❓ Помощь в решении вопроса

Список вопросов

Ответ дан

Помощь в решении вопроса

Иные вопросы

23.03.2025 20:49

Т-Банк

Автор

user-551621296431

г Москва

Здравствуйте!

Я уже обращалась в ваш банк с просьбой о реструктуризации задолженности по кредитной карте, однако на мое заявление я получила лишь ответ от автоматической системы, которая, к сожалению, не учла всю специфику моего положения и не предоставила решения по существу.

Мне крайне важно, чтобы мой вопрос был рассмотрен более внимательно и с учетом моего сложного финансового положения. Обращение с роботом оставило крайне негативное впечатление. Вместо того, чтобы получить профессиональное и персонализированное внимание, я столкнулась с автоматическими ответами, которые не помогли мне разобраться в том, как можно решить мою проблему. Ответы были настолько шаблонными, что я даже не почувствовала, что мой запрос был услышан. Такое обращение со стороны банка оставило у меня ощущение игнорирования и безразличия к моей ситуации, что, конечно же, вызывает разочарование.

Я понимаю, что банк обязан следовать внутренним процессам, но прошу вас рассмотреть мой случай на более глубоком уровне и с человеческим подходом. Моя ситуация действительно непростая, и я обращаюсь с искренней просьбой помочь мне в разрешении этой финансовой проблемы.

Для более детального объяснения, я нахожусь в декретном отпуске, ухаживаю за двумя маленькими детьми. Единственный источник дохода — это пособие по уходу за детьми, которого совершенно недостаточно для покрытия всех жизненных нужд. Как мать в декрете, я не могу работать, а инфляция и рост цен на базовые товары делают нашу жизнь еще сложнее. Это неизбежно затрудняет выполнение обязательств перед банком, хотя до этого я всегда старалась исполнять свои финансовые обязательства ответственно уже 8 лет.

Кредитную карту я использовала на протяжении многих лет, и до сегодняшнего дня всегда старалась избегать просрочек. Однако в силу ухудшения финансового положения и с учетом текущих экономических условий, я больше не могу продолжать платить в прежнем объеме. Я обращаюсь с просьбой о реструктуризации долга, чтобы в условиях тяжелой экономической ситуации у меня была возможность продолжать погашение долга, но на более доступных условиях.

Я прекрасно осознаю всю важность выполнения своих обязательств перед банком, и моя просьба не является попыткой избежать ответственности. Я готова и дальше выплачивать долг, но в рамках реструктуризации, которая позволит мне делать это в условиях, соответствующих моим возможностям.

Надеюсь, что вы сможете рассмотреть мою просьбу с пониманием, ведь я действительно оказалась в трудной ситуации и прошу вас предоставить мне возможность реструктурировать задолженность. Моя просьба — это не просто финансовая помощь, но и шанс восстановить финансовое здоровье моей семьи в эти непростые времена. Я искренне верю, что с вашей помощью мы сможем найти решение, которое устроит обе стороны.

Заранее благодарю за внимание и жду вашего ответа

Здравствуйте.

Вижу, вы обращались в чат, где вам отвечал сотрудник. Изменение условий погашения мы всегда рассматриваем в индивидуальном порядке, учитывая документы, которые вы присылаете для подтверждения финансовых трудностей.

Сейчас рассматриваем подключение программы реструктуризации. Ответ сообщим вам СМС или звонком до 24.03 включительно.

Наши консультации и действия я проверю. Если найду ошибки или недочеты, проработаю их.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк