❓ Верните деньги переведённые с заблокированной карты

Список вопросов

Требуется уточнение

Верните деньги переведённые с заблокированной карты

Переводы и платежи

04.03.2025 08:55

Совкомбанк

Автор

user2382074

пгт. Пограничный, Приморский край

Здравствуйте уважаемые, когда я совершала перевод 13.02.25 в сумме 10000 руб, мне банк приостановил операцию, переговорив по телефону с сотрудником банка мне сказали что карту и доступ онлайн банка заблокировали нужно обратиться в банк для перевыпуска карты, деньги возвращены на счет, а когда я обратилась за перевыпуском карты то денег на карте уже не оказалось, почему-то банк решил 15.02.25 в 23:25 произвести перевод спустя более 2-х суток даже не спросив нужно этот перевод совершать или нет по истечении столько времени, если заблокировать ума много не надо, а вот спросить это видать было сложно, тем более карта заблокирована, прошу разобраться в этом вопросе или в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд для восстановления справедливости,,,,,

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк вправе приостановить расходные операции по счетам, заблокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания.

Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.

У Банка были все основания полагать, что банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно.

Для исключения несанкционированного использования 13.02.2025 Банком было принято решение о блокировке Личного кабинета, счета и карты.

Далее Вам был совершен звонок сотрудником Банка в целях предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц, Вы подтвердили, что совершали перевод 13.02.2025 на 10 000 рублей, блокировка со счета была снята 14.02.2025, для разблокировки доступа в Личный кабинет, Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка для перевыпуска карты и составления заявления.

Отметим, что Вы подтвердили перевод денежных средств, таким образом после разблокировки счета перевод был успешно проведен согласно указанных Вами реквизитов, возврат денежных средств не предусмотрен.

Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации.

С уважением,