34
Уважаемые руководители и эксперты Тбанка
Я обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с крайне неудовлетворительным обслуживанием и отсутствием эффективных решений со стороны вашего банка, которые привели к необоснованным финансовым санкциям в мой адрес.
Ранее я являлась вашим клиентом, однако все мои продукты были заблокированы, а доступ к банку ограничен. На моей дебетовой карте оставалась сумма средств, которая в течение трех месяцев автоматически погашала платежи по моим кредитным обязательствам. В текущем месяце для очередного платежа не хватило 1 163 рублей, после чего я получила от банка уведомление с требованием срочной оплаты.
Я незамедлительно предприняла все возможные попытки пополнить счет, однако столкнулась с непреодолимыми техническими трудностями:
1. Межбанковский перевод из ВТБ и Сбербанка — деньги вернулись обратно.
2. Пополнение через сотрудника банка во время телефонного разговора — попытка оказалась неудачной (дважды).
3. Попытка пополнения через сайт tbank.ru по ссылке из сообщения с использованием двух разных карт также завершилась неудачей (скриншоты прилагаю).
4. Использование банкоматов — обошла три банкомата, где отсутствовала возможность пополнения по номеру договора.
5. Попытка внесения средств через клиента банка — операция не прошла.
6. Пополнение дебетовой карты по номеру телефона — сумма на кредит автоматически не списалась, вместо этого мне предложили перевести деньги на счет в другом банке.
На протяжении всего этого времени я неоднократно связывалась с сотрудниками банка, подробно объясняя ситуацию и пытаясь найти решение. Тем не менее, мне каждый раз давали одни и те же инструкции, которые уже были мной опробованы и не принесли результата.
Вместо того чтобы предложить реальную помощь, банк вменил мне штраф и требует оплату за апрель месяц, что я считаю абсолютно недопустимым. Я не уклонялась от своих обязательств, а технические проблемы находятся вне моей зоны ответственности. Уверена, что записи моих разговоров с сотрудниками банка сохраняются в системе и могут подтвердить мои неоднократные попытки решить данный вопрос.
В связи с изложенным требую:
1. Пересмотреть ситуацию, отменить начисленные штрафы и восстановить первоначальную сумму платежа в размере 1 163 рублей.
2. Предоставить мне реальную возможность внести платежи удобным и работающим способом, так как все предложенные ранее варианты оказались недоступны.
Скриншоты по ссылке ниже
https://share.icloud.com/photos/05bnevzqFe_hRFZjuNGj3rqZg
Здравствуйте.
Установили ограничения на основании пунктов 4.5, 4.9 и 7.3.9 условий обслуживания. Причины решения и особенности внутреннего процесса раскрыть не можем. Решение пересмотрели и сняли ограничения.
Сейчас сложностей с пополнением не должно быть.
Если допустили просрочку, то по условиям договора мы вправе требовать внести второй регулярный платеж. Ошибок в этом нет. Деньги в этом случае списываем только в следующую дату платежа по графику.
Вы полностью внесли сумму платеж, поэтому требований внести второй платеж больше нет, штрафы не начисляли.
Консультации проверю и приму меры, если обнаружу ошибки.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
2 года подряд страховал у вас мотоцикл. Каждый раз на сайте это не удавалось сделать и выходила ошибка после заполн... Читать полностью
Добрый день, Анна!Напишите пожалуйста электронный адрес, куда необходимо направить полис КАСКО по автокредиту котор... Читать полностью
Добрый день, мой счет в ТБанк был заблокирован по 161 фз без уведомления. Сделал запрос в ЦБ о разблокировке, на ч... Читать полностью
Моя дочь, у которой в настоящее время нет возможности создать обращение здесь, столкнулась сегодня, 06.05.25 с ситу... Читать полностью
В феврале месяце открыли расчетный счет в Т Банке, спустя 2 недели по 115 фз пришла проверка, я собрала все докумен... Читать полностью
И совсем никаких других вариантов нет? Абсолютно нельзя подключить тариф 6.2? Читать полностью
Здравствуйте как отписаться от платных услуг в Волга займ и вернуть деньги Читать полностью
По договору "Оплатить частями " или какой-то другой подобный 3.052025г должен бытьпроизведен перевод на Т Банк всу... Читать полностью
Отменить заявку на кредитную карту в Т-Банк Читать полностью
Моя дочь, у которой в настоящее время нет возможности создать обращение здесь, столкнулась сегодня, 06.05.25 с ситу... Читать полностью
Здравствуйте! Я по ошибке перевела деньги в Т-банк вместо ВТБ. В платежке отобразился номер телефона и ФИО этого ч... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
ДАЖЕ сдесь общие отписки реквизиты правильные, если я правильно понял вашу ответ в приложении , То ВАША система не... Читать полностью
В приложении ТБанка сформирована обращение №542941895 от 05.05.2025.Суть проблемы в связи с отменой полетной програ... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
Прокуратура вам добавит! Читать полностью
распределили между сотрудниками. - это делал ваш банк, шаблон реестра передал ваш банк, в нём всё указанно. реквиз... Читать полностью
На моих банковских картах есть арест по исполнительному производству. 15.04 мне пришла Заработная плата, к сожалени... Читать полностью
Банк помешанн на безопастности,сделал переводы своим клиентам,все ограничили дист обслуживание,по факту не за что Читать полностью
как ничего не нашли! Я дважды пыталась вашей картой оплатить. Дважды ездили в компанию , тратила время. А если сно... Читать полностью
мтс банк - это мтс деньги и, соответственно, отсутствует накопительный счёт и условие начисления бонуса от банки.ру Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как проще погасить с кредитной карты платеж по договору потребительского займа?... Читать полностью
29 апреля сформировал заявку на закрытие счет. 30 числа по телефону мне отвелили, что запрос сформирован и что ДС... Читать полностью
Здравствуйте. Завершена процедура банкротства от 29.04.2025 года, решение предостаставила в банк, все данные размес... Читать полностью
Добрый день! 18.04.2025 обращался в банк, для закрытия цифровой карты, сказали ждать 5-10 дней. По истечению данног... Читать полностью
Как мне оплатить нужную мне прошрамму для правильной работы на рынке Форекс ? Читать полностью
Доброго времени суток. Честно говоря, за свои почти 40 лет жизни, я сталкивался с работой многих банков и проблемы... Читать полностью
Взяла рассрочку в Альфа банке, 200 тыс ,осталось выплатить 85 тыс .банк за один день увеличил сумму долга до 127 ты... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, что заблокировали карту, на разблокировку не претендирую, и единственна... Читать полностью