Список вопросов
Требуется уточнение

Неправомерное повышение ставки по ипотеке

Иные вопросы
28.02.2025 07:55
103
Сбербанк
Автор
user-215412508334
Ижевск
Мною был заключён договор ипотеки с ПАО Сбербанк от 17.10.2023 по ставке 8% на строительство дома по договору подряда. Для понижения ставки и соблюдения условий договора, был подключен пакет «Дом-Клик плюс». 17 октября 2024 года пакет «Дом-Клик плюс» был продлен автоматически автоплатежом с моего счета, т.е. оплата была в полном объеме. 21.01.2025 я получила смс уведомление от Сбербанка о том, что подписка страхования жизни закончилась, и банк повысил ставку согласно договору на 1%. В приложениях «Дом-Клик плюс» и «Сбербанк онлайн» в графе «ставка по ипотеке» отобразилось повышение с 8% до 9%, а также был произведен перерасчет ежемесячного платежа. В этот же день 21.01.2025 года я обратилась на горячую линию Сбербанка, где мне ответили, что это техническая ошибка, запросили все подтверждающие документы о том, что пакет «домклик» действительно продлен (чек и скрины с домклика). Мною все было предоставлено. Но решения о снижении ставки так и не поступало. Далее я снова обратилась к менеджеру Сбербанка через приложение Домклик, где мне снова сказали, что это техническая ошибка и посоветовали создать обращение №4288164. Сказали что проблему решат до 12.02.2025. Но на сегодняшний день 28.02.2025 никаких решений нет. Менеджеры банка твердят лишь одно, ваша заявка в работе, ожидайте. Сроков решения проблемы нет, при этом я плачу ипотеку по повышенной ставке. Сотрудники Сбербанка бездействуют, сроков устранения проблем не указывают, это все уже изрядно напрягает. Прошу разобраться в данной ситуации, пересчитать процентную ставку до прежней и вернуть переплаченные проценты.

Здравствуйте! 

Я уже проверяю. По итогу вернусь с ответом в разделе "Народный рейтинг" 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
подписка viva-soft не оформлялась
Сбербанк

на каком основании при узнавании баланса на теле 2 были изъяты со счета 399 руб. ни когда этта подписка не оформлял... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
115 ФЗ, Не, не слышали
Сбербанк

Уважаемое руководство СберБанка,Я, Дмитрий Вячеславович, являюсь гражданином Российской Федерации и работаю в сфере... Читать полностью

11.05.2025 Дистанционное обслуживание
как вывести деньги если на счете 115 ФЗ
Сбербанк

мне не нужно разблоктровать счет, я хочу снять свои деньги а банк просто не дает мне вывести мои деньги Читать полностью

11.05.2025 Переводы и платежи
ТРЕБОВАНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Сбербанк

Жду ответа! Читать полностью

11.05.2025 Текущий счет
Безопасность входа в онлайн банк
Сбербанк

В СберБанк ОнлайнВы можете использовать код из СМС как дополнительный способ подтверждения при входеУ меня стоит га... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
О продлении договора аренды ячейки
Сбербанк

Здравствуйте.Спасибо за ответ. Уточняющий вопрос по оплате продлеваемой аренды: 1) планирую, что оплата будет по ка... Читать полностью

11.05.2025 Обслуживание
Постановление об окончании исполнительного производства
Сбербанк

Ваш прошлый ответ или ответ вашего коллеги в корне отличается.(Данный вид документа может быть направлен только орг... Читать полностью

11.05.2025 Обслуживание
Сбер Банк не закрывает кредитную карту после банкротства
Сбербанк

Конкретных чисел на дадите?  Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Проблемы с приложением Сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте, у меня после смены телефона при попытке скопировать cvc код любой из карт в приложении возникает ошиб... Читать полностью

11.05.2025 Качество обслуживания
Кредит и кредитные каникулы
Сбербанк

Здравствуйте, у меня кредитные каникулы для военнослужащих . Столкнулся с проблемой: Когда только взял кредитные ка... Читать полностью

11.05.2025 Другое
Последние вопросы по теме
подписка viva-soft не оформлялась
Сбербанк

на каком основании при узнавании баланса на теле 2 были изъяты со счета 399 руб. ни когда этта подписка не оформлял... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Безопасность входа в онлайн банк
Сбербанк

В СберБанк ОнлайнВы можете использовать код из СМС как дополнительный способ подтверждения при входеУ меня стоит га... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Сбер Банк не закрывает кредитную карту после банкротства
Сбербанк

Конкретных чисел на дадите?  Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Сбер Банк не закрывает кредитную карту после банкротства
Сбербанк

5 лет?  Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Как досрочно закрыть кредит при заблокированном доступе в сбербанк онлайн
Сбербанк

Здравствуйте, ну что? насколько мне известно статья 315, 2 пункт статьи 810 ГК РФ дает мне право погасить кредит до... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Мировое соглашение по ипотеке.
Сбербанк

Добрый день!Прохожу процедуру банкротства. Ипотеку оплачиваю без просрочек, единственное жилье.Хочу составить миров... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Какой срок рассмотрения заявления о сохранении прожиточного минимума?
Сбербанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, вот я 5 мая подала заявление в отделение банка о сохранении прожиточного миниму... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Вернуть незаконно списанные деньги!
Сбербанк

Добрый день.28 апреля 2025 состоялось заседание арбитражного суда. По которому меня признали банкротом. Номер дела... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Банкротство завершенно
Сбербанк

Спасибо, за бесполезный ответ Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Снятие 115-фз.
Сбербанк

Я К-в М. И., хотел бы пояснить в свободной форме ситуацию по блокировке карты и счёта.Проводились операции 28 апрел... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Решить вопрос долга без судов
Альфа-Банк

Добрый день. По стечению жизненных обстоятельств , так получилось что допустила просрочку по кредиту. Не смогла пла... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Озон Банк заблокировал счет и предъявляет чрезмерные требования к их возврату.
Ozon Банк

Сделал 9 мая этого года карту дебетовую в Озон банке. 11 мая знакомая попросила меня в моем городе купить ей бассей... Читать полностью

11.05.2025 Обслуживание
Доначисление кешбека с начала месяца
Т-Банк

Добрый день! Забыла выбрать категории кешбека на май, на банки.ру нашла отзывы, что банк при обращении в техподдерж... Читать полностью

11.05.2025 Обслуживание
Как получить 2000 рублей за оформление карты

Я оформил карту в ВТБ с условием получения вознаграждения 2000 рублей. Когда и как я смогу получить деньги? Читать полностью

11.05.2025 Эксперты Банки.ру
Почему мой отзыв не зачли

Почему мой отзыв не зачли? Читать полностью

11.05.2025 Эксперты Банки.ру
подписка viva-soft не оформлялась
Сбербанк

на каком основании при узнавании баланса на теле 2 были изъяты со счета 399 руб. ни когда этта подписка не оформлял... Читать полностью

11.05.2025 Иные вопросы
Пример как открыть к
Альфа-Банк

@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas Rasta chili 62@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas Rasta chili 62@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas Rasta chili 62@✯✞МУНЯ✞✯𝄞:Adidas R... Читать полностью

11.05.2025 Страхование здоровья
Неверный расчет КБМ в полисе автострахования

Я, [ФИО], выражаю свое недовольство в связи с затягиванием процесса внесения изменений в страховой полис № ХХХ05045... Читать полностью

11.05.2025 СберСтрахование
Жалоба на мошеннические действия со стороны сотрудника банка, а также предоставление ложной информации со стороны сотрудника горячей линии!
Альфа-Банк

Татьяна,а сколько еще ждать вашего возвращения с ответом или вы все еще изучаете мой вопрос? Читать полностью

11.05.2025 Страхование финансовых рисков
115 ФЗ, Не, не слышали
Сбербанк

Уважаемое руководство СберБанка,Я, Дмитрий Вячеславович, являюсь гражданином Российской Федерации и работаю в сфере... Читать полностью

11.05.2025 Дистанционное обслуживание