73
6 марта мной был оформлен потребительский кредит в альфа банке. При оформлении была подключена услуга Выгодная Ставка и полис ДМС. 7 марта я обратилась в чат альфа банка для отключения страхования. Сотрудник чата перепутал и отменил мне услугу Выгодная Ставка, возобновление которой технически невозможно. При прямом вопросе, какая у меня будет ставка при отключении ДМС, сотрудник Роман дал неверную информацию, сообщил новые условия без услуги Выгодная Ставка. Обратившись в чат сегодня, я получила ответ от другого специалиста, что предыдущий оператор ошибся, а ДМС я могу отключить, обратившись на горячую линию страховой. В страховой после долгого ожидания я не получила связи с оператором, обратилась повторно по звонку в Альфа Банк. Оператор банка не смогла ответить, что делать в такой ситуации, и сколько составит % после отключения ДМС. Оператор сообщила лишь о том, что платеж скорее всего станет ниже.
В кредитном договоре указаны пункты оплаты ДМС как добровольное желание клиента.
Прошу Вас разобраться в ситуации и дать точный ответ на следующие вопросы:
1) По какой причине оператор чата отключил услугу Выгодная Ставка вместо страхования? Как мне вернуть услугу из-за ошибки оператора? Я бы хотела вернуть услугу и оставить жалобу на сотрудника, чтобы впредь он был внимательнее.
2) Какая в итоге будет % ставка по кредиту, если я откажусь от ДМС, но оставлю услугу Выгодная Ставка? На этот вопрос мне не смог ответить ни один специалист.
Приветствую!
Всё проверила и действительно нашла ошибку со стороны сотрудника.
Проверила консультацию сотрудников и приняла меры, чтобы не допускать подобных случаев в дальнейшем. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией 😔
Мы можем провести исправительные работы по подключению услуги снова. На счёте должна быть сумма комиссии, которую мы вернули при отключении.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
У меня есть кредитная карта Альфа-Банк На 50000 руб. В июле этого года ее нужно было закрыть полностью, но в связи... Читать полностью
Здравствуйте! Ответа так и не дождалась. Также прошу вас прослушать разговор с вашим сотрудником, который уверил ме... Читать полностью
Здравствуйте переводил деньги по номеру карты ошибся в цифрах , не спорю сам виноват не заметил ошибку помогите ве... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Лилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
Здравствуйте!Вчерая решила воспользоваться предложением , перевести дебетовую карту в карту Комбо. Для этого я конс... Читать полностью
Альфа-Банк в сентябре 2025 года запустил акцию , двойная сумма бонуса за рекомендации продуктов банка, за первую р... Читать полностью
Есть ответ какой нибудь ? Читать полностью
Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информ... Читать полностью
Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывал... Читать полностью
Какой срок? 6 дней уже отвечаете. Читать полностью
Добрый день!Не ответили мне по моему вопросуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/844267/ Читать полностью
У меня заблокировали карту Альфа банка, и мне нужны реквизиты Альфа банка для того что бы написать письмо в Централ... Читать полностью
Добрый день, Татьяна. Посмотрите, пожалуйста. Не могу войти в Альфа Банк Онлайн по логину и паролю. Некорректные да... Читать полностью
Здравствуйте Мария, помогите мне, я сменил свою симкарту, в связи со сменой тарифа по семейному интернету, пошел к... Читать полностью
Банк в наглую игнорирует решать мой вопрос связанный с их сервисом Город.17 сентября я совершила покупку через их с... Читать полностью
каково блокировать карты? Читать полностью
три карты и все заблокированы Читать полностью
3 группа инвалидности подтверждается ежегодно. Возможно ли оформить автокредит со скидкой 20% на авто по программе... Читать полностью
18 нетв сбербанкеда,при переводе появляется информация о том , что нужно обратиться в офис.Если мне нет 18 лет,выве... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Впервые сталкиваюсь с таким скотским отношением к своим клиентам со стороны Яндекса. Уже лет 5 пользуюсь сервисами... Читать полностью