❓ Т-Банк: заблокировал вклад, все счета и все карты безосновательно и не могут назвать дату разблокировки.

Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк: заблокировал вклад, все счета и все карты безосновательно и не могут назвать дату разблокировки.

Переводы и платежи

03.03.2025 19:35

Т-Банк

Автор

user-931521014534

г Москва

26.02.2025 я переводил деньги между своими счетами (Альфа, Т-Банк, Яндекс), чтобы пополнить Яндекс.Сейв на 100 000 ₽. После этого Т-Банк заблокировал все карты и счета без объяснений. Созвонился с поддержкой, ответил на вопросы, но оператор заблокировала всё, включая вклад на 50 100 ₽. 27.02.2025 встретился с представителем банка, подтвердил личность, пообещали разблокировку за сутки, но её не было. Писал в поддержку, ссылались на пункт 7.3.5, проверку безопасности, хотя я всё подтвердил. Обещали ответ до 01.03.2025, потом до 02.03.2025, но тишина. Деньги заморожены 5 дней, банк игнорирует. Это просто развод. Не открывайте счета в Т-Банке если не хотите что бы ваши деньги украли. #т_банк #жалобатинькофф #тинькофф #беспредел

Здравствуйте.

Мы внимательно относимся к безопасности клиентов, поэтому сразу принимаем меры, если это нужно.

Система мониторинга сработала правильно. Подозревали, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. По итогу завершили проверку и разблокировали ваш аккаунт.

Простите, что 5 марта не дали вам ответ на сообщение. Проведем работу над ошибками и больше не допустим подобных моментов.

В остальных консультациях делали все правильно. Увеличили сроки проверки из-за высокой нагрузки, но предупреждали вас о переносе, сообщали верные даты и повышали приоритет. Также правильно сказали вам, что сроки по пункту 7.3.5. не указаны в документе, при этом срок решения вопроса по разблокировке карты установлен в переданном обращении, в рамках которого проводим проверку.