❓ Определение смены симкарты работает НЕ корректно

Список вопросов

Ответ дан

Определение смены симкарты работает НЕ корректно

Дистанционное обслуживание

13.03.2025 15:58

Т-Банк

Автор

user-648121195342

г Краснодар

Добрый день. У Вас в банке работает плохо определение смены симкарты вместе с оператором Yota. Уже не первый раз при нахождении заграницей банк принимает решение что была произведена смена симкарты(при пересечении границ с разными странами, будь то это выезд/въезд в РФ, будь то пересечение других границ). Вы буквально меня оставили без доступа к онлайн банку заграницей из-за того что вы, скорей всего, определяете смену симкарты по IMSI который у многих операторов может меняться при пересечении границ(aka multi IMSI, когда в разных сетях на одной симкарте оператор использует разные IMSI если этого требует условия страны и тд). Притом проблема не новая и существует уже как минимум 6 месяцев, ибо ещё ранее я сталкивался с подобной проблемой с Вашей стороны. Я обращался в поддержку оператора связи, они тоже подтвердили что никаких замен симкарт не было(а даже если была, то как минимум симкарта которая у меня на руках заграницей перестала бы работать). Отвязали номер от личного кабинета и с помощью вопросов доступ востановить не получилось(щас бы спрашивать юридический адрес организаций в которых я работал 3 и 4 года назад, и не принимать примерный ответ, ибо прошло 3-4 года и я единственное что помнил это где располается офисы их, но точный номер дома откуда я могу помнить 3-4 года? ). Спасибо что оставили меня без доступа ко всем накоплениям, никим образом звонки на горячую линию не помогли с решением проблемы, единственное что хотели "подсунуть" сдачу биометрии(я настоятельно против сдачи биометрии по соображению сохраности своих данных).

Добрый день.

Мы можем блокировать IMSI и без смены сим-карты. Например, при смене региона или страны. К вопросу безопасности подходим ответственно. Как только возникают подозрения, что вашему счету может что-то угрожать, сразу принимаем меры. Злого умысла ни в коем случае не преследуем.

При идентификации мы задаем различные вопросы, ответы на которые может знать только клиент. В этом плане ошибок не допускали. При этом в моменте мы ошиблись, когда удалили ваш контактный номер. Просим прощения за это! Примем меры, чтобы подобных ситуаций больше не возникало.

В итоге номер вернули и IMSI сбросили.

Остальные обращения в поддержку без внимания не оставлю. Их тоже изучу и приму внутренние меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.

Обработка биометрии помогает нам лучше защищать клиентов от мошенников. Также она дает и другие возможности, например, подтверждать операции без смс, менять номер телефона без обращения в поддержку и быстрее входить в личный кабинет. При этом давать согласие на обработку биометрии или нет — это решение принимает только клиент. Без его согласия мы не будем передавать или обрабатывать данные.