных правилах программы я не видел ограничений на количество оплат в конкретных категориях. Если такие условия есть, прошу предоставить ссылки на пункты — готов обсудить их в правовом поле.

Мои требования:

1. Немедленное восстановление в программе лояльности с учетом всех причитающихся бонусов за период блокировки.

2. Письменные извинения за причинённые неудобства и отсутствие коммуникации.

3. Прозрачное разъяснение критериев блокировок в программе, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобной несправедливостью.

Я ценил ваш банк за надёжность и клиентоориентированность, но текущая ситуация заставляет пересмотреть это мнение. Уверен, что вы способны исправить ошибку и вернуть мой статус лояльного клиента. Готов предоставить дополнительные данные для проверки, если это необходимо.

Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Надеюсь, мы сможем сохранить долгосрочные отношения, основанные на уважении и честности.

С уважением,

Артем

Здравствуйте.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Чтобы разобраться в ситуации, провели внутреннюю проверку. Ее результаты подтвердили, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Поэтому мы решили отключить вас от программы лояльности.

Решение приняли в соответствии с п.6.5 Общих условий. Сделали это взвешенно и пересмотреть не готовы.

Ход проверки и действия, по которым определяли — это внутренняя информация, которой мы вправе не делиться. Подробнее почитать про то, что понимаем под злоупотреблением программой лояльности, можно в п.6.5.3 и п.6.5.6.

При обращениях в поддержку мы запросили у вас дополнительную информацию по покупкам, но вы ее не предоставили. Вопросы компенсации всегда рассматриваем индивидуально. Зачислить ее не готовы.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк