❓ Жалоба на халатные действия сотрудника.

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на халатные действия сотрудника.

Обслуживание

04.03.2025 21:43

Т-Банк

Автор

user-78408225383

г Москва

Доброго времени суток!

Хочу расторгнуть договор с банком в одностороннем порядке, посодействуйте.

На сотрудника будет подано заявление в полицию.

Предыстория.

У меня есть аресты, параллельно я получаю пенсию на счет в вашем банке. В моменте образовался долг 900 рублей По кк. Дальше начинается что-то с чем-то. Я решил написать в чат по поводу пенсии, заранее. Хотел написать заявление на сохранение прожиточного минимума. 19 февраля в чате сотрудник ответил, что эти деньги списанию не подлежат, игнорируя факт что они всегда списывались частично. Абсолютно надменное и пренебрежительное отношение.

https://ibb.co/kssBHDh8

https://ibb.co/KpxLcPny

Ознакомьтесь

Закинул на хостинг наглядный пример.

В тот же день мы договорились, что я внесу с суммы поступления в счет погашения всего долга по карте. В день поступления выплаты эти деньги были частично списаны. Я сразу же в чат, на что сотрудник мне отвечает что сначала решаем вопрос с 900 рублями. Что?

Я попросил составить жалобу на сотрудника и дать номер жалобы, на что сотрудники колл-центра сказали что составили жалобу, со сроком рассмотрения до 26.02 включительно. Это был первый раз, когда за все время пользования банком я не увидел в этого ни в обращениях, ни смс, ничего.

Я сразу уведомил, что пока не будет результата по обращению, я ничего вносить не буду. Каждый раз когда я инстересовался статусом заявления, сотрудники отвечали по обращениям которые указаны и решены ранее, что наводит на мысль что жалобы на сотрудника никакой составлено не было. 27 числа я написал в чат в очередной раз, сотрудник снова пристал со своими 900 рублями. В процессе общения я его послал в пешее эротическое, на что это чудо природы кинудо меня в чс. Звоню на горячую линию - попадаю на бота, слышу о долге. В чат не могу написать, я в чс. До сих пор вопрос не решен. Сегодня 04.03, думаете что-то изменилось?)

Ранее неоднократно замечал, что люди под ником специалист (вероятно, недалекие сотрудники отдела взыскания) не могут ничем помочь, кроме как переключить на специалистов колл-центра. Так же ранее обращался по поводу звонков 3м лицам. Звонки поступают людям, с которыми я никак не поддерживаю общение. На просьбу прекратить звонки третьим лицам, или сменить номера контактных лиц начинают придумывать отговорки и усложнять абсолютно все. В общем с таким подходом я навстречу банку не пойду. Деньги улетели по вине сотрудника, а этого можно было избежать. Я находясь в затрудненном финансовом положении должен еще что-то вносить? Этого не будет. Раз должен - взыскивайте в судебном порядке. Вы на меня положили, а я должен думать об обязательствах? Принципиально этого делать не буду. На сотрудника будет написано заявление в полицию, копию приложу по запросу.

Здравствуйте.

Сейчас у вас есть долг по кредитной карте. Чтобы расторгнуть договор, нужно его погасить, а после обратиться к нам в чат или на горячую линию. Контакты у нас на сайте. Для закрытия накопительного счета и дебетовой карты вы также можете обратиться к нам в чате или по телефону.

Обратим ли мы взыскание или арест на пополнение и в каком размере, зависит от кода вида дохода.

Вам приходили выплаты с кодами 1 и 2. От пополнений с кодом 1 можно взыскать или арестовать 70% по долгам за алименты и причинение вреда здоровью, 50% — по всем остальным долгам. На пополнения с кодом 2 недопустимо обращать взыскание или накладывать арест.

Когда вы обратились, уточнили про социальные выплаты, к которым относятся операции с кодами вида дохода 2,3,4 и 5. Именно средства со 2 кодом не списывали.

Чтобы сохранить прожиточный минимум, вам нужно прислать заявление в наш чат или на электронную почту deposit@tbank.ru. Шаблон прилагаю. Обязательно укажите:

— фамилию, имя и отчество, если оно есть;

— гражданство;

— серию и номер паспорта;

— адрес;

— контактный номер телефона;

— номер счета.

Если есть долг перед нами, сначала решаем вопрос с его оплатой. После переходим к другим моментам.

В поддержке сработали не лучшим образом, допустив ошибки. Простите, пожалуйста, за это. Проработали западающие моменты, чтобы больше их не повторять.

Так как вы использовали ненормативную лексику, мы наложили временную блокировку в каналах связи банка. Можем звонить вашему окружению, чтобы проверить актуальность данных или передать информацию, если не получается связаться с вами. Это не противоречит действующим законам РФ.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк