63
Уважаемая команда Т-Банка,
Я вынужден обратиться с этим открытым обращением, поскольку мои попытки решить вопрос через поддержку не принесли результата. Как лояльный клиент вашего банка с многолетней историей сотрудничества, я глубоко разочарован необоснованным исключением из программы лояльности. Это не только подрывает моё доверие, но и ставит под сомнение принципы справедливости, которые, как я полагал, лежат в основе вашей работы.
Кратко о моей ситуации:
1. Я являюсь клиентом Т-Банка более 5 лет, всегда своевременно оплачивал счета, активно пользовался картой и участвовал в акциях.
2. Для максимизации выгоды подключил премиум-тариф, чтобы получать повышенный кэшбэк — в том числе за занятия в фитнес-клубе Fitness House, где я регулярно покупаю персональные тренировки с тренером.
3. Внезапно, без предупреждений и объяснений, доступ к кэшбэку был заблокирован. Со слов поддержки, причина — «чрезмерное использование программы» из-за частых оплат тренировок.
Почему это недопустимо?
- Программа лояльности не должна наказывать за активное использование её условий. Если покупки легальны и соответствуют правилам, блокировка выглядит как дискриминация клиента за его вовлечённость.
- Мой выбор премиум-тарифа был осознанным: я рассчитывал на взаимовыгодное сотрудничество. Теперь же чувствую себя обманутым, ведь банк односторонне изменил условия.
- Ни в договоре, ни в публичных правилах программы я не видел ограничений на количество оплат в конкретных категориях. Если такие условия есть, прошу предоставить ссылки на пункты — готов обсудить их в правовом поле.
Мои требования:
1. Немедленное восстановление в программе лояльности с учетом всех причитающихся бонусов за период блокировки.
2. Письменные извинения за причинённые неудобства и отсутствие коммуникации.
3. Прозрачное разъяснение критериев блокировок в программе, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобной несправедливостью.
Я ценил ваш банк за надёжность и клиентоориентированность, но текущая ситуация заставляет пересмотреть это мнение. Уверен, что вы способны исправить ошибку и вернуть мой статус лояльного клиента. Готов предоставить дополнительные данные для проверки, если это необходимо.
Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Надеюсь, мы сможем сохранить долгосрочные отношения, основанные на уважении и честности.
С уважением,
Артем
Здравствуйте.
Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Чтобы разобраться в ситуации, провели внутреннюю проверку. Ее результаты подтвердили, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Поэтому мы решили отключить вас от программы лояльности.
Решение приняли в соответствии с п.6.5 Общих условий. Сделали это взвешенно и пересмотреть не готовы.
Ход проверки и действия, по которым определяли — это внутренняя информация, которой мы вправе не делиться. Подробнее почитать про то, что понимаем под злоупотреблением программой лояльности, можно в п.6.5.3 и п.6.5.6.
При обращениях в поддержку мы запросили у вас дополнительную информацию по покупкам, но вы ее не предоставили. Вопросы компенсации всегда рассматриваем индивидуально. Зачислить ее не готовы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью
На счет банка, принадлежащие клиента поступили денежные средства по исполнительному листу по судебному решению... Читать полностью
Банк предложил оформить кредитную карту, мне одобрили нужный лимит, приехал курьер, передал карту, подписать ее на... Читать полностью
Деньги ошибочно быле переведены на счёт Т-банк, звонили на горячую линию, вроде сказали, что перевод выполнен. Хоте... Читать полностью
Делаешь перевод, Тинькофф просто блокирует все средства. Потом звонит служба безопасности - назначают встречу на сл... Читать полностью
До какого времени, будет проводиться проверка. Эту информацию я слышу на протяжении месяца. Когда работа производит... Читать полностью
Звонили по оплате долга родственнику, сообщили сумму долга. В чате отрицают данную информацию,в чате ёрничают, отшу... Читать полностью
4.06.2025 я положил в банкомат доллары с целью их конвертации в рубли. Сумма была для меня достаточно большой. К сл... Читать полностью
В течение одного рабочего дня банк дважды блокировал мой счет. В первом случае, причиной явилось 115Фз. Мною были п... Читать полностью
Здравствуйте, почему в т-банке я не могу переключиться на сотрудника? Мне отвечает ассистент поддержки, который не... Читать полностью
На премиум много приемуществ,Когда у тебя 3 миллиона а не 30А когда у тебя 30 миллионов рублей,И тебе пишут, мы ва... Читать полностью
Я с 2014 года в Тинькофф,Был Приват клиентом, счета от 30 млнБыл на мероприятии т двор, где меня не пустили в зону... Читать полностью
Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлены переводы в другие банки/со счета на карту/сняти... Читать полностью
Я перешла по рекламной ссылки с картой котика, и далее продолжила оформление. Нигде не выбирала ничего. Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь картой Платинум Т-Банка, в которой меня все устраивает. Банк активно рекламирует этот свой п... Читать полностью
Повелась на рекламу с "новой картой с котиком, у которого светятся глаза при оплате". Решила, что ради такой карты... Читать полностью
Блокирую карту в банке по причине мошеннических действий банка в отношении других клиентов выразившееся в следующих... Читать полностью
Опять перенесли срок!!! Да сколько уже можно издеваться!!! И даже не уведомляют об этом!!! Просто безобразие! Читать полностью
с 13.06.2025 не могут отправить справку о погашении задолженности, продиктовала уже несколько электронных почт, спр... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
я буду распростанять эту ситуацию. Полное неуважение к очень давнему клиенту. пока постов немного: https://www.bank... Читать полностью
Варвара, спасибо большое, вопрос решен!!!Здравствуйте, не могу решить проблему уже больше трех месяцев, озон не пуб... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью