❓ Переводил платеж, на следующий день без моего ведома и без каких-либо уведомлений с меня сняли комиссию.

Список вопросов

Ответ дан

Переводил платеж, на следующий день без моего ведома и без каких-либо уведомлений с меня сняли комиссию.

Переводы и платежи

02.03.2025 23:28

Т-Банк

Автор

user-742320522590

г Москва

Здравствуйте 18.02.2025, переводил платёж через kwikkpay, система переводов написала комиссия ноль, попробовал перевести один платёж в 50.000, т-банк не снял никакой комиссии, а также не сообщил о возможных комиссиях, через несколько часов перевёл ещё два больших платежа, так как понял что никаких дополнительных комиссий нет, на следующий день 19.02.2025, с меня сняли комиссию 6.180 руб, а комиссии не сообщили, никаких уведомлений не приходило, просто тихо сняли комиссию с моего счёта которую я увидел через 2 недели. При обращении в службу поддержки сообщили что система может рассчитывать комиссию до одних суток, никаких предупреждений никаких push-уведомлений ничего не было, возвращать комиссию отказываются, я специально провёл первый платёж для проверки, по тому как у меня есть возможность перевести через сбп без всяких комиссий, Но я понадеялся на честность банка в котором я премиум-клиент и обслуживаюсь уже много лет, соответственно после этого сразу отказался от премиум, потому как с таким отношением в нём нет смысла. Прошу посодействовать над этим вопросом с возвратом моих средств. Все копии комиссии могу приложить.

Здравствуйте.

Все платы списываем согласно тарифу. Его можно найти в мобильном приложении, для этого выберите нужный счет ➝ "Тариф".

Списали комиссию за операции, которые приравниваются к снятию наличных. К ним относятся: переводы на карты других банков на другом сайте, пополнение электронного кошелька, букмекерские конторы, микрофинансовые организации и некоторые другие. Все они расходуют лимит на снятие наличных, за превышение которого списываем плату. Нашей ошибки нет.

Сторонний сервис, где совершаете операцию, не может вас оповестить о комиссии, так как он не знает условия и тарифы банка. О размере комиссии вы можете узнать в личном кабинете, мобильном приложении или по обращению к нам. Дополнительное не уведомляем о списании комиссии с нашей стороны.

Чтобы переводить без комиссии, рекомендую использовать банковские переводы по реквизитам счета или систему быстрых платежей через наше приложение.

Решение о компенсации оставляем на усмотрение банка. Когда вы обратились, мы пошли навстречу и согласовали максимально возможную выплату. Уточню у коллег, сможем ли увеличить подарок. О результатах вам сообщат лично.