1384
С 10.02.2025 на тарифном плане ТМ 18.0 с безлимитным интернетом за 1598 рублей, включающим возможность раздачи трафика, скорость интернета снизилась до 0,50 Мбит/с.
Сразу после обнаружения проблемы я обратился в техническую поддержку, где мне сообщили, что скорость зависит от множества факторов, и в основном ссылались на высокую нагрузку на сеть. Ожидая улучшения, я регулярно проводил замеры скорости, однако в течение месяца скорость ни разу не превысила 1 Мбит/с.
Для исключения возможных проблем с оборудованием и сетью с моей стороны, я предпринял следующие действия:
1. Перевыпустил SIM-карту.
2. Осуществлял перерегистрацию в сети путем перезагрузки телефона.
3. Устанавливал SIM-карту в другие устройства.
4. Проверял работу интернета в другом городе.
Во всех случаях проблема сохранялась — скорость оставалась крайне низкой.
Я также направил официальную претензию по e-mail, на которую получил формальный ответ, что со стороны оператора «всё в норме» и причина низкой скорости – высокая нагрузка на сеть.
Далее я обратился в Роскомнадзор, но ведомство отказало в проведении проверки, так как в договоре и условиях предоставления услуг не указана минимальная гарантированная скорость.
Считаю, что ситуация является нарушением моих прав как потребителя, так как я оплачиваю услугу стоимостью 1598 рублей в месяц, но не имею возможности полноценно ею пользоваться. Если подобная ситуация длилась несколько дней, это можно было бы объяснить временными перегрузками сети, но месячный срок указывает на системные проблемы.
Прошу:
Провести детальную проверку работы сети по моему номеру и устранить ограничения на скорость, если таковые имеются.
Официально разъяснить причины столь низкой скорости и предоставить отчет о проведенной проверке.
В случае невозможности устранения проблемы – произвести перерасчет стоимости услуг за период предоставления некачественной связи.
В случае отсутствия ответа в течение 10 дней или отказа в удовлетворении требований я оставляю за собой право обратиться в суд.
Здравствуйте.
Неоднократно проверили подключение по вашей просьбе и не нашли ограничений. Доступ в интернет предоставляем в полном объеме. Скорость может быть ниже, чем вы привыкли, по причинам, которые сообщили ранее. Компенсация в этом случае не предусмотрена.
Для получения письменного ответа, рекомендую направить запрос по адресу: 125212, г. Москва, Головинское шоссе, дом 5, корпус 1, офис 25022. В письме укажите, каким способом хотите получить ответ и контактные данные.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Никому не рекомендую Т Банк. Обворовывают клиентов! Покупала тур специально через Т банк, чтоб получить кэшбэк. Име... Читать полностью
Я Вам могу предоставить переписку и смс где была инструкция по оплатам Читать полностью
Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Германенко Сергей Владимирович , ранее являлся держателем карты, оформленной... Читать полностью
ДАЖЕ сдесь общие отписки реквизиты правильные, если я правильно понял вашу ответ в приложении , То ВАША система не... Читать полностью
Разблокируйте пожалуйста мою карту 3907 Т-Банк. У нас нет в городе отделения т-банка Читать полностью
Ваши сотрудники передали мой номер иным лицам и зарегистрировали на другого человека несмотря на то, что он уже бол... Читать полностью
Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью
В приложении ТБанка сформирована обращение №542941895 от 05.05.2025.Суть проблемы в связи с отменой полетной програ... Читать полностью
Почему сотрудник мне ответил: "Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки T-Банк!Я, Германенко Сергей Владимирович , ранее являлся держателем карты, оформленной... Читать полностью
Оформил кредитную карту в вашем банке а Банкимани не пришли 2000 Читать полностью
Хочу снять с блокировки свои счета, почему наложили 161 статью и по каким причинам Читать полностью
По моему заявлению об отзыке исполнительных документв мне был возвращен только один исполнительный лист из трех, на... Читать полностью
Писала в чат поддержки, сообщила что это телефон ребенка (11 лет) просила Не звонить и не писать на этот номер. Заб... Читать полностью
здравствуйте, сначала заблокировали карту 30 числа - 5 дней потребовалось на разблокировку. Вчера разблокировали.Се... Читать полностью
одобрен кредит наличными, 1500000 , как получить Читать полностью
с утра произошло списание на сумму 999р за подписку assistan-ai.b, ранее ничего подобного не оформлял. Источник под... Читать полностью
Добрый день. Нужна выписка по счету Росбанка 4*** (период с 01.08.2024 по 30.10.2024) Г*** В*** В***. Подскажите ка... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
Вклад вчера закрыли, деньги банк перевел на площадку Банки ру. Почему они до сих пор не на моем счете? Обратилась в... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Обращение N spok - 22313 принято в работу 5 апреля 2025г. Читать полностью
аннулировать полисы страхования Читать полностью
Здравствуйте . На дебетовой карте появился отрицательный баланс , вычетов не имеется. Читать полностью