33
В пятницу, 29 марта, я не смог совершить сделки на брокерском счете через мобильное приложение. Последовало обращение в чат. Там долго искали профильного специалиста и вот Вадим мне выдал официоз, что по ряду статей о борьбе с тероризмом, отмыванием денег и открытием счетов в иностранной валюте на меня наложены ограничения. На мой вопрос о том, что же произошло за ночь и почему я попал в немилость специалист исчез на 20 мин, а после перенаправил меня к очередному профильному специалисту. Устав ждать в чате, я позвонил в поддержку. Мне сказали, что ограничения наложены банком и переключили меня на специалистов банка. В банке мне ответили, что проблем нет. Все счета, карты и т.д. без ограничений, всё работает как часы и это проблемы именно с Альфа инвестициями и переключили меня обратно. Начался альфа теннис и меня постоянно переключали с банка на инвестиции и обратно. По итогу все говорили, что они не знают причины ограничения и я должен приехать лично в банк. Причем не в первый ближайший офис, а именно в крупном грроде, где смогут решит мою проблему. Т.к. не в каждом отделении борятся со спонсорами терористов. На мои доводы о том, что я нахожусь в другом регионе, где нет отделения Альфабанка, мне ответили, что ничем помочь не могут, причину не знают и отмыватели денег и открыватели счетов в санкционных валютах должны лично предстать пред ясны очи СБ банка.
Ничего не добившись я взял билет на поезд. При этом блокирован был только брокерский счет. Совершать сделки, выводить средства я не мог.
В субботу, 30 марта я вновь позвонил в поддержку. Хотел узнать всё же какие документы, кроме паспорта, предоставить в банк. Т.к. офис не на соседней улице и приехать чтобы услышать о том, что нужна какая-то справка и поехать назад не хотелось бы. На что мне Евгения ответила, что она видет ограничения, но не по брокерскому счету. Я могу купить/продать ценные бумаги. А по вопросам ограничений надо ножками в банк.
Чтобы убедиться, что я снова могу совершать сделки по брокерскому счету я зашел в мобильное приложение Альфаинвестиции. Мне пришло сообщение, что надо перевыпустить цифровую подпись. Нажал согласие. Подпись сгенерировалась и ..... о чудо!!! Мне уже не надо ехать в офис и я уже не спонсор терроризма. Всё работает как раньше.
Теперь я просто хочу комментарий: Что это было? Два дня мне рассказывали о чем угодно, но так и не решили вами же выдуманную проблему. Почему ни один из десяти операторов с которыми я общался (кстати, они очень любезны и искренее мне пытались помочь) не сказал простую вещь: "Обновите электронную подпись. Это можно сделать не выходя из дома за пару минут"?
Мне же выдали подозрения в преступлениях и отсылали за сотни километров в офис, т.к. никто не знает причину ограничений.
Кстати, если вам нужны сотрудники в поддержку, то я готов. Фразу о том, что я не знаю причину вашей проблемы, поэтому идите в отделение банка, я выучил))
Приветствую!
Проверила — сейчас ограничений по счёту нет. Вижу, что 29.03.25 вы перевыпустили электронную подпись для совершения сделок.
В качестве компенсации начислили подарочную акцию на ваш брокерский счёт. Подарок отображается в приложении Альфа Инвестиции и веб-терминале: Портфель → Подарочные акции, и доступен для реализации в течение 100 дней.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
30 сентября 2025 г. У меня заканчивается период беспроцентного года.Вчера висит задолженность 38.200 по году без %,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Добрый день, мною был оформлен кредит под залог недвижимости, были оформлены 5 страховых полисов, документы не были... Читать полностью
отправляла по просьбе банка пакет документов для заключения мс по делу : А76-№ 9970/2025, по обращению :№ A25091229... Читать полностью
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
Доброго времени суток.20.09.2025 Вносил денежные средства в сумме 185 000 через банкомат Альфа банк на банковскую... Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
здравствуйте, в июле была оформлена зарплатная карта, там предложили создать группу семья, для получения бонуса по... Читать полностью
По договору ... Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 01.10.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рубле... Читать полностью
Как оставить отзыв о работе сотрудника банка Тинькофф положительный Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая , муж подал на рефинансирование 2.09.25г в течение месяца до сегодня никак не можем оф... Читать полностью
списали за подписку Slidy.Al 1490 через Газпромбанк Читать полностью
Я писала уже выше , что мне пришлось подписать чтобы получить квартиру. и жить в ней с детьми. В которую досихпор н... Читать полностью
Благодарю за ответ! Пара уточняющих вопросов1) Для подтверждения льготы нужно предоставлять справку 2-НДФЛ электрон... Читать полностью
Банкомат по адресу Автозаводский д.62 не вернул мою дебетовую карту ВБРР, по какому адресу можно забрать свою карт... Читать полностью
Александрова Мария, хорошо, соберу всю информацию и куда я могу ее выслать вам? Читать полностью
Почему происходит обман по акции "Бонус до 20000 рублей" ?Выплата должна быть до конца сентября, в приложении указ... Читать полностью