23
Здравствуйте
Обращаюсь с жалобой на крайне неудовлетворительную работу вашего банка и службы поддержки.
23 марта я столкнулась с проблемой: невозможно обменять баллы на нужный мне сертификат. Я пыталась сделать это через Google Chrome, затем через Яндекс.Браузер — безрезультатно. Приложение в данном случае вообще не рассматриваю, так как оно наполнено багами и работает хуже, чем любое другое банковское ПО, с которым я когда-либо сталкивалась.
Служба поддержки обещала решить мой вопрос до конца 25 марта, но сегодня уже 26-е, и вопрос так и не решён. При этом:
- Ход решения проблемы мне неизвестен.
- Проверить статус моего обращения я не могу.
- Остаётся только надеяться на слова сотрудников поддержки в чате, но и это невозможно, так как они путаются в своих же показаниях.
Кроме того, работа вашей техподдержки выглядит как попытка заставить клиента делать работу тестировщика бесплатно. Каждый день мне поступают запросы: попробуйте снова, зайдите с другого браузера, сделайте новый скриншот, напишите ещё раз описание проблемы и так по кругу... Получается, я трачу своё личное время на вашу некомпетентность, а вы даже не можете предоставить мне нормальный сервис.
Всё что сделали вместо решения проблемы со списанием баллов на сертификат который мне был нужен - это удалили вообще этот сертификат... Но, чудо не произошло как бы не надеяядись разрабы, на другие сертификаты также баллы не списываются, выходит что, все что ваши разработчики сделали - это добавили проблем клиенту и разочарования удалив тот сертификат который клиент не смог купить когда мог, из-за багов на вашей же стороне... Я уже молчу о том, что добивалась входа в личный кабинет больше месяца! - всё потому что я нахожусь в Крыму, а ваши сотруники отказывают в помощи с входом без посещения отделения либо предоставлении биометрии, так что, людям у которых кнопочные телефоны или нет камеры - сочувствую и не рекомендую данный банк! В ответах на обращения и жалобы я получаю только шаблонные отписки вроде «мы не хотели вас расстроить». Но реальность такова: ваш банк не просто нелоялен к клиентам, он прямо-таки антилоялен.
Такое отношение к пользователям абсолютно недопустимо.
Требую в кратчайшие сроки решить мой вопрос и дать развернутый ответ о том, почему эта ситуация возникла, а также какие меры будут приняты, чтобы избежать подобного в будущем.
Приветствую!
Всё проверила — сотрудники верно оформили нужные запросы в технический отдел. Занимаемся вашим вопросом. Поверьте, мы не затягиваем решение. Но срок зависит от случая и он индивидуален. Порой нам требуется дополнительное время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту с... Читать полностью
Меня зовут Александров Максим Юрьевич. У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увид... Читать полностью
зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 м... Читать полностью
Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньга... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Закрыть счёт . На каком основании банк удерживать деньги может, куда отправлять заявлени? Читать полностью
Добрый день, столкнулся с проблемой 115ФЗ. Я стример, игрок в киберспортивной дисциплине CS2. Все мои переводы был... Читать полностью
Когда мне начислят баллы за отзыв ,на озон банк? Читать полностью
Здравствуйте хочу узнать вернут ли мне деньги если я практически сразу же отменила подписку в tutor place? Читать полностью
Здравствуйте, Анна - уже почти месяц вопрос не решён. С уважением. Читать полностью
Я конечно понимаю, что вы занимаетесь этим вопросом. Но прошло более недели, и похоже в Сбербанке это норма. Жене... Читать полностью
Добрый день!Я оформил тарифный план Сбермобайл, оплатив 390 рублей. Однако, в моем регионе отсутствует стабильное п... Читать полностью
Нужна справка о движении денежных средств по счёту за последние 6 месяцев на английском языке. Читать полностью
Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал... Читать полностью
27.06 в мобильном приложении мегамаркета был создан заказ 9637011747023 на сумму 4856₽ (часть которых была оплачена... Читать полностью