❓ Некомпетентные действия службы безопасности АО "ТБанк" при мошеннических действиях

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентные действия службы безопасности АО "ТБанк" при мошеннических действиях

Переводы и платежи

18.04.2025 12:24

Т-Банк

Автор

Камкомбанк|

Кемеровская область - Кузбасс, г Новокузнецк

Я, являюсь владельцем банковской карты в Т-Банке. 07.04.2025 года в период времени с 08:38 час. по 08:44 час. по местному времени, я получила сообщение из банка о списании с моей банковской карточки денежной суммы в размере 22653 (двадцать две тысячи шестьсот пятьдесят три) рублей. Указанная денежная сумма списана с моей банковской карты без моего согласия, распоряжение о списании или перечислении кому-либо денежных средств с моей банковской карты я не давала. Позже оператором ТБанка было сказано, что операция была проведена в личном кабинете, но я данные операции в приложении со своего телефона не проводила, уведомления от банка, что в мой аккаунт вошли с другого устройства, не получала. Банк АО «ТБанк» данные операции распознал как мошеннические, но заблокировал только пятую и последующие операции. Согласно поправкам к Закону «О национальной платежной системе» от 25.07.2024 банк АО «ТБанк» был обязан установить 2-дневный период «охлаждения» заморозив перевод, по заявлению клиента о мошеннических действиях. АО «ТБанко» этого не сделал, что стало причиной потери денег клиента. В связи с вышеизложенным прошу вернуть мне денежные средства в размере 22653 (двадцать две тысячи шестьсот пятьдесят три) рублей, незаконно списанные 07.04.2025 года в период времени с 08:38 час. по 08:44 час.

Здравствуйте.

Мы ответственно подходим к вопросу безопасности и постоянно следим за операциями по счету. Как только замечаем подозрительную активность, сразу принимаем меры и временно блокируем карту.

Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tbank.ru, приложив ссылку на вопрос. Все проверю и вернусь к вам по готовности.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Халатность попустительство и [censored]

Тиньков с марта не может снять давно погашенный запрет , приставы им все давно отравили. Я поэтому и не могу оплати... Читать полностью

24.06.2025 Другое

заблокировали счета и тянут время.

20.06.2025 банк заблокировал мне счета при переводе физическому лицу. Позвонили уточнили, я ли осуществляю перевод,... Читать полностью

24.06.2025 Обслуживание

Заблокировали все карты

Доброго дня, я Тихонов Данила Максимович, 19 июня мне одобрили кредитную карту т-банка, после одобрения я переводил... Читать полностью

24.06.2025 Обслуживание

Постоянные блокировки при переводе себе на карту.

В таком случае , какую роль выполняют ваши сотрудники на горячей линии, если был четко и неоднократно задан вопрос,... Читать полностью

24.06.2025 Переводы и платежи

Как перевести деньги без блокировки?

Ранее банк заблокировал карту, спусття 6 дней блокировку сняли. Уточнила в поддержке, как я могу закрыть все счета... Читать полностью

24.06.2025 Переводы и платежи

Пора уходить из банка

Мне уже сказали что у вас массовый сбой и что вопрос решается, но когда решится неизвестно. А мне надо срочно отпра... Читать полностью

24.06.2025 Обслуживание ЮЛ

Куда писать жалобу??

Подскажите, на какой адрес банка писать жалобу? Можно в электронном виде или заказным письмом?Прикладывать к заявле... Читать полностью

24.06.2025 Иные вопросы

Тинькофф не начислил мне кешбэк по кредитной карте и одновременно прекратил дистанционное обслуживание без объяснения причин. Сотрудники чата утверждают, что я оспариваю какое-то их решение. Но я об этом даже не подозреваю.

Благодарю! Ожидаю. Читать полностью

24.06.2025 Обслуживание

Пора уходить из банка

Добрый день! Это просто какой-то ад. За 1 месяц из-за проблем и ошибок банка потеряла в общей сложности около 10 ты... Читать полностью

24.06.2025 Обслуживание ЮЛ

Длительное и безрезультатное рассмотрение обращения

Добрый день. Очень длительно рассматривается обращение 557267558.Причем это обращение по данной теме не первое и не... Читать полностью

24.06.2025 Качество обслуживания