66
- В 2023 году в Совкомбанке оформила кредит под залог авто. Ежемесячно оплачиваю кредит и проценты, просрочек не допускаю. Когда появилась необходимость продать залоговое авто обратилась в Совкомбанк и выяснила, что есть возможность изменить состав обеспечения, оформив в залог другое авто, в том числе автомобиль третьего лица. К сожалению, это было единственное обращение, на которое я получила ответ от Совкомбанка. Все мои дальнейшие действия результата не принесли. А именно, 04.03.2025 года, собрав необходимые документы, вместе с залогодателем обратилась в офис «Октябрьское поле» г. Москвы с намерением изменить залог. В заявлении № 92203570 указала на какую машину хочу изменить свой залог ( в залоге Лада Ларгус, хотела изменить на КИА), информацию о залогодателе, сделали фото авто с менеджером, предоставила все запрошенные документы (паспорт, ОСАГО, ПТС,СТС залогодателя), сделали фото машины в разных ракурсах, в том числе фото машины с менеджером. Все условия Совкомбанка для смены залога были соблюдены, оставалось дождаться решения. Менеджер, которая занималась моим вопросом – Яковлева Надежда Владимировна – заверила, что сроки рассмотрения обращения 3 дня и… Все!!!!! По состоянию на 27.03.2025 года ответа на мое обращение нет! Более того, моего обращения нет в личном кабинете Совкомбанка ни в открытых, ни в рассмотренных, в офисах Совкомбанка это обращение тоже не видят. Предположив, что менеджер Яковлева Н.В. возможно что-то не так оформила, или произошел какой-нибудь сбой в системе, я повторно через службу поддержки 20.03.2025 оформила обращение №874770. Это обращение я уже увидела в списке активных обращений в личном кабинете. Через два дня мне пришло СМС сообщение о том, что мое обращение передано в профильное подразделение с присвоением нового номера 93801850. Еще пару дней это обращение «повисело» в активных, а затем исчезло вообще, как будто его и не было.Таким образом, по состоянию на 27.03.2025 года ни на одно мое обращение по смене залога я не получила ответ. Напрашивается неутешительный вывод, что то ли компетенция менеджеров оставляет желать лучшего, то ли это такая политика Совкомбанка… Почему Совкомбанк не рассматривает мое обращение? В чем Вы видите риски? Разрешите мне изменить залог, спокойно продать авто, закрыть кредит. За время «рассмотрения» моего обращения Совкомбанком, я потерла двух потенциальных покупателей моего авто. Хочу закрыть кредит, а Совкомбанк против? Ситуация выглядит абсурдной.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обратную связь.
При подписании договора все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.
В качестве залогового обеспечения по кредиту было принято транспортное средство.
Хотим отметить, что пересматривать договор залога, в том числе замену предмета залога - это право, а не обязанность Банка.
Рассмотрение вопроса замены залога может быть рассмотрено Банком только при личном обращении Клиента в офис Банка и предоставлении необходимых документов.
По результатам проведенной проверки установлено, что Ваше заявление и предоставленные документы были приняты сотрудником и направлены в профильное подразделение Банка для рассмотрения.
В дальнейшем Вы были проинформированы сотрудником о том, что качестве замены Банк может принять автомобиль, который находится в Вашей собственности или близкого родственника.
Обращаем внимание, что близкими родственниками являются: родственники по прямой восходящей и нисходящей линии (родители и дети, дедушка, бабушка и внуки), полнородные и неполнородные (имеющие общие отца или мать) братья и сестры.
На текущую дату письменный ответ направлен на адрес Вашей электронной почты.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый день, в июне 2024 года я оформила автокредит в Совкомбанке,условием банка было пользоваться картой Халва(5х1... Читать полностью
О каком досрочном расторжении идёт речь? Вклад был открыт 26.02.2024 на срок 370 дней, т.е. до 02.03.2025.Деньги с... Читать полностью
Я подавала согласие на получение кредита и передала свои данные. Заявка прошла? Читать полностью
здравствуйте, оформила страховку в вашем банке и подгружаю полис в домклик ,но уже пятый раз приходит отмена , пиш... Читать полностью
В 2023 году взял кредит под залог авто. на момент заключения -оформления сотрудник банка уверяла что при досрочной... Читать полностью
Подскажите пожалуйста у вас на сайте видела что идентичную ситуацию вы рассмотрели в индивидуальном порядке положит... Читать полностью
Не получается сделать заявку на халву через сайт Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться с ситуацией. Поступают звонки с номера +78005555168 с автоматическим сообщением, чт... Читать полностью
Вы даже не прочитали внимательно мою жалобу. Я написала, что меня НЕ ИНТЕРЕСУЮТ КРЕДИТЫ. Никаких заявок я не подава... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, а есть ли смысл вам на почту писать? Кажется отдел поддержки не сможет решить эту проблему... Читать полностью
Добрый день, в июне 2024 года я оформила автокредит в Совкомбанке,условием банка было пользоваться картой Халва(5х1... Читать полностью
Не получается сделать заявку на халву через сайт Читать полностью
Все равно я не согласен, вы пишите, что мобильное приложение показывает актуальные данные, я на это и опирался, моб... Читать полностью
Хочу удалить свой отзыв на банки.ру как это сделать? Читать полностью
Добрый вечер, в июне 2024 года оформила в совком банке автокредит по программе "авто стиль особый". В течении года... Читать полностью
что нужно сделать? в отделение банка ходила, сказали не видят заявки Читать полностью
Мне за отзыв обещано было вознаграждение 500 руб. Где и как их можно получить? Читать полностью
Батракова Ольга Николаевна. 40817810450185132565 номер счета, открыт 10.10.2024 закрыт 12.11.2024 года Нужна вып... Читать полностью
Здравствуйте, оформил автокредит в ПАО "Совкомбанк", в рамках договора согласился на условия по карте халва, а имен... Читать полностью
Добрый день, приезжала девушка на заключение договора. Обещала выслать договор почтой. До сих пор нет. Читать полностью
Добрый день, ситуация следующая озон банк заблокировал мой счет с остатком денежных средств, запросили документы и... Читать полностью
Кристина, добрый день!Сегодня сообщили, что сроки сдвигаются до 27.07. Якобы идет оспаривание операции. Не очень по... Читать полностью
Я сделал заявку на вклад в Своем банке 4 июля. В заявке сказано, что до 4 августа нужно пополнить вклад для сохране... Читать полностью
Здравствуйте. Когда ответ дадите? Читать полностью
Здравствуйте,где то полтора-два года назад нарвалась на мошенников ,даже не заметила сначала ничего необычного в ба... Читать полностью
07.07.2025 Инкассация банкомата сбербанк № 600 793 76 Прошла в время 12.55, я требую вернуть мне мои денежные средс... Читать полностью
В приложении банка по детской карте предлагаются акции с повышенным кэшбэком. Но, не все акции актуальны. Кэшбэк по... Читать полностью
В письмо от службы поддержки, отправленной с email "bugs@banki.ru" присвоили номер 27 июня SD-195780 , вот 10 дней... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанка.Банк не выпускает... Читать полностью