73
6 марта мной был оформлен потребительский кредит в альфа банке. При оформлении была подключена услуга Выгодная Ставка и полис ДМС. 7 марта я обратилась в чат альфа банка для отключения страхования. Сотрудник чата перепутал и отменил мне услугу Выгодная Ставка, возобновление которой технически невозможно. При прямом вопросе, какая у меня будет ставка при отключении ДМС, сотрудник Роман дал неверную информацию, сообщил новые условия без услуги Выгодная Ставка. Обратившись в чат сегодня, я получила ответ от другого специалиста, что предыдущий оператор ошибся, а ДМС я могу отключить, обратившись на горячую линию страховой. В страховой после долгого ожидания я не получила связи с оператором, обратилась повторно по звонку в Альфа Банк. Оператор банка не смогла ответить, что делать в такой ситуации, и сколько составит % после отключения ДМС. Оператор сообщила лишь о том, что платеж скорее всего станет ниже.
В кредитном договоре указаны пункты оплаты ДМС как добровольное желание клиента.
Прошу Вас разобраться в ситуации и дать точный ответ на следующие вопросы:
1) По какой причине оператор чата отключил услугу Выгодная Ставка вместо страхования? Как мне вернуть услугу из-за ошибки оператора? Я бы хотела вернуть услугу и оставить жалобу на сотрудника, чтобы впредь он был внимательнее.
2) Какая в итоге будет % ставка по кредиту, если я откажусь от ДМС, но оставлю услугу Выгодная Ставка? На этот вопрос мне не смог ответить ни один специалист.
Приветствую!
Всё проверила и действительно нашла ошибку со стороны сотрудника.
Проверила консультацию сотрудников и приняла меры, чтобы не допускать подобных случаев в дальнейшем. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией 😔
Мы можем провести исправительные работы по подключению услуги снова. На счёте должна быть сумма комиссии, которую мы вернули при отключении.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую... Читать полностью
Уволилась из компании 15 сентября. За август по внутреннему рейтингу мне была положена премия, которую я полностью... Читать полностью
29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они от... Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Я являюсь давно клиентом банка , как то увидела списание на 2990₽ сразу же написала в чат , что я ничего не подключ... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Альфа-Банк в сентябре 2025 года запустил акцию , двойная сумма бонуса за рекомендации продуктов банка, за первую р... Читать полностью
Есть ответ какой нибудь ? Читать полностью
Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информ... Читать полностью
Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывал... Читать полностью
Какой срок? 6 дней уже отвечаете. Читать полностью
где я могу посмотреть своцй отзыв Читать полностью
В ВТБ есть такая опция, что при трате от 50 000 в месяц, если открыт накопительный счёт, то ставка увеличится миним... Читать полностью
Я, Ветошкина Яна Сергеевна, прошу разблокировать мне карту Сбербанк, я являюсь вашим клиентом уже долгое время.Карт... Читать полностью
Сайт side. ai списал деньги за подписку которой я не пользовалась. Что делать? Как вернуть деньги? Сначало был спис... Читать полностью
Доброго времени суток. К сожалению, так и не проучила ответ от Сбера. Сегодня, 30.09, ровно месяц, как жду ответа.... Читать полностью
Добрый день . Мною приобретен автомобиль на торгах по банкротству.На данный момент автомобиль числится в залоге у т... Читать полностью
Здравствуйте, я обязуюсь выполнять все условия по банковскому обслуживанию, прошу пожалуйста разблокировать мне мой... Читать полностью
"Сейчас такой возможности действительно нет"- Да как она есть, не пудрите мозги ... В PDF вы же делаете выгрузку, о... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью