36
Я повторно обращаюсь ,потому что даже на этом сайте и вроде как ответы с экспертом,что подразумевает углубленое изучение вопроса и ответы на поставленные вопросы ,а не отписки
У меня проблема,мне служба поддержки НЕ помогает ,отвечает НЕ на мои вопросы. Я задавала вопрос ,про персонального менеджера! Есть он или нет ,при каких условиях он возможен,ответ не получен
Также обратилась по ситуации с ошибками ответов от Вашей службы поддержки,просмотрите ответ от службы поддержки,решение на обращение ,это по Вашему мнению качественный сервис ?
Почему ,Вы ,как эксперт,погрузившись в вопрос - пишите мне про покупку билета ,что Вы вообще смотрели и куда погружались ?
Здравствуйте.
Чтобы ничего не упустить, отвечу по порядку.
17 января вы спрашивали про премиальный сервис, а мы рассказывали про подписку Pro. Из-за невнимательности не поняли вашу потребность, простите.
12 февраля у вас был вопрос на наличию персонального менеджера. В поддержке верно ответили, что есть персональный менеджер по инвестициям, а по банковским продуктам его нет. Персональный менеджер — одна из привилегий премиального сервиса, доступная клиентам с остатками более 5 000 000 рублей. При этом в рамках сервиса вам доступна премиальная поддержка. В диалоге вы не уточняли условия предоставления персонального менеджера по банковским продуктам. Других обращений по этому вопросу я не нашла. Готова проверить ситуацию повторно, если вы сообщите примерную дату диалога, а также способ коммуникации: чат или звонок. Если был звонок, то пришлите номер телефона на почту connect@tbank.ru со ссылкой на вопрос.
15 марта вы обратились по вопросу оплаты регулярного платежа по ипотеке. Первый сотрудник из-за технической ошибки не увидел операцию пополнения, о которой вы говорили, поэтому не смог подсказать, что досрочное погашение ушло на погашение регулярного платежа. Второй сотрудник извинился за ответ коллег и сообщил, что регулярный платеж внесли. Вы попросили, чтобы все вопросы решал выделенный человек, но мы вновь допустили оплошность: пропустили этот момент и не пояснили, что ипотечными вопросами занимается специально выделенная команда, а не отдельный сотрудник.
В чате вы сообщали, что хотели погасить регулярный платеж по ипотеке, а деньги ушли непонятно куда. Мы передали обращение по отмене перевода, которое позже неправильно обработали и дали неподходящий ответ. Нам стоило более внимательно изучить вопрос, извините.
О покупке билета написала здесь неправильно. Возникла путаница, и из-за внутренних причин ответ получился неуместным.
Понимаю, как все это выглядит со стороны, поэтому приношу личные извинения. Все ошибки проработаем, правильные выводы уже сделали! В качестве извинений и подарка начислила вам небольшой бонус. Сделаем все, чтобы больше не подводить!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Добрый день ! Я перевёл деньги с карты Т-банка 30.04.25, банк приостановил перевод , потребовал подтвердить звонком... Читать полностью
Сегодня 08,05,25 , получил карту платинум на 299 тысяч рублей. Карта мне необходима для оплаты работы моим сотрудни... Читать полностью
То есть мне нужно будет внести сумму для списания 2690 правильно я понимаю Читать полностью
ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!! Читать полностью
Оформил каско напрямую через поддержку, на что был дан ясный ответ что буду включен в акцию премиум в подарок, прош... Читать полностью
Здравствуйте. Я хотел бы узнать 3 мая я перевёл деньги 5290 рублей за задолженность по кредиту через СПБ деньги до... Читать полностью
Хорошо, можно ли с сотрудником Т-Банка составить обращение в ЦБ РФ об исключении из реестра? Мне важно, чтобы обращ... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь клиентом ТБанка более пяти лет и до недавнего времени был полностью удовлетворён его услугами... Читать полностью
В признании услуги автоматической вы фактически дали согласие с нарушением:1)ст. 16 Закона РФ «О защите прав потреб... Читать полностью
Так ведь это первое, что я сделал. Цб отправил в ваш банк. Читать полностью
С начала апреля пытаюсь открыть новую или восстановить старую дебетовую карту,но меня блокируют.9апреля скинула фо... Читать полностью
Вы разобрались? Или что я не понял Читать полностью
Добрый день! Уже не первый раз Т-банк отказывает в выдаче дебетовой карты без объяснения причины отказа. У меня офи... Читать полностью
Все время пользовалась кешбеком в Городе. Он был ограничен только моим лимитом по кешбеку в 3000₽ в месяц. В этот р... Читать полностью
Здравствуйте. После смены сим карты на Т-Мобайл с сохранением номера, мне перестали приходить смс уведомления на по... Читать полностью
входящий звонок из тбанка 07.05.2025 в 14-15. Это один из 100 звонков за период с 30.05.2025 по 07.05.2025. Звонки... Читать полностью
Столкнулся с проблемой оплатил ноутбук ,прислали бонус 5000 т должен был придти 8 числа ,но после нескльких дней по... Читать полностью
Есть ли в Т-банке кредит для иностранных граждан? Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Как отказаться от кэшбэка в мае 2025 г Читать полностью
Мне до сей поры не ответили ничего и не дали комментарий.У меня двое детей,которых нужно кормить тоже.Если вы увиди... Читать полностью
Получает, теперь не могу пользоваться вашими картами ?Я могу как то получить карту Сбербанка если возможно каким сп... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Кузнецова Юлия Витальевна Хотела открыть вклад, сказали что жля этооо надо получить карту, ждала курьера с картой.... Читать полностью
Отписаться от ваших платных услуг вообще обнаглели через каждые пять минут приходят смс о списании хорошо что там н... Читать полностью
Почему не обслуживается накопительный счет открытый в 1993 году? Читать полностью
Завершение процедуры банкроства 17.04.2025 года в ефрсб есть информация от.06.05.2025 банк альфа обязан снять огран... Читать полностью
Добрый день ! Я перевёл деньги с карты Т-банка 30.04.25, банк приостановил перевод , потребовал подтвердить звонком... Читать полностью
Сегодня 08,05,25 , получил карту платинум на 299 тысяч рублей. Карта мне необходима для оплаты работы моим сотрудни... Читать полностью
07.05.2025 была записана на 19:00 в городе Сургут по адресу Ленина. Получилось приехать по раньше. Взяла талон, жду... Читать полностью